第十章拒絕要講策略，切莫傷人心
人生就是不斷被說服，以尋求合作；反過來也可以說，人生也是不斷地遭到拒絕和拒絕他人的過程。拒絕人也是要小心謹慎的，拒絕得法，對方便心甘情願；拒絕不得法，一定會使人對你不滿，甚至記恨你、仇視你。
拒絕時不要傷害對方的自尊心。拒絕對方，要給對方留一個退路，也就是給對方留麵子，要能讓他自己下梯子。有的拒絕，不能把話完全說死，要讓對方明白，此次遭拒絕，下次尚有機會。
1．拒絕他人：人生的必修課
在人際交往中免不了有時會說“不”，這個“不”有時是出於我們的本心，有時卻是不得已。如何把這個“不”說得讓別人聽著順耳呢？這就需要我們修煉一門功課——拒絕。
既要把“不”字說出口，又能贏得人家的寬容和體諒，和他人保持良好的人際關係，實非易事。敢於說“不”，誠然不易，而善於說“不”，則更加難得。所以給拒絕找一個適當的方式，確實是一門藝術。
拒絕的說法也是不同的，可以根據人和事來選擇，這也是需要好好研究的一門學問。拒絕別人的情況大致可以分以下幾種：
（1）對於時弊陋習，態度明確
麵對某些人的無理取鬧，特別是麵對時弊陋習，務必旗幟鮮明，斷然予以拒絕。
記得錢鍾書老人曾針對時下流行的祝壽、紀念會和某些所謂學術討論會，一概拒之門外，而且毫不客氣地一連說出七個“不”：“不必花些不明不白的錢，找一些不三不四的人，說些不痛不癢的話。”錢老絕不媚俗，該拒則拒，絕不留情。
（2）拒絕委婉，避免傷人
對於那些懂得自尊，無奈時才偶爾相求但又求得有點出格的人，拒絕則宜委婉，莫傷麵子，避免尷尬。
曾有位女士對林肯說：“總統先生，你必須給我一張授銜令，委任我兒子為上校。”林肯看了她一下，女士繼續說，“我提出這一要求並不是在求你開恩，而是我有權利這樣做。因為我祖父在列克星敦打過仗，我叔父是布拉斯堡戰役中唯一沒有逃跑的士兵，我父親在新奧爾良作過戰，我丈夫戰死在蒙特雷。”林肯仔細聽過後說：“夫人，我想你一家為報效國家，已經做得夠多了，現在是把這樣的機會讓給別人的時候了。”這位女士本意是懇求林肯看在其家人功勞的分上，為其兒子授銜。林肯當然明白對方的意思，他那樣回答是在裝糊塗。
（3）麵對糾纏的脫身之法
如果在你工作時間，或是在你正想休息一下的時候，卻有一個人前來纏住了你，嘮叨不休地向你借錢，要請你幫助，或買他的東西，一定要你答允他頻頻的要求，你會覺得痛苦嗎？
社交活動中難免會遇到這類難題，但是有沒有辦法避免這些多餘的困擾呢？這就要學習婉言拒絕的本領了。
麵對糾纏你最堅決的做法就是說“不”。你的“不”會讓這些推銷者覺得也許你真的不需要他的東西，或者你的態度讓他知道你不是一個好騙的人。
“近來有許多推銷員，登堂入室兜售物品。這些人口齒伶俐，對你糾纏不休，一個個都有一套使你非買下他們的東西不可的本領。我對這類人實在是應付不了。”吉恩的朋友抱怨說。
“你可以拒絕啊！”吉恩插嘴說。
“拒絕，也不是一件容易的事啊！”他說，“那些推銷員全不把你的拒絕放在心上，他們有一套手腕激起你的興趣，吸引你注意，挑動你的欲望，使你最終買下他的東西，許多人因為不知道怎樣拒絕而最後隻好答應。”
吉恩這位朋友的話也許過分誇張了些。但是如果你被那些推銷員所困擾，你堅決說個“不”字，他們是毫無辦法的，這難道不是個簡單的辦法嗎？
其實有時候隻要你堅決地說“不”，那些推銷員會被你的決心擊退。有一次一個保險公司的所謂“訪問員”到艾瑞的辦公室來兜售，整整談了兩個多鍾頭，結果他堅持用“不”字來拒絕，推銷員隻好怏怏退出了。
可是就是這樣堅決的態度給艾瑞帶來了意想不到的後果。幾天之後艾瑞的朋友來告訴他，一位胖胖的年輕人在外麵破壞他的聲譽。他驚奇得很，因為在私人方麵或生意場中，他並無仇人。直到後來他的朋友說那青年的下巴有顆痣，他才恍悟正是那天被他拒絕的推銷員。
拒絕也是需要講究方法的，如果不得要領的話會給自己帶來麻煩。例如一個品行不良的朋友來向你借錢，你知道如果借給他便是肉包子打狗——一去不回。一個相熟的商人向你兜售物品，你明知買下了就要虧本，諸如此類的事你必定加以拒絕，可是拒絕之後，就要斷絕交情，引人惡感，被人誤會，甚至種下仇恨的種子。
那麼如何做才能不得罪人呢？我們需要在拒絕別人的時候注意以下幾個要點：
（1）向對方解釋自己拒絕的理由。
（2）拒絕的言詞最好用堅決果斷的暗示，不可遊移。
（3）不要把責任全推在人家身上，含糊其詞。
（4）注意不傷害他人自尊心，否則定遷怒於你。
