1.感恩是自律的良方
經營商業最基本的理念就是“顧客第一、消費者為主”。但是，要如何具體地落實此一理念呢？
企業員工應該了解顧客對產品的認識和眼光，他們或許並不符合專業的水準，對自己的需求和滿足也未必真正了解。但是，他們絕對有權利貨比三家，也有資格對價格、品質加以挑剔評論。
對於顧客的比較、挑剔、批評，我們除了尊重之外，不能有任何輕蔑藐視的表現，否則就無法從顧客購買行為的過程中，學到“如何影響顧客選擇”的本事，而且將永遠沉溺於“輕慢自大，孤芳自賞”的境況與困境中。
專業的業務員都知道“嫌貨才是買貨人”、“拒絕是推銷的開始”的真諦。其中的道理雖然簡單，卻是千古不易的至理名言。假如顧客嫌貨，你就擺出一副不以為然的嘴臉，顧客一拒絕，你就放棄溝通和說服，那還需要什麼營銷或推銷呢？營銷或推銷的本事，就是要將顧客的嫌棄與拒絕，轉化為機會。而這機會則來自於對顧客的尊重和感謝。
譬如，有一家餐廳，顧客不願上門光顧，餐廳應檢討是否菜不好吃、價格太貴、地點不良、服務不佳等等，而不是去指責顧客沒水準，沒眼光。不過，令人遺憾的是，由於營銷觀念的欠缺與不夠普及，能反省檢討本身缺點的餐廳並不多。經營餐廳的成敗，除了創造本身的特色之外，更重要的是要深入了解顧客的心理和心情。每一個顧客的心理需求和心情狀況，當然都不盡相同，可是希望獲得和禮遇卻都一樣。他的意見或批評若能受到尊重，蒙獲采納，他將會再度光顧。如果他得到的是冷漠或不屑的反應，那麼他會去選擇其他的餐廳。
再譬如，中國火車經營上深受乘客流失之苦，其中的原因也是長期不尊重顧客的結果。像買票難，時間不靈活，晚點，車廂髒亂，喝水吃飯不方便等，都是對乘客的不尊重。結果逼得乘客隻好坐飛機，坐公共汽車或使用其他交通工具。因此，火車在乘客銳減之餘，要檢討本身服務的問題，而不是怪罪乘客。
“顧客第一，消費者至上”的理念，絕對不能當作口號、標語或教條來供奉，必須以身作則，點點滴滴地實踐。而實踐之前，若不能以“尊重顧客的選擇”為基點，則一切的營銷都將淪為空談。
顧客購買你的產品或服務，你要懂得“感謝”；顧客不買，你要懂得“反省”；顧客的任何選擇，你都應毫無選擇地“尊重”。如此，你才有機會成為顧客的“第一選擇”，否則你將永遠不知道顧客為何棄你而去。
2.擁有感恩之心，才能得到完美的結果
客戶的感性要求就是消費客戶為了滿足自身的心理、生理和社會活動需要而購買商品的心理需求。比如娛樂消遣，商品消費等等。這種感性需求是五花八門，因人而異，經銷商把握起來相當不容易，它需要長期的經驗積累，但其中也是有規律可循的：
透視人性
人們在很多時候的心理是相通的，了解這種人性的本能會使你在與人交流時有的放矢，提高效率。如有人常有模仿、攀比心理，別人有的我也要有，抓住了這種心理，不需太多的說服工作你就會售出自己的產品。
揣摩真意
大千世界有著各種性格類型，企業員工要學會揣摩對方內心真實的想法，有針對性地進行銷售工作。比如，有些客戶相當自信，似乎對任何問題都十分精通，對你的解說表現出不以為然的樣子，這樣的人實際上是虛榮心較強的類型，他希望別人對他的淵博表示認可、恭維以至於讚美，以此來肯定自己。這時你不妨順著他的意思，以恰當的讚美來讓他的心理得到滿足，再針對他的理性需求來進行誘導、說明。
區別身份
不同性別年齡、職業的人總會有不同的需要。男士往往占有欲強，追求強壯、成功；女性則多有保持青春的皮膚、體態的強烈願望；老年人講究實惠、耐用；年輕人則追求時髦、新奇；白領階層購物講究檔次；工薪階層買東西常會東挑西揀，貨比三家，既想不落人後，又想能省則省。隻有區分不同的身份、背景，才能有效地賣出自己的產品。
就好比每一個人身上都有一個“熱線按鈕”，它能迅速地打開對方的心扉，使人能自然而然地接納你的建議，既不牽強更不會排斥，也就是我們常講的“投其所好”。你隻有找到了“熱線按鈕”，才算找到了打動對方的利器，才能遊刃有餘地銷售自己的商品。
3.感恩知孝，是創造卓越的動力源泉g
在職場上，你應該如何做到以客戶為重點，如何對待不滿意顧客，並把他們轉變為你最固定、最忠誠的顧客呢？這個問題並不簡單，但隻要你每天堅持訓練實踐就能辦到，許多企業都在這方麵取得了成功。
傑·卡爾森，作為SAS航空公司的總經理，曾經說過：“整個公司，從外在的製服到內在的定期結賬，都是以服務為中心的。”作為一名成功的個人計算機推銷商，米克羅·賽特也承認良好的服務是最佳的促銷手段。在一家國內較為知名的大飯店裏，餐桌中心都放著一張寫著“百分之百的滿意保證”的卡片，而且飯店經理還會親自到餐桌邊巡察，以便發現顧客的不滿意之處。
聯航的一位空中小姐說她們的工作就是滿足顧客的一切需要，並爭取做到讓他們下次仍選擇她們的航班。成功的企業和它們的服務人員無一例外都能做到這一點。
對於許多企業管理者來說，盡管一而再、再而三地提到“顧客服務”這個詞，但他們並不懂得這句話的真實含義，因為顧客服務並不僅限於服務顧客，服務顧客隻是公司所做的，而顧客滿意則是顧客自身所感受的，並且發自其內心的。優良的服務有助於顧客滿意，但是便利整潔的營業環境，良好的銷售、優質的產品、完善的售後服務及高效的人力資源管理等等同樣能達到這一效果。換一句話說，好的服務態度僅僅是一個成功的、以顧客為中心戰略的一個重要組成部分。
因此，無論是什麼公司，即使已經注意到了服務態度問題，也是遠遠不夠的，對企業而言，應將重心轉向企業外部，即客戶身上，要調動企業的全部資源去滿足客戶，使其得到全方位的滿意服務。這樣，企業的生意才能越做越好。