讚美——拉近距離的鑰匙
美國管理專家戴維·馬爾斯曾這樣評價過自己的成功：“我認為我所擁有的最大財富是我能激起人們極大的熱忱。要激發人們心中最美好的東西，方法就是鼓勵和讚美。如果說我喜歡什麼東西，那就是誠摯地讚揚別人。”
事實上，多數人都希望自己所做的事情能夠在第一時間得到對方的表揚和讚譽，這種心理在心理學中被稱為“反饋效應”。
“反饋效應”是心理學上的一個著名概念，是由心理學家CC羅西與LK亨利曾經做過的一項試驗得出的。他們把一個班的學生分為三組，每天學習後就測驗。然後，對第一組學生每天公布學習成績；對第二組學生每周公布一次學習成績；對第三組學生的學習成績卻從來不公布。
這樣的學習和測驗一直進行了8周。隨後，他們改變做法，將第一組與第三組對調，第二組不變，也同樣進行了8周的教學試驗。結果發現，除了第二組學生的成績依然穩步前進外，第一組學生與第三組的情況大為轉變：第一組學生的學習成績逐步下降，而第三組的成績則突然上升。
試驗結果表明，及時告知對方的學習成績將有益於對方進步，而且效果非常明顯。
“反饋效應”是一個非常有效的激勵法則，主要依靠的是通過成果推動效率的提升。這個法則在人際交往中也同樣適用，及時有效地向對方反饋你的讚美和欽佩，對人際關係的促進非常有效。
福克斯波羅公司是美國的一家知名企業，主要生產精密儀器設備等高技術產品。
在創業初期的一次技術改造中，公司遇到了一個難題。那天晚上，公司總裁為此冥思苦想了很長時間，都未找到解決辦法。到了深夜，突然一名技術人員闖進辦公室告訴總裁：“我想到了！”
當技術人員一步步闡述完他的解決辦法之後，總裁緊皺的眉頭逐漸舒展開來，他覺得這個辦法非常有道理。於是，總裁決定嘉獎這個技術人員。
然而，他在抽屜中翻找了好一陣也沒有發現合適的獎品。最後，總裁實在找不到其他東西，他拿出抽屜中唯一的一根香蕉遞給這名技術人員，說：“這是我此刻所能找到的唯一獎品了。”技術員聽後十分感動，因為他的成果及時地得到了肯定。
有效的反饋應該是及時的，對於別人的行為，尤其是其出色的表現必須及時地反饋，這樣才能讓對方獲得心理滿足感。然而，絕大部分人總是在對方幾乎忘記自己的成績時才給他們肯定和獎勵，從而錯過了激勵的最佳時機。如果你不能在第一時間對同事、朋友的成績表示讚賞和肯定，其內心就會產生失落感，這會讓他們對你的青睞大打折扣。
能夠靈活地運用這個心理效應，對於提升自我形象、提高人際吸引力、加強交往對象的心理滿足感都是極為有效的。
有一次，日本鬆下電器的創始人鬆下幸之助在一家餐廳宴請客人。他們一行6人都點了牛排，等6個人都吃完主餐之後，鬆下讓助理去請烹調牛排的主廚過來，他還特別強調：“不要找經理，找主廚就可以了。”助理看到鬆下的牛排隻吃了一半，心想莫非鬆下對主廚有什麼不滿。
當主廚得知有客人找他，而且還是大名鼎鼎的鬆下先生，心中自然十分緊張，還以為是自己烹製的牛排出現了什麼問題。於是，見到鬆下先生時，主廚忐忑不安地說：“先生，是不是牛排有什麼問題？”
鬆下對他微微一笑，然後略帶歉疚地說：“不，不，牛排很美味，你是一位出色的廚師，但我隻能吃一半。原因不在於廚藝有問題，而在於我年紀大了，胃口大不如前。”
主廚與在場的人聽了鬆下的話，不由地麵麵相覷。鬆下看出了大家的茫然，連忙向主廚解釋說：“我想當麵和你談談，是因為我擔心你看到隻吃了一半的牛排被送回廚房時，心裏會難過。”
