有一種東西是以其自身特有的功效造福於人類，用勞動給人以便利，用禮貌給人以舒心。這種東西似有似無、時隱時現，它沒有體積、質量，它摸不到、聞不著。人們心甘情願地購買它，得到它人們就高興滿意，等待它就心急如焚。它很重要，缺少了它人們就會覺得無依無靠；它很平凡，世人皆知；它很淺顯，以致很多人對它不屑於研究，它很卑賤，為世人所歧視誤解。這就是被一些經濟學家稱為“無形資產”的——服務。