“望聞問切”本是中醫用語，是中醫給病人看病時候必經的步驟。望，指觀氣色；聞，指聽聲息；問；指詢問症狀；切；指摸脈象，合稱“四診”。《古今醫統》中說：“望聞問切四字，誠為醫之綱領。”這是成為一位好醫生的基礎和根本。
其實，在銷售中，銷售員之於客戶，就好比醫生之於病人的關係。銷售員其實就是客戶的“醫生”。喬·吉拉德曾說：“銷售人員是用產品與服務來解決問題的人，而不是去找產品買主的人。”銷售員幫助客戶解決問題、給客戶“治病”，開最有效的“藥方”才是其本職工作所在。
既然是醫生，就要對自己的“病人”負責，在診斷和醫治過程中要準確地把握客戶的“病情”，找到致病的原因，這樣才能開出最合適“藥方”，真正實現“治病救人”的目的。
因此，準確把握客戶的“病情”是治病的前提，也是銷售活動的重中之重。而“望聞問切”則是直擊客戶內心最真實需求和欲望的最有效途徑。因此做一個優秀的銷售員，這四項本事也是必不可少的。因此，望聞問切四字，亦是洞察人心，成功實現銷售的必備技能。
中醫的望診，是對病人的神、色、形、態、舌象等進行有目的的觀察，以測知內髒病變。因為機體外部，特別是麵部、舌質，舌苔與髒腑的關係非常密切。而客戶的心理活動與其外在表現也是有密切關係的。銷售中的望診，就是通過對客戶的外表、衣著、舉止、麵部表情等進行細致的觀察，初步了解客戶的性格、脾性、愛好、品味等，發現客戶的心理需求和購買特點，尋找合適的應對策略。
中醫的聞診，包括聽聲音和嗅氣味兩個方麵。主要是聽患者語言氣息的高低、強弱、清濁、緩急等變化，以分辨病情的虛實寒熱。而銷售的聞診，就是通過聆聽客戶說話的語氣、特點、細節等，從客戶的言語中發現客戶的心理變化以及情感的起伏，去偽存真，找出症結之所在。
銷售中的“問”也是十分重要的，通過有針對性的問，從客戶的回答中，發現客戶的真實心理，並對其進行因勢利導和有效的說服。
中醫的切診，包括脈診和按診兩部分，是醫者運用指端之觸覺，在病者的一定部位進行觸、摸、按、壓，以了解病情的方法。而銷售中的“切”則是通過之前的觀察和了解，進行整體的分析和判斷，從而摸清客戶的脈搏，讀懂客戶的心聲，並給客戶開出最切合其心理的“藥方”。
銷售中的“望聞問切”，是銷售員了解客戶心理，讀懂客戶心聲的重要途徑和法寶，是成為優秀銷售員的必備技能；同時，它能夠幫助銷售員有效地讀懂並說服現在越來越精明的客戶，向頂級銷售員的行列邁進。