鬆下幸之助能夠成為赫赫有名的成功典範，自有其獨特的個人魅力，其中熟知人心就是非常重要的一點。在處理人際關係時運用反饋技巧，其實就是及時地回應對方的幫助、服務以及為你所做的事情，這是一種真誠的表達方式，能夠在短時間內贏得對方的好感。
心理學家布朗通過實驗表明：反饋方式不同，其促進作用也不同。一般來說，及時反饋比遲來的反饋更能激勵他人，使對方能夠立刻感受到一種關懷，從而贏得對方的敬重。
毫無疑問，每個人都渴望得到他人的承認。當一個人得到同事、朋友、合作夥伴的欣賞時，不僅可以讓他更加願意付出，還能夠讓彼此的關係更融洽。
真正有效的激勵絕不是絞盡腦汁地說甜言蜜語，更不是想方設法地許下無數利益的承諾，而是平時的關心。當朋友支持你時，一聲“謝謝”就能讓對方得到助人的心理滿足感；當同事幫助你時，一句“麻煩你”就能讓對方深刻體會助人之樂；當合作夥伴為共同的夢想舞台添加了色彩的時候，及時的讚賞能讓他對你的信任倍增。
當然，在反饋時，要正確運用鼓勵。鼓勵很重要，但也不能誇大其詞。要使鼓勵收到實效，關鍵是理解和尊重，憑借敏銳的感覺體察對方的心理，利用智慧對症下藥，這樣才能讓對方感受到你反饋中的真誠。
關心對方最親近的人，更能打動對方的心
多數人都希望獲得周圍人的關心，這既是自我意識的體現，也是自我滿足的需求。同時，如果發現別人也在關心著自己所關心的人，那麼心中自然就會產生一種親近之感。正是由於共同關心著一個人，從而縮短了你與別人的心理距離。
人際交往中，利用關注“共同人”的這種心理，從關心對方最親近的人著手，可贏得對方的好感，拉近彼此的距離。
1980年1月，在美國舊金山一所醫院裏，一位身體硬朗、聲若洪鍾的老人正站在一間隔離病房外，對一位小護士說要探望一名因患痢疾住院治療的女士。
但是，醫院有規定，對這種住在隔離病房的病人，即使是病人家屬也不能隨意探望，所以，護士絲毫不予以退讓。
這位一再堅持原則的護士有點“有眼不識泰山”，因為站在她麵前的這位衣著樸素的老者，正是被美國《電信》月刊選為“世界最佳經營家”的企業巨子斯通先生，也就是通用電氣公司的總裁。
護士對這一切毫不知曉，她更不知道斯通先生探望的女士既不是他的家人，也不是他的合作夥伴，而是通用電氣公司在加利福尼亞州的銷售員哈桑的妻子。
當銷售員哈桑獲知這一情況時極為震驚，並激動不已。從此以後，哈桑每天都更加努力地工作，有時工作竟長達16個小時。在哈桑的帶領下，通用公司加利福尼亞州的銷售業績一度在全美各地區名列前茅。
通用電氣的事業之所以能夠蒸蒸日上，在很大程度上得益於斯通的情感管理。因為人人都會很自然地關心自己的親人，一旦發現周圍人也在關心著自己的親人或朋友，就會對那個人產生強烈好感。
所以，你若不能成功地接近某人，不妨在人際交往中利用人們的這種心理傾向，從關心對方最關心、最在乎的人著手，從而贏得對方的好感，拉近彼此之間的距離。
對關心自己的人心存感激，這是人之常情。有時，即使你在之前與對方有過節或矛盾，但是隻要他知道你曾經或者是正在幫助他，甚至關心他最親近的人，即使他不想與你為友，也會不計前嫌。可見，關心對方最親近的人不失為人際交往的一種好方法。
成功，隻需記住別人的姓名
洛克菲勒說：“能記住別人名字的人是一個聰明人。”姓名不僅是一個人的符號，還是語言中最甜蜜、最好聽的聲音。每個人都很重視自己的名字，一旦自己的姓名被對方遺忘或是被人寫錯，相信沒有人會高興的。
羅斯福總是以一顆平常心和周圍人交往，用簡單的方式打動他們，記住他們的名字，見麵時親切地與對方打招呼，在聊天時表現出對他們的關心，即使是仆人都為此深深感動，羅斯福正是憑借著這一點才贏得了他們的尊重與好感，這是非常難得的。
