【第一章】不可不用的人情世故
人生不易，處世更難，唯有洞察社會，掌握世故，通曉人情，才能看清人間冷暖，事事占得上風。你可以沒有超凡的智商，可以沒有顯赫的家世，但隻要你深諳人情世故，能夠把人和事都做得漂亮，就能在事業上勝人一籌。
人情賬戶很重要
重視情意觀念可以擴充你的人脈，會為你日後的發展帶來意想不到的幫助。情意觀念要像金錢觀念一樣，多多益善，這樣才能左右逢源。求人幫忙是被動的，可如果別人欠了你的人情，求別人辦事自然會很容易，有時甚至不用自己開口。做人做得如此風光，大多與善於結交人情，樂善好施有關。積累人情這一無形資本是人情關係學中最基本的策略和手段，是開發利用人際關係資源最為穩妥的靈驗功夫。
錢鍾書先生一生日子過得比較平和，但困居孤島上海寫《圍城》的時候，也窘迫過一陣。辭退保姆後，由夫人楊絳操持家務，所謂“卷袖圍裙為口忙”。那時他的學術文稿沒人買，於是他寫小說的動機裏就多少摻進了掙錢養家的成分。而他一天500字的精工細作，卻又絕對不是商業性的寫作速度。恰巧這時黃佐臨導演上演了楊絳的四幕喜劇《稱心如意》和五幕喜劇《弄假成真》，並及時支付了酬金，才使錢家渡過了難關。時隔多年，黃佐臨導演之女黃蜀芹之所以獨得錢鍾書先生親允，開拍電視連續劇《圍城》，實因她懷揣老爸一封親筆信的緣故。錢鍾書是個別人為他做了事他一輩子都記著的人，黃佐臨導演40多年前的義助，錢鍾書多年後仍然記在心裏。
俗話說“在家靠父母，出門靠朋友”，多一個朋友多一條路。要想人愛己，己須先愛人。諸位當時刻存有樂善好施、成人之美的心思，才能為自己多儲存些人情的債權。這就如同一個人為防不測，須養成“儲蓄”的習慣，這甚至會讓各位的子孫後代得到好處，正所謂“前世修來的福分”。黃佐臨導演在當時不會想得那麼遠、那麼功利，但後世之事卻給了他作為好施之人一個不小的回報。
結得人情是一件很容易的事情，有時候甚至是舉手之勞，並無一定之規。對於一個身陷困境的窮人，一枚銅板的幫助可能會使他握著這枚銅板忍一下極度的饑餓和困苦，或許還能幹番事業，闖出自己富有的天下。對於一個執迷不悟的浪子，一次促膝交心的幫助可能會使他建立做人的尊嚴和自信，或許在懸崖前勒馬之後奔馳於希望的原野，成為一名勇士。就是在平和的日子裏，對一個正直的舉動送去一縷可信的眼神，這一眼神無形中可能就是正義者強大的動力。對一種新穎的見解報以一陣讚同的掌聲，這一掌聲無意中可能就是對革新思想的巨大支持。就是對一個陌生人很隨意的一次幫助，可能也會使那個陌生人突然悟到善良的難得和真情的可貴。說不定他看到有人遭到難處時，他會很快從自己曾經被人幫助的回憶中汲取勇氣和仁慈。
其實，人在旅途，既需要別人的幫助，又需要幫助別人。從這個意義上說，幫人就是積善。
戰國時代有個名叫中山的小國。有一次，中山的國君設宴款待國內的名士。當時正巧羊肉羹不夠了，無法讓在場的人全都喝到。有一個沒有喝到羊肉羹的人叫司馬子期，此人懷恨在心，到楚國勸楚王攻打中山國。楚國是個強國，攻打中山易如反掌。中山被攻破，國王逃到國外。他逃走時發現有兩個人手拿武器跟隨他，便問：“你們來幹什麼？”兩個人回答：“從前有一個人曾因獲得您賜予的一壺食物而免於餓死，我們就是他的兒子。父親臨死前囑咐，中山有任何事變，我們必須竭盡全力，甚至不惜以死報效國王。”
中山國君聽後，感歎地說：“怨不期深淺，其於傷心。吾以一杯羊羹而失國矣。”即施怨不在乎深淺，而在於是否傷了別人的心。我因為一杯羊羹而亡國，卻由於一壺食物而得到兩位勇士。
