對項目及業務的重點了解
了解公司的項目/產品
電話銷售人員一定要了解自己的產品的優點和缺點，知道市場上同類產品的狀況，知道我們處於什麼樣的地位，在市場上的地位和在客戶心目中的地位是什麼樣的，知道自己如何去彌補和提升自己品牌的美譽度。
在電話銷售過程中，當電話銷售人員成為項目/產品的專家，詳細了解項目/產品知識後，才能真正贏得客戶的認同。認識項目/產品知識包括：
（1）了解產品或服務的優點
客戶之所以選擇某產品或某項服務，是因為使用該種產品或服務解決他的某些問題，他所需的是該產品或服務的優點也就是其功能之所在。
（2）了解產品的成分、服務的內容
我們的產品包含哪些成份？我們服務的具體內容有哪些？
（3）了解產品或服務的價格
我們不僅要了解產品或服務的市場價格，還要了解它的底價，給客戶的最低價是多少，這樣和客戶溝通時，就可以避免因不了解價格帶來的尷尬。
（4）了解產品的包裝、運輸及結算方式
在電話中說明產品的包裝，有效地跟客戶塑造產品的價值，幫助我們建立更有效的說服力。了解產品的送貨方式，可以讓客戶知道自己什麼時候得到產品，增強客戶的信任度。
（5）了解產品或服務的結算方式
了解產品或服務的結算方式也同樣應該百分百的掌握。
（6）了解同類競爭對手的產品或服務
我們隻有了解競爭對手的產品或服務，才能幫助我們作有效客戶分析，幫助客戶作有效的比較。但我們在電話中萬萬不可以批評競爭對手，隻能作分析。
（7）了解產品或服務的缺點
每一樣產品或服務都會有缺陷和不足，不諱言產品或服務的缺點會讓客戶覺得我們很真誠，讓我們有機會建立和維護客戶關係，並讓客戶成為我們產品良好的“宣傳員”，更重要的是客戶會幫我們轉介紹。
（8）了解售後服務
我們的產品或服務銷售出去了，有沒有售後服務，作為一名電話業務人員我們更應了解。每一個公司都可能有新的服務係統，使我們擁有良好的客戶群。
（9）了解產品或服務的趨勢
對於產品或服務的知識及其發展趨勢我們要有一個完整的了解，這將有助於我們為每一位客戶提供專家性的谘詢。如果今天我們具備了這種能力，我們就具備了對客戶的強大吸引力。