一次，羅斯福到白宮去拜訪當時的總統和總統夫人，碰巧他們都不在。羅斯福就向白宮所有的老工作人員打招呼，叫出他們的姓名，這種關切的問候，讓大家倍感舒心。
當羅斯福見到廚房的亞麗絲時，就問她是否還烘製玉米麵包，亞麗絲有些無奈地回答他：“有時會為和我一起工作的人烘製一些，可是現任總統不喜歡吃。”“他們的口味太差了，”羅斯福有些不平地說，“等我見到總統的時候，我會這樣告訴他。”
當羅斯福要離開的時候，亞麗絲特地端出一塊玉米麵包給他，讓他一邊走一邊吃。在經過園丁和工人的身旁時，羅斯福也會跟他們打招呼……
“羅斯福對待每一個人就同以前一樣。”那些工作人員彼此討論著這件事，甚至有人含著眼淚說：“這是將近兩年來唯一有過的快樂日子，我們中的任何人都不願意把這個日子跟一張百元大鈔交換。”
很多人都為自己記不住對方的名字找理由，其實，記不住對方的名字隻有一個原因，那就是沒有用心地下工夫。
政治家的第一課就是“記住選民的名字”，而在商業和社交場合中這條準則依然適用。拿破侖三世曾經得意地說：“即使自己日理萬機地工作，仍然能夠記得每一個他所認識的人的名字。”
其實，拿破侖三世並沒有高超的記憶力，而是用簡單的技巧，如果他沒有聽清楚對方的名字，就會說：“抱歉，您能再說一遍嗎？我沒有聽清楚。”如果遇到一位姓氏不尋常的客人，拿破侖三世就會說：“能說一下您的名字具體怎麼寫嗎？”而且在談話時，他還會重複說出對方的名字，並試著將對方的相貌、特征、表情聯係在一起，以便更好地記住他人的名字。
如果對方的地位比較特殊，拿破侖三世就會進一步加強記憶，等到周圍沒人的時候，他就將對方的名字寫在一張紙上，深深地植入心中，然後再將這張紙撕掉，其目的是為了讓對方的名字給自己留下的不僅有聽覺印象，還有視覺印象。
記住別人的名字，並且能夠在見麵的時候輕易地叫出來，是給予對方一個很巧妙而又有效的讚美。相反，如果把別人的名字忘記或者寫錯，你就會陷入一種尷尬的境地。
當多年不見的老友突然出現在你麵前時，迎接他最好的方式就是：清晰而響亮地叫出他的名字。相反，若是感情甚篤的好友，在多年未見而不經意間邂逅時，如果一方不能叫出對方的名字，則可能會引起對方一絲不悅，甚而在對方心頭蒙上一層陰影。
記住對方的名字，既是關心對方的表現，又是賺取友情的籌碼。無論是卑微者，還是尊貴者，任何人都渴望得到對方的關心。一次或是數次見麵之後，你與對方再次相見時，能夠在第一時間叫出他的名字，即使是簡簡單單的問候，也能溫暖他的心靈。所以記住對方的名字，主動與人打招呼，可以讓你獲得真摯的友情，賺取足夠的人心。
幾乎沒有一個人不希望自己的名字被對方記住，如果你想得到別人的認可和喜歡，最簡單的訣竅就是記住他的名字。這對對方來說是所有語言中最甜蜜、最重要的聲音，而叫出他人的名字，則是最容易獲得他人好感的辦法，更是人際關係的助推器。
主動維護他人的“麵子”
有句俗話說得好：“打人不打臉，罵人不揭短。”“麵子”是關係一個人尊嚴的頭等大事，常有人為了“麵子”輕則翻臉，重則以性命相搏。很多人可以吃明虧，也可以吃暗虧，就是不吃沒有“麵子”的虧。
米帥，人如其名，不僅身材高大，而且談吐幽默、機智，大學一畢業就取得了一級建築師的資格證，現在一家建築設計事務所工作。綜合來看，無論是“硬件”條件還是“軟件”條件，米帥都特別吸引女孩子的目光，他本人對此事也毫不隱瞞，總是在人前炫耀自己的個人魅力。