臨近上班時間，有不少人從外頭的走道裏經過，這些都沒有影響到寧欣妍，她依然眼觀鼻鼻觀心地端坐著，不急不躁。
她所不知的是，這一幕落入某人的眼中，對她有了更好的印象。
這一輪複試和第一次有所不同，這回是把參加複試的人同時都叫進會議室，由集團總部負責招商的肖經理來親自麵試，畢竟將來都是她直接領導的人。
會議桌的中間放著一個鐵盒子，裏頭是十幾張紙條，對應的剛好是參加複試的人數。在工作人員的示意下，每個人都從裏頭抽出一張，要根據內容來回答問題。用肖經理的說法，這些都是在現實的工作中遇到的問題，要考的就是大家的應變能力，還有對商業這一行的認識。
不知是幸還是不幸，寧欣妍抽到的問題是：如果有顧客投訴商品質量問題，而商家不願意做出相應賠償，作為管理人員的你，會怎麼處理？
看似簡單，實則包含了各方麵的內容在裏麵。據她了解，“旭達”在國內所做的商業項目都是租賃式的，而不是扣點式。也就是說，與傳統的百貨業態不同，“旭達”不是統一經營的模式，而是開發項目後，把產權出售，再由他們來進行招商和後期管理。
這就是說，不能像普通的百貨商場那樣，強勢地要求商家退貨就要照做，很多時候，管理方不但要維護顧客的合法權益，也要維護商家的權益。這就是兩難的處境。
還沉浸在思路中，寧欣妍就聽到自己被店名了，深吸一口氣後，她才冷靜地分析道：“首先，商品是否真的有質量問題，必須要有相關部門的檢驗報告，否則不能單憑顧客的一麵之詞就對商家進行處罰。其次，根據《消費者權益保護法》，產品如果有問題，要在修不好，換貨後仍然存在質量問題的情況下，才會給予退貨處理。所以，最根本的原因還在於那件貨品的本身，隻有界定究竟是瑕疵品，還是人為造成的，才能做進一步判斷。”
“假如是商家的過錯，出售有問題的貨品給顧客，那我一定會根據商場的相關管理條例，對商家進行教育和處罰，並且會給顧客一個滿意的解決方案。但要是顧客購買後使用不當所形成的問題，我當然要維護商家的權益。總之，我們作為管理人員隻要能保持中立的態度去公平看待事情就好了。”
話音剛落，立刻就有掌聲響起，鼓掌的人正是坐在對麵的肖經理。她的臉上難掩那友善的笑意：“完全沒有工作經驗的人，能做出這麼有條理性的分析，還能說得這麼專業，實在叫人驚訝。寧小姐恐怕做了不少功課吧？嗬嗬，剛才我很早就看到你坐在這裏等著了。”
看得出來，這是個做事情很穩當的人，所以寧可把時間提前，也不會遲到。這樣時間觀念比較強的人，往往不會浪費時間，辦事效率會很高。
謙虛地回應幾句後，寧欣妍依然淺笑著看其他人的解答，心中卻七上八下的，不知道自己究竟有沒有競爭力。
宣布結果的時候，那位秘書沒念到一個名字，她的心頭就跟著跳一下，聽到不是自己的名字後，難免有失望。就在她以為沒戲了，突然聽到肖經理說：“有一個人，我非常渴望能與她成為同事，那就是寧欣妍！”