正文 第5天 好心態,決定你的頂尖業績(三)(1 / 3)

關注自己的情緒,激發更大的潛力

不讓情緒毀掉銷售

人有七情六欲,不論說話做事都受到感情的牽拌。有感情就有情緒,如高興時,手舞足蹈;痛苦時,處事無力;激動時,麵紅耳赤;平靜時,宛若處子等等,所有情緒都將牽扯人的一舉一動。情緒會傳染,好的可以大家分享,不好的,就要舍之棄之了。

我們都有過這樣的經曆,當自己被激怒時,通常會把對方恨得咬牙切齒,想盡辦法保護自己而攻擊他人。但過後想一想又覺得當時的行為和想法是多麼愚昧可笑,大有悔不當初的感歎。這就是受了情緒的控製,情緒這東西很奇怪,你控製得好,就變成它的主人;如果你控製不好,就變成了他的奴隸,造成意料不及的後果。輕則破壞感情,重則違法犯紀,追悔莫及。隻因為一時衝動而釀成的惡果是得不償失的。既然如此,為何要逞一時之快,然後迫於無奈收拾爛攤子呢。

亞裏士多德曾有一句話:“發脾氣是值得讚揚的。如果你能做到在適當的場合,向正確的對象,在合適的時刻,用恰當的方式,因公正的理由,而發脾氣。”意思就是在告誡我們,要學會控製自己的情緒不要一味衝動,成了情緒的奴隸。

情緒控製對每個人來說都是一個很大的挑戰,特別是對於從事室內工作環境的電話銷售人員來說更加如此。

具體有哪些因素導致電話銷售人員產生不良的負麵情緒呢?單從工作環境這個角度來說,有以下這些因素:

工作重複單調,缺少變化,每天的工作就是接、打電話;

活動空間相對狹小,局限在室內;

經常遭到客戶拒絕,有的客戶態度甚至非常惡劣;

業績壓力大,公司製定的業績目標好像總是完不成;

領導經常檢查工作;

如果在同事中,有某一位業績特別突出的話,那壓力就更大了。

在這樣的環境裏待久了,心情自然會受到影響,這時電話銷售人員就必須學會情緒的自我調節。

心理學家研究發現,人的情緒如同眼睛一樣也有“盲點”。情緒盲點產生的原因主要有三方麵:一是不了解自己的情緒變化,二是不會控製自己的情緒變化,三是不體諒別人的情緒變化。

克服情緒盲點首先要學會冷靜,遇到令人生氣的事情時,先不要急著去處理,而是讓自己冷靜下來,待理性占了上風之後再去解決不遲。

其次,注意鍛煉自己的情緒,無論是焦慮緊張、抑鬱苦悶等負麵情緒,還是愉快興奮等積極情緒都應該有一個度。

再次,學會理解和體諒別人的情緒和心情,即善解人意,在理解體諒的基礎上,更有利於人們有的放矢地解決問題。

最後,學會調節情緒,人不可能一輩子都一帆風順,而重要的就在於善於自我調理,學會做情緒的主人,而不要做情緒的奴隸。

世上沒有打不下來的電話

在電話銷售過程中,你不要武斷地說:“這個人不可以溝通”、“這個人根本沒水準”、“這個人根本不需要再跟他談了”。有很多的電話銷售人員打了電話之後都會說:“這個電話,真煩人”、“這個人你千萬別給他打電話了”、“你打電話給他,這個人肯定會給你掛斷”。這些都是臆測、武斷,不正確的想法。

世上沒有打不下來的電話,隻是你沒有找到跟他溝通的方法,或者你沒有進入他的心靈頻道。假如你們真的想成為電話銷售高手,首先你要從內心裏麵克服一種恐懼,就是不要害怕客戶拒絕,不要害怕客戶誤解,你要自信地告訴自己,我和每個人都可以溝通。

很多人經常說:“我害怕拒絕”,其實是我們忽略了一個事實:沒有一個人會拒絕我們,隻是我們所談的角度不是最好的,溝通的角度不是最好的。當我們找到打開對方心靈的鑰匙,開啟對方心靈之鎖,然後鎖定對方拒絕之症結,進入他的心靈頻道,並為他提出解決問題的絕妙方法,客戶就會自覺自願地聽從我們對他的安排。

有足夠成長為成功者的熱情

人們往往擁有自己都難以估計的巨大潛能。如果每一個人做每一件事都抱著追求完美的精神,那麼他的潛能就能夠最大限度地發揮出來。

1、不可不知的皮革馬利翁效應

傳說古希臘浦路斯島有一位年輕的王子,名叫皮革馬利翁,他酷愛藝術,通過自己的努力終於雕塑了一尊女神像。對於自己的得意之作,他愛不釋手,整天含情脈脈地注視著她。天長地久,女神終於奇跡地複活了,並樂意做他的妻子。這個故事蘊含了一個非常深刻的哲理:期待是一種力量,這種期待的力量就被心理學家稱為皮革馬利翁效應。

一個人隻有渴望成功,擁有強烈的成長欲望,並且執著地努力去做,最後才能獲得自己所期望的成功。

(1)要成功必須先有強烈的欲望

有人曾對眾多白手起家的百萬富翁進行過深入的調查,發現這些富翁在早期創業時都有一個共性,即對成功有著強烈的欲望。

強烈的欲望,是打開成功之門的金鑰匙。如果沒有不斷成長、不斷提升的欲望,那麼,即使機會擺在麵前,即使具備足夠的才能,也難以獲得成功。可以這麼說,一個不渴望成功,沒有對成為“王牌銷售員”抱有強烈欲望的銷售員,是永遠不可能有成功的那一天的。

美國奧蘭多朗托斯業務推廣公司的總裁潘朗托斯是一個肥胖、沮喪的家庭主婦。一天,她突然覺得自己不應該在這樣的生活中沉淪下去,於是決心做些改變。

她找到期一份銷售工作,並且沒用多長時間就取得不錯的銷售業績。不斷取得的進步和成功使她萌生了開拓電台市場——在此之前沒有人能夠在這一市場取得哪怕一美元的訂單。這一強烈的欲望驅使著她馬上和電台經理取得聯係。但電台的經理卻一再表示電台裏沒有缺額,也不願見她。但朗托斯不再願意接受任何的“不”。她索性在電台經理辦公室正對麵“露營”,直到這位經理想見她為止。最後她取得了她想得到的。

如果你想成功,就必須先有成功的欲望。隻有時刻以肯定、正麵的自我宣傳,不斷地進行自我教育和自我塑造,你才能走上成功之路。成功永遠屬於那些相信夢想,渴望成功的人。

(2)欲望可以叩響成功之門

有一個叫比爾的銷售員,他過去的業績一直不錯,但在最近幾個月裏,他的業績卻一直走下坡路。銷售經理盡最大可能試圖讓他振作起來:教給他新的方法,甚至幫他聯係一些很有潛力的客戶……但這些都沒有奏效。銷售經理不得不對他下了最後通牒:在下10個客戶中,至少要做成3筆交易,否則走人。