第九章 正確地為人處事，才不會招人反感
為人處世的能力對於一個社會人是再重要不過的了。在社會上行走，怎麼做人，如何做事，必須有正確的思想指引。人做不好，事辦得差，再有才華也難以立足。所以，為免遭人反感，一定要學會為人處世。
嘴不對著心，無人敢相信
做人要擁有堂堂正正、坦坦蕩蕩、讓人信得過的人格魅力，這樣才能處處受人歡迎。然而生活中的有些人卻不夠真誠，常常口是心非，不以真誠示人。口是心非，顧名思義，就是表麵上說得天花亂墜，而內心則全非如此；表麵上對你百依百順，而實際上則是我行我素；嘴裏說著對你的讚譽之詞，而內心則是詛咒你不得好死……如果長期生活在這些人當中，吃過幾次虧之後，無論是誰都會增強戒備之心，對他的話加上幾個問號的。但是話又說回來，如果每個人都變成了這樣，都像戴著一副麵具那樣（而且是慈善麵具），那生活還有什麼意思呢？人與人之間的真誠、友愛要到哪裏去找呢？所以說，我們每一個人，特別是年輕人，要努力去扭轉這種局麵，要有正氣，要學會真誠，切不可做個口是心非的人。
口是心非，對別人不真誠，會使你失去許多寶貴的東西。就像上麵說的，你嘴不對著心，表裏不如一，對別人人前一套、人後一套，反過來別人也會如此對你。仔細想一想，這樣的生活豈不是很累？每天都要去琢磨別人講的每一句話，哪句話是真的，哪句話是假的，全然無暇顧及生活中的其他事，使得時間在你的眼前無聲無息地流逝掉。
口是心非的人最善於鉤心鬥角。因為他每天都在考慮如何表麵應付別人，行動上又如何算計別人。與這種人相處是非常危險的。因為你不知道他心裏到底是怎麼想的。在文學史上，《偽君子》中的達爾杜弗是口是心非的最典型的代表，他已成為“偽善、故作虔誠的奸徒”的代名詞。他表麵上是上帝的使者、虔誠的教徒，而實際上則是個色鬼，是個貪財者；他表麵上對奧爾貢一家恭維，而實際上則用最卑鄙的手段去謀害這一家人。可以說他是個表麵上好話說盡實際上壞事做絕的最無恥、最卑鄙的小人。但是他最終的結局呢？他的這一套無恥的手段終於被人識破了，西洋鏡最終被人揭穿，達爾杜弗成了萬人唾棄的小人。他整天想著如何算計別人，最終把自己推進了萬丈深淵。
口是心非與虛偽可以說是同義詞。因為口是心非的人為了掩飾自己內心的想法，必然要用謊言去應付別人。謊言說多了，被別人識破了，他也就成為了一個虛偽的人。任何一個有自尊心的人都是不願被別人稱為“偽”人的。一旦在別人的心目中是個虛偽的人，那你的生活將是很痛苦的，到處是不信任的眼光，到處是不信任的口吻，轉過身來人們對你應付一下，轉過身去你將成為眾矢之的，那滋味真是難受極了。
作偽或說謊，即使它可能在某些場合發揮作用，但總之，其罪惡是遠遠超過其益處的。因為經常作偽者絕不是高尚的人，而是邪惡的人。當然，一個人不可能一下子就變壞。一個人起初也許隻是為了掩飾事情的某一點而做一點偽事，但後來他就不得不做更多的偽事、說更多的謊話，以便掩飾與那一點相關聯的一切。總結起來，做偽事、說謊話，口是心非大概出於以下幾種目的：其一是為了迷惑對手，使對方對自己不加防備，以便達到自己的目的；其二是為了給自己留一條退路，這也是為了保全自己，以便再戰；其三嘛，則是以謊言為誘餌，探悉對手的意圖，這種人是最危險的。西班牙人有一句俗語：說一個假的意向，以便了解一個真情。