威廉·舒馬赫（William Schumacher）獲得了研究生學位，他現在剛成為一名治療師。他告訴我們：
“當我在診所看到病人的時候，我才知道揭露創傷具有的治愈作用有多大，這讓我異常震驚。我有一些病人通過揭露創傷，突然減輕了不少痛苦。另外，一個正麵、有效的聆聽者對創傷者的恢複也具有很大的幫助。”
正麵、有效的聆聽者有哪些特質呢？在第十一章中，我們回顧了梅麗莎·佛尼斯（Melissa Furness）和詹妮弗·費瑞德在有效聆聽方麵開展的調查研究。該項研究也教給了人們一些基本的聆聽技巧，從中我們列舉了以下幾條建議。
第一，使用專注的肢體語言非常重要。意思是，你的麵部表情、動作和眼神交流可以證明你對談話內容很感興趣。
第二，說一些鼓勵性的話語讓對方接著講自己的故事。例如，不要轉換話題，或者問一些與話題無關的問題。這可能是一個減輕焦慮或者讓他人感到舒服的方式，但結果通常會適得其反。沉默沒有關係，你也可以時不時地用鼓勵性回答如“嗯，嗯”、“額，額”等來證明你正在傾聽。盡力對描述的事情做出相應的表情。例如，你可以通過麵部表情表現出你感到悲傷，並且說：“哎，那確實很悲慘。”你也可以設身處地從講述者的角度看待問題。如果有疑惑，可以提出問題。
第三，記住要用一些表達支持性的語言。同時，盡量避免輕視他的經曆。例如，這樣說是沒有用的：“那已經發生在很久以前了，你應該試著往前看”，或者說：“不要再浪費精力考慮這件事了”，甚至是：“不要害怕”。同樣，避免對你聽到的故事做出判定或評價。用真實的語氣肯定講述者的情感是很有幫助的。例如，你可以說：“如果那發生在我身上，我也會不知所措。”誇獎揭露者的優點也是有好處的。例如，“你這麼勇敢，我很吃驚，”或者“我真佩服你的勇氣，”像這樣的話語可以有利於平複創傷。就像好的傾聽者需要表達關注和理解一樣，表現出關心和幫助的態度也是必要的。
最後，記住要專注於揭露者的經曆，而不是你自己的。隻有被要求的時候才提出建議。
作為一個聆聽者，一個重要的任務是要理解揭露者的故事，並且表達你的關注和理解。
真正的聆聽勝過這些具體的建議。像我們之前說的一樣，背叛事件通常是以支離破碎甚至難以置信的方式開始的。我們對此做出了強烈的反應，從同情憐憫到徹底抵製。它們讓我們感到吃驚、憤怒，並與我們息息相關。這些故事讓我們感同身受。因此，它激勵我們創建一套聆聽的技術，幫助揭露者營造一個更加清晰和真實的環境。真正的聆聽者應該樂於更深一步，挖掘內心深處的真實情感，而不是僅僅關注事實和細節的表麵。當一個人想要在揭露背叛過程中表達真實情感時，傾聽者很難不去評判，或者很容易就會走神。然而，你會發現，如果你真的用心關注傾訴者內心深處的情感，你就營造了一個真正的康複環境。
一個聆聽者一定要投入到故事當中，並為之動容。無論是對於聆聽者，還是揭露者來說，這通常都是一個沉痛的過程。道格拉斯·史迪瑞（Douglas Shi Dirui）提醒我們：
“聆聽者要知道自己是做什麼的，要有一種不能半路而退的意識，應該被故事感染。我有一個朋友，他作為一名聆聽者已經有好多年了。他承認在聆聽期間，他知道了許多應該（下地獄）的事情，他承認，每一次聆聽對他來說都是一次痛苦的折磨。聆聽的代價很昂貴。”
真正的聆聽並不輕鬆，但作用很大。它能夠幫助那些遭受背叛的人們打開心扉、嚐試與他人交流，因此他們才能建立深厚的人際關係。
深厚的人際關係可以幫助受害者成長並從創傷中平複。臨床醫學家羅蘭·卡恩（Roland Kahn）認定愛是這些關係的中心，因為正是愛，讓受害人遭到了背叛受了傷；也正是愛，讓他們從創傷中走出來，平複心傷。