固執心理學上的固執通常是指被迫重複某種無效的動作。當工作受到挫折後，有部分秘書會固執己見。有兩個原因使他們保持這種固執：一個原因是認為自己沒有錯，另一個原因是他們認為自己的認知水平在批評者之上。
秘書的固執有兩種方式：
1.消極的固執 明知錯了而找出種種理由“死不認錯”，這就是消極的固執。
消極的固執害處很大，它不僅給別人留下不謙虛誠懇地接受別人批評的印象，還會使自己的行為凝固化、思想僵化、解決問題的能力降低。
2.“積極的”固執 有的秘書在受到批評後，也會固執己見，而且要講出一大堆理由來解釋其同執。這些理由並不一定正確，然而他們這種不服輸的勁頭在工作中有一定的積極意義。
攻擊美國耶魯大學心理學家道藍德及其同事於1939年提出了“挫折——攻擊”假說。這種假說最初認為，任何挫折必然要導致攻擊行為。以後又根據研究結果對這種假說作了修改。他們得出結論說，攻擊行為的產生依賴於四種因素：受挫折驅力的強弱；受挫折驅力的範圍；以前遭受挫折的頻率；隨著攻擊反應而可能受到懲罰的程度。
秘書的攻擊行為有兩種表現方式：
1.直接宣泄 受挫後，直接攻擊阻礙他的目標人或物。輕者消極怠工；重者挖苦、嘲弄，甚至於大打出手。
2.間接移情 把攻擊行為轉向某種代替物。有人在機關裏受挫後會把氣發到家裏，對妻子和兒女動輒發怒，造成家庭的不和睦。
在秘書日常工作中，受挫後的妥協性較為常見；固執的較為隱蔽，不易為人們所了解；攻擊中的直接宣泄極為罕見，而間接移情又較為平常。為了使秘書能正確對待挫折，正視挫折，提出如下兩項建議，供廣大秘書人員參考：
其一，要有遠大的抱負，崇高的理想。
心理學家認為：一個人是否體驗到挫折與他的抱負水平密切相關。抱負水平是指一個人對自己所要達到的目標規定的標準。規定的標準高，表明抱負水平高，反之也是一樣。一個人如果誌向高遠就會對一些小挫折毫不在意。孫中山先生有一句名言：“愈挫愈奮。”
其二，要培養容忍力。
容忍力不同，對挫折感受的程度也會不同。我們時常看到一些人包括秘書人員辦公桌上會放上一個“忍”字。這不能視作“忍氣吞聲”，而是培養忍耐力。心理學家的研究證明，人對
挫折的容忍力同過去受挫折的經驗有關係。這就給我們年輕秘書一點啟示：年輕人血氣方剛，受挫後往往情感不能自控，劍拔弩張……在這種情況下，應多想到一個“忍”字，自覺地培
養容忍力。
以微笑麵對悲傷
人在情緒好的時候，大腦就會分泌β一內啡肽這種化學物質，它有助於緩和精神上的緊張、獲得情緒上的放鬆、讓人自然而然地產生遊刃有餘的感覺。再有，隨著精神放鬆，血壓就會下降穩定，患心髒病和腦梗死的危險也隨之而降低。
當人在發自內心微笑的時候，不知不覺中就在鍛煉身體上的某些肌肉，特別是腹肌的運動，經常笑的人真的會大便通暢。再有，隨著全身肌肉的運動，產生的是令人舒暢的疲勞感，進而引發睡意，使人很快入眠。
電影《寅次郎的故事》中，經常會出現這樣的場景：晚飯後的那段休閑時間，在小店靠裏的座位上，寅次郎逗得全家哈哈大笑，這時，他卻開始揉著眼睛，邊說“今天的演出到此結束”邊向二樓走去……在座的人大笑了一番後，自然也就有了一個好的睡眠。
有研究報告表明，笑不僅能增加自然殺傷細胞，還能夠讓殺死癌的細胞得到複活。分別對觀看喜劇之前和之後的血液進行取樣分析，結果發現，在觀看喜劇之後，自然殺傷細胞的數量大大增加。“笑”與心身健康有著直接的關係……這也是有人把“以微笑麵對悲傷”作為座右銘的原因，快樂時光總是如此美好。
第二次世界大戰時，在英國有這樣一個故事，說的是由於納粹的轟炸，某商場的大門入口處被炸壞了。到了第二天，商場的工作人員在店前豎了一個牌子，上寫“大門開敞，歡迎購物”。即使悲傷之時，微笑也不可或缺。這個故事講述的不僅是英國人如何撫慰心靈，更是如何獲得勇氣。
坦然麵對工作中的一切不如意
很多秘書覺得自己的工作很累，因工作的瑣碎及接觸人員的繁多，使自己有了很多的不順心，他們不知道該如何是好，總是在抱怨。事實上，人生在世，不可能一帆風順，種種失敗、無奈都需要我們勇敢地麵對、豁達地處理。聰明的秘書懂得坦然麵對工作中的不如意，將這些看成是生活所賦予自己的，和別人沒有什麼不同。事實上，確實也是如此，每個人的生活和