也許，這些目的有的可能不能算作太惡。但作為口是心非者，其說謊或作偽的害處卻是很大的。首先，說謊者永遠是虛弱的，因為他不得不隨時提防著被揭露，就像一隻偽裝成人的猴子一樣，他要時刻防備被人抓住尾巴；其次，口是心非者最容易失去合作者，因為他對別人不信任、不真誠，別人也就以其人之道還治其人之身；最後，也是最重要的一點，口是心非者終將失去人格——毀掉他人對自己的信任。可以說，世界上恐怕沒有比失去人格更可悲、更可痛的事了。
因此說，做人就要做個真誠的人，要言行一致。“口言之，身必行之。”墨子這句話是很對的。對待別人要誠實，不要兩麵三刀。林肯講過：“你能在所有的時候欺騙某些人，也能在某些時候欺騙所有的人，但你不能在所有的時候欺騙所有的人。”是的，在工於心計、算計別人中度過一生，是不可能的，即使可能，也是很累、很痛苦的一生。坦誠地做人，用一顆真誠的心去對待別人，大氣一點，別偽飾，別背後使壞，不要成為一個口是心非的小人，這樣的生活才更加舒坦。
爭辯是自毀形象最快捷的方式
有位很愛衝動的愛爾蘭人，名叫歐哈瑞，他做過汽車司機，後來開始推銷卡車。他老是跟顧客爭辯，如果對方挑剔他的車，他就和顧客爭辯到底。每次他都說：“我總算整了那笨蛋一次。”可是他一輛車也沒有賣出去。
後來他訓練自控，避免發生口角，成為了紐約懷德汽車公司的明星推銷員。他是怎麼成功的呢？
他說：“如果我現在走進顧客的辦公室，對方說：‘什麼？懷德卡車？不好！你送我我都不要，我要的是何賽的卡車。’我會說：‘老兄，何賽的貨色的確不錯。買他們的卡車絕對錯不了。何賽的車是優良公司的產品，業務員也呱呱叫。’
“這樣他就無話可說，沒有抬杠的餘地了。接著我們就不再談何賽，我開始介紹懷德的優點。
“以前若是聽到那種話，我早就氣得臉紅一陣白一陣了，我會挑何賽的錯。我愈批評別的車子不好，對方就愈說它好；愈辯論，對方就愈喜歡我競爭對手的產品。
“現在回憶起來，真不知道過去是怎麼幹推銷的，我一生在抬杠上花了不少時間……”
正如睿智的本傑明·富蘭克林所說的：“如果你老是抬杠、反駁，也許偶爾能獲勝，但那是空洞的勝，因為你永遠得不到對方的好感。”
你是要那種表麵上的勝利，還是別人對你的好感呢？
威爾遜總統任用的財政部長威廉·麥肯鐸，把多年的政治經驗歸結為一句話：“靠辯論不可能使人服氣。”其實，不論對方的聰明才智如何，你都不可能靠辯論改變任何人的想法。
所得稅顧問派生，為了一筆9000元錢的稅收款，跟政府一位稅務稽核員爭論了一個小時。那位稽核員非常冷酷、傲慢，而且頑固，任何解釋和理由都沒有用……愈是爭執，他愈固執，所以派生決定改變話題，捧他幾句。
他認真地說：“比起其他要你處理的重要而困難的事情，我想這實在是不足掛齒的小事。我也研究過稅務問題，但那是書上的死知識，你的知識全是來自於實際工作的經驗。有時我真想有份像你這樣的工作，那樣我就會學到很多。”
這下，稽核員在椅子上伸直身子，花很時間談論他的工作，說他發現過許多稅務上的鬼花樣。他的口氣慢慢地友善起來，接著又談起他的孩子。臨別的時候，他說再研究研究派生的問題，過幾天再通知結果。
三天後，派生接到電話，那筆所得稅決定不征了。