這段話道出了人際關係的微妙。也許沒有比幫助別人這一善舉更能體現一個人寬廣的胸懷和慷慨的氣度了。不要小看對一個失意的人說一句暖心的話，對一個將倒的人輕輕扶一把，對一個無望的人賦予一片真摯的信任。也許自己什麼都沒失去，而對一個需要幫助的人來說，也許就是醒悟，就是支持，就是寬慰。
相反，不肯幫助人，總是太看重自己絲絲縷縷的得失，這樣的人目光中不免閃爍著麻木的神色，心中也會不時地泛起一些陰暗的沉渣。別人的困難，他可當作自己得意的資本；別人的失敗，他可化作安慰自己的笑料；別人伸出求援的手，他會冷冷地推開；別人痛苦地呻吟，他卻無動於衷。至於路遇不平，更是不會拔刀相助，就是見死不救，也許他還會有十足的理由。自私，使這種人吝嗇到了連微弱的同情和絲毫的給予都拿不出來。
也許這樣的人沒有給人幫助倒是其次，可怕的是他不僅可能墮落成一個無情的人，而且還會淪落為一個可悲的人。因為他的心除了隻能容下一個可憐的自己，整個世界都無需關注和關心，其實，他也在一步步堵死自己所有可能的路，同時也在拒絕所有可能的幫助。因此一個人構建他的人情賬戶是非常重要的，也是一個不可否認的明智之舉。
人情就是財富。在人際交往中，見到給人幫忙的機會，要立馬撲上去，像一隻饑餓的狐狸撲向它久違的獵物一樣。這樣，你就在不知不覺中將你的“人情賬戶”新添了一個正數。幫他人“打圓場”，為自己網絡人情
每個人都有難言之隱，令人不恥之事，相信沒有人願意讓人傳揚，因此為他人貼金撲粉也是一大善舉。如果在交際中，注意為人遮蓋羞處，瞞住隱私，別人便會覺得你對他做了一件值得嘉許的“善事”，對你感激不盡，也就會在別的事上彌補你的人情。
張建偉在大建築設計事務所工作，大學畢業後就取得一級建築師的資格，是一位有才幹的人。他身材高大，談話風趣幽默，因此受到女孩子的喜歡。他本人對這件事也從不隱瞞，得意洋洋地在眾人麵前誇耀。
某日，張建偉和兩位上司到委托設計的客戶那裏，對方除負責的一位董事外，還有兩位部長出席。當天是第一次見麵，目的是刺探客戶的意向。
雙方在會客室站著交換名片。這時，張建偉的名片夾裏有樣東西掉在桌上。張建偉的視線立即掃過去，其他人的視線也跟上去。
突然，張健偉發出一聲“啊”，一副狼狽的樣子，其他的人也屏息噤聲。掉在桌子上的東西，原來是避孕套。
張健偉慌慌張張地撿起來，然後戰戰兢兢地窺伺對方董事的臉色。
“哈哈，沒看到，沒看到。”對方麵帶微笑地說。事後的商討一直在笑聲和親密感中進行。
這種胡話盡管沒誰會相信，可在當時的情形下，卻起到了好的作用。為了照顧別人的名聲和麵子，撒了謊，說胡話，是沒有什麼大不了的，對方還會非常地感謝自己。因此這樣做，對誰都沒有害處。
在特定的條件和情況下，人們為了避免觸及別人的忌諱，防止招徠麻煩，引起彼此的不愉快，有時不能、不願、不好直接說出某一事物，就需要用另一事物來加以替代或化解，通過“指鹿為馬”來逢凶化吉、開展交際，以期達到良好的效果。
看來，遮羞有時並不一定是件壞事。遇到尷尬的情況，應盡力以新話題、新內容引申轉移，千萬別拘泥於一頭，執著不放，弄得僵持不下，導致更為難堪的局麵。
在社交中，誰也不可能預料一切。例如，也許你沒想到和你打交道的人是與你有嫌隙的或者是你競爭對手的朋友；也許你沒估計到對方是四川人而不喜歡川菜；也許你突然說錯了話等等，這些都很叫人尷尬。這時候，你原來所準備應付的情況全變了，一時免不了有些失態。這種場合下的遮羞是非常必要的。
