第二節 說服與批評(2 / 2)

注意批評方式,造就和諧生活

來看這樣一則故事:一父饞賭,輸得家徒四壁。其長子怒,掀桌,毀博具。父駁之,如故。次子近前,低聲語:“兒在校尊師訓,回家聽父言。尊師訓功成名就,聽父言吾有何為?”言未盡,父淚流滿麵,說:“吾兒言簡而意重,父知過”,遂戒賭。故事中,長子“掀桌”勸賭激怒了父親,而次子勸父,說出兒子在學校學到了什麼,在家跟父親能學到什麼,合情合理,因而感動了父親。

好的批評方式,能以情動人,往往能在催人淚下的同時,不露痕跡地對聽眾施加思想影響,使人不知不覺地接受其教義。這就是情感的力量。

沒有人喜歡被批評,不要相信“聞過則喜”。如果你一味的指責別人或者簡單說明你的看法,你會發現,除了別人的厭惡和不滿外,你一無所獲。然而,如果能夠讓對方感覺到你是來解決問題糾正錯誤的,而不僅僅是來發泄你的不滿的,你就有可能會成功。

對於多數平日沒有深刻的理論思維習慣的人,以事比事,將心比心,運用其自身或熟人的經驗教訓,再加上感**彩濃厚的語言,去進行繪聲繪色地訴說,易令人感到親切可信,引發情感上的共鳴,從而為接受道理掃清了障礙,鋪平了道路。

有位聖人曾說:聞過則喜。但是生活中有幾人可以做到呢?有一個員工不小心做錯了一件事,主管批評她,並要扣她的獎金,結果那個員工自殺了。有一個學生被老師批評之後,為了證明自己的清白,用紅領巾上吊自殺。有一個兒子受不了父母的批評指責,揮刀殺死他們。

所以,在說話時一定要注意說話的方式,要給他人留足麵子,否則,造成的後果是不堪設想的。

好語一句嚴冬暖,惡言半聲三春寒。之所以批評者好心沒有得到好報,是因為那個被批評的人沒有真正意識到其中的“好”,反而認為是有害的。所以,在批評他人講究方式是很重要的。

在日常生活中,你要批評別人,你就應旁征博引,使用具體的例子說明事物對其的危害,而不是一味地空洞說教。總而言之,批評別人,贏得讚同的能力並不是神秘的天賦,是要通過學習一些社會交往技能,這樣,就可以增強自己言談的說服力。

都說良藥苦口、忠言逆耳。趨利避害是人的本性,隻要被批評者真正理解了其中的好意,他當然會從善如流。所以,在勸說別人時要善於讓對方知道話語之中所蘊含的好意。

有一家建築公司的安全檢查員,他的職責是督促工地上的工人戴好安全帽。剛開始,當他發現有不戴安全帽的工人時,立即很嚴肅地批評工人,要他馬上戴好安全帽。結果,被批評的工人很不高興,等他一離開,就馬上脫下安全帽表示反感。於是,安全檢查員改變了方式,當他遇見有工人不戴安全帽時,就問是不是帽子戴起來不舒服,或是帽子的大小不合適。並且用愉快的聲調提醒工人,戴好安全帽是很重要的,最後要求工人在工作時最好戴上安全帽。結果,工人很樂意地戴上了安全帽。

批評是一種人際互動,方法得當事半而功倍,方法不當事倍而功半。也許,大家去批評別人的時候,都希望對方像唐王一樣,而自己可以像魏征那樣直言不諱,可這並非良策,批評是對別人的一種否定,其實質是一種對別人的懲罰,在改善人的行為時,鼓勵總是比懲罰效果明顯,一定不能濫用懲罰,因為懲罰是消極的,尤其是過度懲罰,非但不能達到預期目的,還會扭曲行為,那個因為別人批評不當而自殺的員工的學生就是典型的例子。我們在批評別人的時候一定要特別注意方式,如真誠、理解、寬容、暗示等方式,都可以達到很好的效果。

批評對誰來說,都不是一件讓人愉快的事。但是如果你能夠掌握適當的批評技巧和方法的話,相信你們的交流能更容易些。所以,批評別人的時候一定要講求方式,切勿生硬直露。

小貼士:批評人有一個對事不對人的原則。當你批評別人時,時時刻刻反問自己:“我是不是針對當事人了?”“我是不是忽略失誤本身了?”“我是不是在人身攻擊了?”等等。做到這點就可以緩和當事人的心理壓力,如果把矛頭指向當事人,就會無意之中造成傷害,進而於事無補。