工作都沒有什麼區別，不同的僅僅是我們的胸襟中缺少一份“坦然”。
坦然具有很多的優秀特質，如自信、希望、樂觀、勇氣、慷慨、機智、仁慈及豐富的知識。坦然的心態能使人生態度更積極，同時也有遠大的目標，並懂得不懈地努力。有些秘書雖然也懂得坦然麵對但是一遇到問題就想退縮。這種心態是不健康的，很多白手起家的成功者都有一個共同的特征，那就是坦然中具有一種不服輸的拚勁，他們運用積極的心態去支配自己的人生，用樂觀的精神去麵對一切可能出現的困難和險阻，從而確保自己不斷地走向成功。而許多一生潦倒者，則普遍精神空虛，以自卑的心理、失落的靈魂、失望悲觀的心態和消極頹廢的人生作前導，其後果隻能從一個失敗走向另一個失敗，甚至永駐過去的失敗之中，不再奮發。
坦然的心態應具體應用到工作細節中，那麼，作為秘書來講，如何做到心態坦然呢？
學會保持微笑
微笑是上帝賜給人的專利，微笑是一種令人愉悅的表情。在工作中，你經常也有這樣的體驗，一個麵帶微笑的人總會使你感到他的自信和友好，同時對方的這種自信和友好也會感染到你，使你油然而生出一種自信和友好來，以至於在你和對方握手的時候你的心情也被感染了。這是一種多麼含意深遠的身體語言。微笑好像是在說：“你好，朋友！我喜歡你，我願意見到你，和你在一起我感到愉快。”微笑可以鼓勵對方的信心，微笑可以融化人們之間的陌生和隔閡。
秘書在職場中也要注意保持自己的微笑，而且要真誠地表達自己的微笑。正如英國諺語所說：“一副好的麵孔就是一封介紹信。”微笑將為你打開通向友誼之門，如果我們想要發展良好的人際關係，建立積極的心態，那麼我們非要學會微笑不可。
培養一種奉獻的精神
曾被派往非洲的醫生及傳教士阿爾伯特？施惠澤說：“人生的目的是服務別人，是表現出助人的激情與意願。”懂得奉獻的人往往更容易心態坦然。
一位心態坦然的人懂得最大的貢獻是給予別人更多，前任通用麵粉公司董事長哈裏？布利斯曾這樣忠告屬下的推銷員：“忘掉你的推銷任務，一心想著你能帶給別人什麼服務。”他發現人們一旦思想集中於服務別人，就馬上變得更有衝勁，更有力量，更加令人無法拒絕。畢竟沒有誰忍心拒絕一個盡心盡力想幫助自己解決問題的人。
對於秘書來講，應學會每天早晨開始工作時這樣想：“我今天要幫助盡可能多的人，而不是‘完成自己的分內工作’。”要讓給予別人成為自己的一種生活方式。
拿破侖？希爾曾講過關於一個名叫辛格的人的故事。有一天，辛格和一個旅伴穿越高高的喜馬拉雅山脈的某個山口，他們看到一個躺在雪地上的人。辛格想停下來幫助那個人，但他的同伴說：“如果我們帶上他這個累贅，我們就會丟掉自己的命。”但辛格不想丟下這個人，讓他死在冰天雪地之中。當他的旅伴跟他告別時，辛格把那個人抱起來，放在自己背上。他使盡力氣背著這個人往前走。漸漸地辛格的體溫使這個凍僵的身軀溫暖起來，那人活過來了。過了不久，兩個人並肩前進。當他們趕上那個旅伴時，卻發現他死了——是凍死的。
看，辛格心甘情願地把自己的一切，包括生命，給予另外一個人，使他保存了生命。而他那無情的旅伴隻顧自己，最後卻丟了性命。在秘書的工作中經常會遇到這樣的情況，很多時候你的坦然心態使你甘心幫助別人，而恰好是這種幫助，同時也給你帶來了好運，譬如你的工作狀況得到了好轉。
坦然的心態不要消極
美國億萬富翁、工業家卡耐基說過：“一個對自己的內心有完全支配能力的人對他自己有權獲得的任何其他東西也會有支配能力。當我們開始用積極的心態並把自己看成成功者時，我們就開始成功了。”
可見，僅僅有坦然還不夠，還需要摒棄那些消極的心態。正如《聖經》腓立比書第四章第八節所說的：“凡是真實的、可敬的、公平的、清潔的、可愛的、有美名的，若有什麼德行，若有什麼稱讚，這些事你們都要考慮。”
心態的坦然並不是要輕言放棄，坦然的心態和消極的心態是不能畫等號的。心態的坦然就要永遠也不要消極地認定什麼事情是不可能的，首先你要認為你能，去嚐試、再嚐試，最後你就發現你確實能。