一個人的遮羞能力當然是以人生經驗為基礎的，經過多次實踐，必須學會變得老練聰明。與此同時，應變能力也反映著一個人的機智和修養。隻有處世功底深厚的人才有可能在情況發生變化時化險為夷，化拙為巧，使自己擺脫尷尬境地，並在交際中取得良好的效果。
要遮羞，就要從自身做起，首先要做到以下幾點：
（1）無論出現什麼情況，都保持高度的冷靜，使自己不失態。例如在一次商務交際中，對方在談到價格時突然揭了你這一方的老底，說你給某公司的價格很低，而給他們的過高，這實在是太欺負人等等。貿易夥伴這樣揭露，是很傷麵子的。如果你不冷靜，情緒過分緊張或者激動，很可能應付不了這種局麵。接下來或者承認事實，或者憤怒爭辯，拚命否認，很可能當時就不歡而散。但是如果你很冷靜，可能會很快找出理由，比如價格低並不保證退換維修，某一方麵沒有運用新材料新技術，或者在付款形式、供貨期限、質量保險等方麵有不同。反正你總能找出合適的理由來挽救局麵，為自己的行為找到體麵的說法。
（2）在任何情況下，都能夠“打圓場”，淡化和消解矛盾，給自己和對方找台階下，使氣氛由緊張變為輕鬆，由尷尬變為自然。在很多時候，替別人解圍比為自己掩飾更重要，一方麵表示自己對對方的理解和尊重，另一方麵也給自己留下了餘地。
（3）用幽默或玩笑的方式轉移目標，把關於人的事扯到某種物上麵，把令人緊張的話題變成輕鬆的玩笑等等。
學會巧妙地轉移話題和分散別人的注意力。說錯了話或者做錯了什麼事，除了迅速承認錯誤之外，還要學會巧妙地轉移話題，把別人的注意力吸引到其他方麵。雪中送炭千金難買
雪中送炭、錦上添花都可落得人情，但兩者之價值卻有天壤之別。雪中送炭可以把人拉出火坑，使他走出困境。也猶如你即將渴死在沙漠中，別人給你一口救命甘泉一樣。但就內心感受來說，給瀕臨餓死的人送一個饅頭和給富貴的人送一座金山，是完全不一樣的。有某種愛好的人遇到興趣相同的人則興奮不已，以為是人生一大快樂。兩個人脾氣相投，就能交上朋友。所以要落人情，便應洞察此中三昧。
三國爭霸之前，周瑜並不得意。他曾在軍閥袁術部下為官，被袁術任命當過一個小小的居巢長，一個小縣的縣令罷了。
這時候地方上發生了饑荒，年成既壞，兵亂間又損失不少，糧食問題日漸嚴峻起來。居巢的百姓沒有糧食吃，就吃樹皮、草根，活活餓死了不少人，軍隊也餓得失去了戰鬥力。周瑜作為父母官，看到這悲慘情形急得心慌意亂，不知如何是好。
有人獻計，說附近有個樂善好施的財主魯肅，他家素來富裕，想必囤積了不少糧食，不如去向他借。
周瑜帶上人馬登門拜訪魯肅，剛剛寒暄完，周瑜就直接說：“不瞞老兄，小弟此次造訪，是想借點糧食。”
魯肅一看周瑜豐神俊朗，顯而易見是個才子，日後必成大器，他根本不在乎周瑜現在隻是個小小的居巢長。魯肅哈哈大笑，說：“此乃區區小事，我答應就是。”
魯肅親自帶周瑜去查看糧倉，這時魯家存有兩倉糧食，各三千擔，魯肅痛快地說：“也別提什麼借不借的，我把其中一倉送與你好了。”周瑜及其手下一聽他如此慷慨大方，都愣住了。要知道，在饑饉之年，糧食就是生命啊！周瑜被魯肅的言行深深感動了，倆人當下就交上了朋友。
後來周瑜發達了，當上了將軍，他牢記魯肅的恩德，將他推薦給孫權，魯肅終於得到了幹事業的機會。
人對雪中送炭之人總是懷有特殊的好感。某位小姐如此說：“我有一位朋友，我每次需要幫助的時候，他一定出現。例如：我有急事需要用車或上班遲到時需要用車，隻要我打個電話，他一定到，可以說每求必應。事情一過去，我們又各忙各的。到過年過節的時候，我總是忘不了給他寄一張賀卡，打電話給他拜個年。”
