要抓住人心，就要在平時養成能聆聽別人的習慣，這一般都是出色的管理者所擁有的能力。但在現實生活中，管理者往往隻會做說話的主人，而且說起話來振振有詞，不管你同不同意，不管你是厭煩不厭煩，他就是喜歡說而不喜歡聽，尤其是聽下屬說，對他們來說，這是一件難受的事。不僅如此，他還經常用言語來責罵那些有意見的員工。當然，這種自以為是的管理者到頭來總會被趕下台去。
微軟公司總裁比爾·蓋茨在一次公司會議上被一名技術員指責公司在網絡瀏覽器的開發上落後於對手，蓋茨在沉默了一會兒後承認了他的錯誤，並向其他與會人員道歉，但這也宣告了微軟在經營方向上轉型的開始。蓋茨後來在談起這件事時說道：“我不想在麵子這個問題上浪費時間，那是沒有意義的。”“特權的確會使人腐化，但我想保持前進的動力。”蓋茨從當年的毛頭小夥一躍而成為世界首富，這樣的成功並沒有使他的耳朵被塞住，這是否也可以算做他成功的原因之一呢？
從事管理工作的人一定要學會聆聽，做好聆聽這份工作，可以使你起到事半功倍的效果，而且仔細聆聽，還是處理人際關係的一大法寶。在聆聽下屬意見的時候，就算有時覺得不太對，也要堅持聽下去，並保持誠懇的態度耐心的聽他把話說完，然後你再去思考哪些是值得采納的建議。隻要你能這樣做，他們除了會對你產生好感之外，還會更加的信任你，緊密的和你團結在一起。
喊破嗓子，不如做出樣子
領導幹部的形象，通常是指公眾和輿論對領導幹部基本印象的評價。具體而言，包括領導幹部的著裝、儀容、舉止、言談等各方麵內容。塑造良好的領導幹部形象，首先要求領導幹部在上述各方麵符合政務禮儀的具體要求與規範。領導幹部理想的外在形象，應當是端莊得體，幹練精明，樸素大方，溫文爾雅。
幹部的形象直接連著幹部的作風，形象是作風的表現，作風是形象的本質特征。老一輩領導人周恩來十分注重儀表。早在天津南開大學讀書時，他就要求自己做到“麵必淨、發必理、衣必整、鈕必結、頭容正、肩容平、胸容寬、背容直，氣像勿傲勿怠，顏色宜和宜靜宜莊”。他的神態從來都親切、自然。他的動作十分敏捷迅速。譬如他正在吃飯，秘書輕聲告訴他某個活動時間快到了，他聽後霍地站起來，邊走邊將兩條胳膊向後伸，秘書將大衣的兩條袖管套進他胳膊兩三寸，他隻是輕輕一抖，大衣就上了身，緊接著兩手飛快地係鈕扣，幾秒鍾時間，他已衣冠整齊地消失在門口。
現任昆明市委書記仇和同誌，也是一位非常注重形象的幹部，許多年前他在江蘇省蘇北縣鄉基層擔任領導時，就要求基層幹部注意自己的外在形象，不要把自己弄成土頭木馬的樣子。他時刻提醒幹部要注意自身的修養，不要不學無術，一遇事就沒有了主意。
幹部形象不好，在很大程度上是指幹部的思想作風、工作作風和生活作風而言的。近年來，隨著先進性教育的日益深化和黨建工作的不斷加強，我們的幹部隊伍建設總體上看是好的，並湧現了許多關心群眾疾苦、情係百姓民生、立黨為公、執政為民、廉潔自律的優秀幹部。但也有少數黨員幹部，群眾觀念淡化、為民服務意識欠缺，依仗職權侵害群眾利益，謀取個人私利；有的作風漂浮，不幹實事、不務正業；還有的搞“一言堂”、“家長製”，不尊重民主、不執行民主集中製，大事小事全是“個人說了算”，直接損害了我們黨和政府在人民群眾中的形象。由此說來，幹部形象問題，不僅僅是“個人行為”問題，它直接連著黨風、政風和社會風氣。
現在，我們社會是開放型社會，我們的政府是開放型政府，我們工作中有許多環節是與外麵的世界緊密聯係的，迎來送往，招商引資，每天出現在外地人麵前，一定要注意衣著得體、談吐儒雅，這樣才會受到別人的重視，贏得別人的信賴。
因此，領導幹部應該建設自己的綜合形象，提高內在素質，具備“高、深、大、寬”的素質。高就是高品位，要有高人一等的審美能力；深是深內涵，要有豐富的閱曆，要有多方麵知識的積澱；大就是大才氣，要有很強的語言表達能力，要有看問題說事情的新鮮角度，獨到方法；寬是寬視角，要能夠站在更廣闊的視角下看問題。
領導幹部要提升自己的形象，注意著裝是基本的一點。領導幹部的著裝不僅反映著一個人的個性、文化素養和審美品位，同時還體現著社會風尚，在一些重大場合下，還代表著政府和企業的形象。因此，每一位領導幹部都必須學習、掌握一定的著裝禮儀常識，在著裝上除了符合一般著裝禮儀外，還要根據工作的特殊要求，做到正規和規範。具體來說，應做到一下幾點：