（5）讓對方明白你的拒絕出於萬不得已，很是抱歉。
有時如果你的拒絕會讓你很為難，你可以拿自己的親人做擋箭牌。如“對不起，這件事我實在不能決定，我必須去問問我的父母”。或是，“讓我和太太商量商量，決定了再答複你吧。”
這種說法雖然可以解一時之圍，但是很可能給對方留下拖拖拉拉的印象。況且，你可以一時不答複他，總不可能一輩子不答複吧！俗話說“躲得了一時躲不了一世”。這種敷衍的結果，對方還會再三地來纏擾你。
2．拒絕要原則堅定，方式靈活
講究方式的拒絕，可以使你們的相處變得和諧、融洽。
當別人向你提出要求和求助時，或者因為對方的要求不合理，或者因為對方求辦的事情不可行，從原則上、邏輯上講都是應該直截了當加以拒絕的。但在社交過程中，這個“不”字又不是那麼容易說出口的。因為拒絕的度是很難把握的，說重了會傷害你們的感情；若是接受你又會很為難。所以，在社交中，我們要掌握一些拒絕的技巧，應對千變萬化的形勢。
（1）含蓄拒絕法
這種拒絕法特別適用於有人為某事向你求情而你在原則上又不能答應的情況。這種方法是比較易於接受的，它比直接地說“不”要好，不但顧及了對方的麵子，而且通過顧左右而言他的方法對其所求間接地、巧妙地、委婉地加以拒絕。
清代的鄭板橋在任濰縣縣令時，查處了一個叫李卿的惡霸。李卿的父親李君是刑部大官，得訊後急忙趕回濰縣為兒子求情。李君以訪友的名義拜訪鄭板橋，鄭知李的來意，故意不動聲色地看李君如何扯到正題。李君看到鄭板橋房中有文房四寶，於是向鄭板橋要來筆墨紙硯，提筆在紙上寫道：“燮乃才子。”鄭板橋一看，人家是在誇自己呢，自己也得表示表示，於是也提筆寫道：“卿本佳人。”李君一看心裏一亮：“鄭兄，此話當真？”
“君子一言，駟馬難追！”
“我這個‘燮’字可是鄭兄大名，這個卿字……”
“當然是貴公子寶號啦！”
李君心裏高興極了：“承蒙鄭兄關照，既然我子是佳人，那就請鄭兄手下留情。”
“李大人，你怎麼‘糊塗’了？唐代李延壽不是說過‘卿本佳人，奈何做賊’嗎？”李君臉一紅，隻好拱手作別了。鄭板橋巧妙地利用李卿的“卿”與古語“卿本佳人，奈何做賊”的“卿”字同音同義關係，含蓄地拒絕了李君的求情，既堅持了原則，又未使對方太難堪。
這樣的拒絕方法需要你堅持自己的原則，在堅持原則的前提下保護對方的自尊心。
（2）先退後進拒絕法
這種方法特別適宜於拒絕權威性人士的意見，又使對方不失體麵。有時候一味地拒絕是不可取的，對方很可能會被你的拒絕傷到。這時，就需要你退一步了。我們講的先退後進拒絕法指的就是先退一步，表示同意對方的看法，然後再針對對方所提出的問題，提出自己的不同看法。
（3）強調客觀拒絕法
這種拒絕的方法可以使對方感到你也盡力了，可是在客觀上又是無法實現的。這樣，你可以表明你的主觀態度，再說出客觀理由就行了。
我們前麵也提到過，家人是你很好的擋箭牌。如果你是一個家庭主婦，當推銷員來你家推銷商品時，你很不情願買。這時，你可以以你的丈夫不讓你買為理由拒絕他。
（4）誘使對方自我否定拒絕法
這是一種很巧妙的方法，你不便說出自己的想法，那就讓對方自己說出。
一位業績卓著的室內設計師聲稱，對於用戶的不合實際的設想，他從不直截了當地說“不行”，而是竭力引導他們同意他希望他們做的事情。一位婦女想要用一種不合適的花布料做窗簾，這位設計師提議道：“我們來看看你希望窗簾的布置達到什麼效果。”接著，他大談什麼樣的布料做窗簾才能與現代裝飾達成最好的和諧，很快，那位婦女便把自己的花布料忘了。
（5）給對方提出合理建議拒絕法
如果你不能使自己認同對方的看法，試著使他改變看法。那就是說出你的看法，並使他接受你的看法。這樣就很好地拒絕了他。
3．“不”要怎麼說出口？繞！
生活中很多情況下，你是沒有辦法認同別人的看法的。他們也許與你想的大相徑庭，也許是讓你同意一個很糟糕的方案。那麼怎麼說出你的不同意見，既不得罪人，又能使他們接受呢？這就需要講究說話的藝術。
當你要拒絕別人的時候，你要站在他們的角度來想一想。每個人去求別人時都是滿懷憧憬的，如果你直接否定了他的看法無異於當頭一棒。這時，委婉地拒絕就顯得很有必要。
要拒絕、製止或反對對方的某些要求、行為時，你可以扯一些原因作為借口，避免與對方直接對立。比如，你的同事向你推銷一套家具，而你卻並不需要，這時候，你可以對對方說：“這樣的家具確實比較便宜，隻是我也弄不清楚究竟怎樣的家具更適合現代家庭，據說有些人對家具的要求是比較複雜的。我的信息也太缺乏了。”