對身處困境中的人僅僅有同情之心是不夠的，應給予具體的幫助，使其渡過難關，這種雪中送炭、分憂解難的行為最易引起對方的感激之情，進而形成友情。
一個農民做生意賠了本，他向幾位朋友借錢，都遭回絕。後來他向一位平時交往不多的鄉民伸出求援之手，在他說明情況之後，對方毫不猶豫地借錢給他，使他渡過難關，他從內心裏感激。後來，他發達了，依然不忘這一借錢的交情，常常給對方以特別的關照。
在人際交往中，雪中送炭也應掌握一些方法，才能使你的碳送的更及時。下麵有幾點技巧可與各位分享：
（1）飲足井水者，往往離井而去，所以你應該適度地控製，讓他總是有點渴，以便使其對你產生依賴感。一旦他對你失去依賴心，或許就不再對你畢恭畢敬了。
（2）老板刺激下屬享受的欲望又不去全部滿足，而是一次一點，循序漸進，以使其保持幹勁、繼續努力。
（3）對人的恩情過重，會使對方自卑乃至討厭你，因為他一來無法報答；二來感到自己的無能，會產生消極的情緒。
人生在世，沒有一帆風順的，總會有許許多多的艱難與困苦。當你遇到斷崖險阻時，你需要的是幫助你架橋搭梯、雪中送炭的人。在這時幫助你的人，才是你真正的朋友。
放棄固執，適時變通
商鞅在秦國實行變法之初，為了能取得百姓的信任與支持，便在國都鹹陽的南門立了一根三丈長的木杆，聲明說，誰能將這根木頭搬到北門去，便賞他十金。事小而賞重，老百姓都覺得很奇怪，誰也沒有幹。商鞅又宣布：“能搬到北門去的，賞五十金。”重賞之下必有勇夫，有一中年漢子抱著試試看的心情將木杆搬過去，商鞅立即給了他五十金，以此表明他說話是算數的。接著他便頒布了變法的命令。
變法頒布了一年多，反對者數以千計，連太子也不以為然，一再犯法。商鞅說：“變法的法令之所以不能貫徹執行，是由於上層有人故意反抗。”於是他便想拿太子開刀，刑之以法。可是太子是國君的接班人，是不能施刑的，結果便拿太子的老師公子度和公孫賈當替罪羊，一個被割掉了鼻子，一個在臉上刺了字。當時商鞅深得秦孝公的寵信，權勢極盛，太子拿他也無可奈何。
商鞅的變法取得了巨大的成功，經過十幾年的時間，秦國的國力得到極大的充實，武力得到極大的增強，由一個西部的邊鄙小國一躍而成為七雄之首，秦國最後之所以能夠統一中國，便是得益於商鞅奠定的基礎。
然而，正當商鞅的權勢如日中天之時，秦孝公死了，太子繼位，為秦惠文王。他一上台，他的老師——那個被割掉了鼻子的公子虛便出麵告發，說商鞅想要謀反，惠文王下了逮捕令，商鞅匆匆忙忙逃離鹹陽。當他來到潼關附近想要投宿，旅店的主人也不知道他就是商鞅，拒絕收留他，說道：“根據商君的法令，留宿沒有證件的客人是要進監獄的！”
商鞅這才是真正的作法自斃，他走投無路，被收捕，車裂（即五馬分屍）於鹹陽街頭，家人也被滅族。
常言道：人無遠慮，必有近憂。考慮事情要周全，要有遠見。秦國的商鞅，作為一個改革家，在政治上是極具遠見的，他的變法政策為秦孝公以後幾代秦國的國君所信守，秦國因此而強大。但他善於謀國卻拙於做人，他就沒有想到，寵信他的秦孝公不可能陪他一輩子，未來的天下畢竟還是太子的，這樣的人是不可以得罪的。
凡是懂為官之道的人都明白，你不隻要迎合今日的權勢者，還要留意明日的權勢者，就像一個老於棋道的棋手一樣，當你走出第一步棋之後，還要想到第二步、第三步如何走，走一看二眼觀三，這樣你才能在瞬息萬變的政治舞台上，始終立於不敗之地。而商鞅卻一步把棋走絕，沒有給自己留下抽身退步之地。在改革大業上他是一個英雄，在如何做人上，他卻是個失敗者。