這位稅務稽核員表現出了人性中最常見的弱點，他要的是一種重要人物的感覺。派生愈和他爭論，他愈要高聲強調職務上的權威。一旦對方承認了他的權威，爭執自然偃旗息鼓，他就變成一位富於寬容和有同情心的人了。
我們知道，每個人都有自己堅持的立場，在雙方立場背道而馳，且各執己見的情況下，就極易產生爭辯，而爭辯卻是最差的溝通方式。
避開尖銳的爭辯，迂回地使用較輕鬆的方式來促使對方接受我們的看法，這是需要諳熟溝通的藝術方能達成的。
而真正達到這種境界，所仰仗的並非表麵的技巧或純熟的機變。應是借由自己秉持的正確態度，使之衍生出堅定的信心、誠懇的關懷、智慧的判斷，再配合幽默的反應，融合而成完美的應對。
缺少修養的人毫無魅力可言
一個人的魅力，並非靠他背後的學曆來做支柱，而是靠他平時所積聚下來的涵養，即一個人的禮貌修養。然而有人在社交上就存在這樣的弱點——缺少修養。
一位朋友對我述說了這樣一個故事。
“我去某公司應聘，麵試時，外麵等了很多人，叫到誰，誰就去經理室。叫到我時，我在門口敲門問：‘我可以進來嗎？’經理說可以，我才進去。
“幾天後，我就被該公司聘上。過了一段時間，我與經理熟了，就問他聘我是看中我什麼優點。經理回答：‘說老實話，你哪一條都不比別人強，我看中你的，是你進房時敲了門。敲門說明你懂禮貌，而懂禮貌，說明你有教養，有教養的人不說能在公司有大的作為，起碼不會給公司製造亂子。’”
一個小小的細節，卻體現了一個人的修養。修養是人內在的品質，但這種內在的品質正是通過人外在的禮貌表現出來的。
良好的修養可以替代財富。對於有修養的人來說，所有的大門都向他們敞開，即使他們身無分文，也會隨時隨地受到人們熱情的接待。一個言行得體、謙和友善、助人為樂、舉手投足無不具有紳士風範的人，在成功的道路上將會暢通無阻。
良好的舉止足以彌補一切自然的缺陷。通常，一個人最吸引我們的，不是容貌的美麗，而是舉止儀態的優雅。古時候，希臘人認為美貌是上帝的特殊恩寵，但同時，如果一個美貌的人表現出某種不好的內在品質，就不再值得他們膜拜。在古希臘人的理想中，外在的美貌其實是某種內在美好氣質的反映，這些氣質包括快樂、和善、自足、寬厚和友愛等。
法國政治家米拉波是一個出名的醜男，據說他長了一張麻子臉，但沒有人不被他的風度所折服。
據說，古希臘著名畫家阿佩利斯為了畫好日後風靡希臘的美神圖，事先曾專程到各地遊曆，以便仔細觀察各類年輕貌美的女子，將她們的長處都彙集到他畫的美神身上。整個過程曆時數年之久。同樣的道理，一個舉止文明的人，應當注意觀察、研究他所接觸的各種文化圈子裏的人，擇其善者而從之，這樣才能使自己擁有真正的修養。
有修養的人不用付出太多就可以享有一切，他們在哪裏都能讓人感到陽光一樣的溫暖，到處都會受到人們的歡迎。因為他們帶來的是光明、是歡樂。一切妒忌、卑劣的心思，遇到他們就會舉手投降，因為它們肯定也會受到他們那種與人為善的態度的感染。
蜜蜂怎麼會去蜇一個渾身都是蜜的人呢？
正像英國政治家柴斯特菲爾德所說的：“隻要一個人自身有修養，不管別人的舉止怎麼不適當，都不能傷他一根毫毛。他自然就給人一種凜然不可侵犯的威儀，會受到所有人的尊重。而沒有修養的人，容易讓人生出侮慢的心理。這就是為什麼人們在馬爾·波羅公爵麵前從來不會口出穢言的原因。同樣的道理，在羅伯特·瓦爾波爵士那裏從來沒有人能說出正兒八經的話來。”