對於總管們在於公司的準備定位，在我看來，總管更應起一個疏導的作用，一個公司往往許多部門組成，而任何一次公司業務的完成都是需要好的配合的。盡管公司的人才都很優秀，但是為何不能產生優秀的業績呢？原因在於他們之間配合的不完美，他們之間出現了阻礙，以至於不能進行完整而真誠的交流，信息也是不能完全和迅捷的被傳達。而且業務也會走向一個錯誤的方向，作為一個總管就是要避免這樣的情況出現，就是要讓員工之間形成資源和信息的完全互享，就是要讓工作向一個正確的方向來發展。
管理需要溝通，而這種溝通並不是我們慣常所想象的溝通，它包括對內和對外丙部分。總管在公司和員工們之間扮演一個溝通者的角色，總管最好不要讓員工覺得他是公司的獨裁者，總管必須有一種獨立於公司之外的感覺，讓員工了解公司的計劃和戰略，也讓公司了解員工的要求和意見，這是一個互惠的過程。
曾有人提出這樣一個觀念，人的成功是30%的實力再加上70%的人際關係。我們先暫且不討論這個說法的合理性，但是至少我們可以發現一點那就是人際關係的重要性。身為公司總管這一點顯得更加作用，沒有這種良好的和員工之間的關係，你所有天才的設想都失去了成功的基礎。作為總管應該明白，雖然你身為總管，但是你不要總是抱著“管理”的心態來處理和下屬的關係，和下屬的交流應該是互動的，你應該更多的學會傾聽，來感覺員工的看法。你不要員工他們是有孤軍奮戰，你要讓他們覺得你是一直與他們站在一起的。這種良好的關係會保證公司業務的優良完成和公司良好的經營業績，這才是真正成功的管理。而這也會保持身為總管的意誌會得到更好的貫徹。
管理者在公司扮演的角色是怎樣的，他不一定會是具體政策的製定者，也不會是具體業務的執行者，但是他的工作的確是關係到公司存亡。一個團結的公司具有強大的凝聚力和向心力，每個人都會對公司的現狀和未來認真思考，都會是很熱情的來工作，這樣的公司往往是最成功的。而身為總管就是要讓公司達到這樣的一個境界，所以交流會是他工作的主要內容，而傾聽更是最重要的。傾聽員工的不滿和建議不但是有利於圓滑關係，更是會有利於改進對於公司的管理。
而在對員工進行交流時，不要胡子眉毛一把抓。你要抓住典型，即是你要弄清楚每個員工的特點，然後來對症下藥。你需要和屬下的溝通的同時就扮演一個決策者的角色，但是同事的卻是合作者。
假如你想公司出類拔萃的話，那麼你必須也需要有一群同樣出類拔萃的人來為你的公司效勞。他們會為公司帶來巨大的利潤，而你也要確認你知道該如何和他們打交道。他們都受到過最好的教育是他們那些專業裏優秀的人才，因此他們都會有一名名士的風度，有一些孤傲和難以接近。他們對周圍的一切都以冷淡和漠不關心。但是一旦工作以後，他們便都是像瘋子一樣爆發出驚人的熱情和能力，他們對公司和你這個總管往往不會太在乎，他們隻是關注他們的工作，可以說他們是真正的“工作狂”。他們不會對你點頭哈腰，但你不要因為這個而產生什麼。要知道對於公司來說，他們仍是最大的一筆財富。