年輕的時候，拿破侖？希爾抱著一個當作家的雄心。要達到這個目標，他知道自己必須精於遣詞造句，字詞將是他的工具。但由於他小時候家裏很窮，他所接受的教育並不完整，因此，“善意的朋友”就告訴他，說他的雄心是“不可能”實現的。年輕的希爾存錢買了一本最好的、最完全的、最漂亮的字典，他所需要的字都在這本字典裏麵，而他的意念是完全了解和掌握這些字。但是他做了一件奇特的事他找到“不可能（im—possible）”這個詞，用小剪刀把它留下來，然後丟掉，於是他有了一本沒有“不可能”的字典。以後他把他整個的事業建立在這個前提上，那就是對一個要成長而且要成長得超過別人的人來說，沒有任何事情是不可能的。
這個故事並不是要告訴秘書朋友要將“不可能”這個詞從你的字典裏剪掉，而是建議你從心中將這個觀念鏟除掉。談話中不提它，想法中排除它，態度中去掉它，拋棄它，不再為它提供理由，不再為它尋找借口，把這個字和這個觀念永遠地拋棄，而用光輝燦爛的“可能”來替代它。
除此之外，秘書還需要從生活細節上來培養自己的坦然心態，這些細節包括：
（1）切斷和你過去失敗經驗的所有關係，消除你腦海中的那些與積極心態背道而馳的所有不良因素。
（2）找出你一生中都希望得到的東西，並立即著手去得到它，借著幫助他人得到同樣好的方法，去追尋你的目標。
（3）培養每天說或做一些使他人感到舒服的話或事，你可以利用電話，或一些簡單的善意動作來達到此目的。例如給他人一本勵誌的書，就是為他帶來一些使他生命充滿奇跡的東西。日行一善，可永遠保持無憂無慮的心情。
（4）使你自己了解一點，打倒你的不是挫折，而是你麵對挫折時所保持的心態，訓練自己在每一次不如意的處境中都能發現與挫折等值的積極的一麵。
（5）和你曾經以不合理態度冒犯過的人聯絡，並向他致以最誠摯的歉意，這項任務愈困難，你就愈能在完成道歉時，擺脫掉消極心態。
（6）改掉你的壞習慣，連續一個月每天減少一個惡習，在一周結束時反省一下成果。如果你需要顧問或幫助時，切勿讓你的自尊心使你卻步。
（7）要知道自憐是獨立精神的毀滅者，請相信你自己才是唯一可以依靠的人。
（8）用你全部的思想做你想做的事，不要留半點思維空間給胡思亂想的念頭。
（9）使自己多多活動以保持健康的心態，生理上的疾病很容易造成心理的失調，要讓你的身體和你的思想一樣保持活動，以維持積極的行動。
（10）增加自己的耐性，並以開闊的心胸包含所有事物，同時也應與各種人接觸，學習接受他人的本性，而不要一味地要求他人照著你的意思行事。
（11）你應承認，愛是你生理和心理疾病的最佳藥物，愛會改變並且調適你體內的化學元素，以使它們有助於你表現出坦然而積極的心態，愛也會擴展你的包容力。接受愛的最好方法就是付出你自己的愛！
（12）對於善意的批評應采取接受的態度，而不應采取消極的態度，接受學習他人如何看待你的機會，利用這種機會進行一番反省，並找出應該改善的地方，別害怕批評，你應勇敢地麵對它。
（13）以相同或更多的價值回報給你好處的人。
（14）避免任何具有負麵意義的說話形態，尤其應根除吹毛求疵、閑言閑語或中傷他人名譽的行為，這些行為會使你的思想朝消極麵發展。
（15）信任和你共事的人，並承認如果和你共事的人不值得你信任時，就表示你選錯人了。
當秘書將以上15條記住，在實施的時候，你就會發現自己的心態越來越好，並非常坦然了！這個時候你會覺得周圍的一切都是美好的，你就有了另一個看人生失意和不幸的態度。在麵對職場中的種種不幸時，你已經懂得了如何去權衡，如何去把握。麵對和同事、客戶之間的種種摩擦，你開始坦然，開始懂得心平氣和，懂得審視自己。你會發現，很多人其實都是一片好心，而你需要的是一顆寬容的心。但是，如果你還是像從前那樣，以敵視的眼光看待別人，對周圍的人戒備森嚴，心胸狹窄，處處提防，最後終會因孤獨而陷入憂鬱和痛苦之中。有位哲人說過：“生活就是一麵鏡子，你笑，它也笑；你哭，它也哭。”就是這個道理，而你所要學習的就是學會怎樣坦然地麵對工作中的一切不如意。