化幹戈為玉帛
在生活中，也許兩個陌生人之間不會有什麼摩擦，但在那些比較熟悉的人之間，一句簡單的話語，一個較小的動作，乃至一個不經意間的眼神都有可能導致一場又一場的衝突。人們之間發生正麵衝突並不可怕，關鍵在於如何盡快平息。如果矛盾雙方能夠運用一些幽默技巧，出人意料地說出幾句調皮的話，那麼激烈的爭吵很可能就會戛然而止。幽默是正麵矛盾的緩衝劑，即使不能徹底化解衝突，也會化幹戈為玉帛。
特林斯坦·貝爾納是法國著名作家，但他還是一個十分幽默的人。有一次，當他到一家飯店吃飯時，這家飯店廚師和服務員的態度令他深感不滿。在結賬離開的時候，貝爾納要求服務員把經理叫到身旁。
“請您擁抱我一下，好嗎？”貝爾納對朝他走來的經理熱情地說道。
“為什麼？”飯店的經理疑惑不解地問道。
“因為我要與這家飯店永別了！”貝爾納揮著手若無其事地說，“從今往後，您再也見不到我了……”
經理愕然，而問清緣由以後非常真誠地承認了自己的錯誤，並因此大大改進了自己飯店的服務態度！
在這個故事中，貝爾納對此家飯店的服務態度雖然不滿，但他卻沒有直接地表現出來，反而巧妙地使用幽默語言道出了自己最真實的想法——再也不會來這裏吃飯。如果他直言不諱地說出自己的心聲，將可能造成自己同這家飯店的正麵衝突，而貝爾納的這種表達方式不僅避免了正麵衝突的發生，還達到了自己的目的，是一種高明的批評方式。
有些時候，如果把話說得過於直白，就有可能會觸到對方的“痛處”；但如果不表明心聲，就會讓自己在忍氣吞聲中深感不服，這時該怎麼辦呢？巧妙地使用幽默。幽默不僅可以避免對方難堪和招惹不必要的衝突，還可以發泄自己心中的不快。
在這個例子中，貝爾納采用獨特的方式把自己心中不滿的情緒悄然傳遞給飯店的經理，但是由於經理剛開始並沒有非常明白他所說的話，但是又產生了非常想要了解其話語背後真意的欲望，所以必定認真且非常虛心地聽取。這樣就給自己“指責”開了一個巧妙的頭。而假如貝爾納出口不遜地說道：“你們到底是怎麼搞的？莫非你們不知道顧客就是上帝的道理嗎？”這樣不僅顯得其涵養不夠，還會使人產生誤會，以為他故事找茬。如果遇到一個“糨糊經理”，自己不但可能會花錢受氣，還可能無法幹幹脆脆地離開，最後吃虧的還是自己。
古人雲：“一言可以興邦，亦可亡國。”在現實生活中，我們會遇到種種深感不滿或極不順心的事情，而正麵衝突則是激化矛盾與招致煩惱的導火線。無論如何，我們都應該牢記：隻有掌握自己的情緒，才能把握自己的未來；隻有善於運用幽默感，才能避免正麵衝突。