西方有一句諺語說：“用微笑說話的人，才能擔當重任。”中國有句叫做“朱唇未啟笑先聞”，微笑著讚揚他人使對方感到你的誠心；微笑著批評他人使對方感到你的善意；微笑著拒絕他人使對方體諒你的難處。
一架飛機在起飛之前，有一位乘客需要吃藥，她要求空姐給她倒一杯水吃藥。空姐很有禮貌地說：“小姐，為了您的安全，請稍等片刻，等飛機進入平穩飛行狀態後，我會立刻把水給您送過來，好嗎？”十多分鍾後，飛機早已進入了平穩飛行的狀態。突然，乘客服務鈴急促地響了起來，這位空姐猛然意識到：由於太忙，忘記給那位乘客倒水了！空姐來到客艙，發現按響服務鈴的果然是剛才的那位乘客。她小心翼翼地把水送到那位乘客麵前，麵帶微笑地說：“小姐，實在對不起，由於我的疏忽，延誤了您吃藥的時間，為此我感到非常抱歉。”這位乘客抬起手，指著表說：“怎麼回事，有你這樣服務的嗎？”無論她怎麼解釋，可是這位挑剔的乘客就是不肯原諒她的疏忽。
之後的行程中，空姐為了補償自己的疏忽，所以每次去客艙給別的乘客服務時，空姐都會特意走到那位乘客麵前，麵帶微笑地詢問她是否需要水，是否需要別的幫助。然而，那位乘客餘怒未消，擺出一副不合作的樣子。直到快到目的地時，那位乘客要求空姐把留言本給她送過去。空姐緊張極了，想著她肯定是要投訴自己。可是，等她打開留言本時卻發現，那位乘客不僅沒有投訴她，還在本子上寫下了熱情洋溢的讚揚話：“在整個過程中，您表現出的真誠的歉意，特別是你的十二次微笑，深深打動了我，使我最終決定將投訴信寫成表揚信！你的服務質量很高，下次如果有機會，我還將乘坐你們的這趟航班！”空姐激動得熱淚滿眶。
有關人士做過調查，發現微笑服務的服務人員很少與顧客發生摩擦。由此看來，微笑就意味著成功，意味著財富，意味著生意興隆。
雖然市場經濟存在著競爭，但這種競爭不是爾虞我詐，而是公平、公正、規範的競爭，這就需要用科學態度和道德情操來駕馭。這時，微笑就是信任和友善的標誌。
美國“旅館大王”希爾頓在他小有成績時曾向他母親討教他該幹什麼。他母親說：“你必須去把握更有價值的東西，除了對顧客要誠實之外，還要有一種更行之有效的辦法，一要簡單，二要容易做到，三要不花錢，四要持之以恒，那就是微笑。”
從那以後，希爾頓要求他的員工，不論工作時多麼辛苦，都必須對每位顧客保持微笑。
希爾頓的名言就是：“你今天對顧客微笑了沒有？”
1930年在美國經濟蕭條到最嚴重程度的時候，全美國的旅館倒閉了70%～80%，而希爾頓旅館服務員的微笑永遠是屬於旅館的陽光。
微笑，給希爾頓的公司帶來巨大成功。微笑不僅幫助他渡過難關，而且發展到世界五大洲的70餘家，資產達數十億美元，目前已成為全球規模最大的旅館之一。
微笑是一種非常奇異的電波，它可以使別人在不知不覺中同意你。你的成功與失敗，是跟微笑有著很大的關係的。
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