37.推銷員的禁忌語
推銷員不應向顧客問:“我能幫你的忙嗎?”因為這給顧客提供了一個說“不”的機會。
推銷員不應向顧客說:“您買了……”,如:
“您買了我們的產品後一定會感到愉快。”
“您買了我們的產品後一定會感到滿意。”
“您買了我們的產品後會得到極好的售後服務。”
顧客聽到這句話的第一個反應就是要掏錢,掏錢讓人心疼。因而,推銷員應對顧客說:
“您擁有我們的產品之後,一定會感到愉快。”
“您從我手裏得到這件產品後,會得到一流的跟蹤服務。”
推銷員不能強調自己的理由與顧客爭吵。有的推銷員麵對上門抱怨質量不好的人聲明:“我們賣了幾千件衣服了。”這會讓人覺得這是顧客在撒謊,誣陷推銷員,但這會起到不良反應,對其他顧客是一種反麵宣傳。
推銷員應永遠不對顧客說“不”。有的推銷員對顧客的提問,說:“不知道這種東西。”“不知道!”沒有這種貨。”推銷員應該對顧客說:“請稍等一會兒,我幫您找一找。”如果您需要的話,我可以介紹您到其他商場。”這樣,讓顧客有一種受尊重、受關心的氛圍。
推銷員不能說出讓顧客產生逆反心理的話。如:
“請問哪一種型號的抽油煙機性能比較好?”。
“您不必如此挑剔,挑來挑去挑花眼,我們這兒每一台產品都是名牌。”
這樣,容易使顧客產生反感。