顧客是企業的生命之泉，企業必須提供高質量的服務來滿足或超過現有的、新的內部顧客和外部顧客的要求和願望。創建以服務為宗旨的企業，能獲得更多的市場額。提供比競爭對手更多的價值，並為其工作的每個人建立一個保證利益、保證健康、保證發展的工作環境。這是每個成功企業以顧客為中心的企業服務宗旨和原則。同時，這個宗旨要讓企業中的每一個成員心領神會。
企業的天職是提供良好的產品與服務。按照以往的劃分，製造業提供產品，服務業提供服務。但是，當今世界發展的一個明顯趨勢是製造業與服務業的混合。這種混合首先表現在企業既提供產品也提供服務，例如美國電話電報公司服務營業收入占總收入的一半以上（因而在傳統劃分中被列為服務業）。更重要的是產品與服務的密不可分性，例如國際商用機器公司（IBM）就公開表示自己不是電腦製造業，而是“提供全麵服務的服務業”。
但不管怎樣，服務意識是企業生存的一個關鍵，除非你想放棄顧客，否則不要放棄服務。服務是一種神聖而充滿魔力的東西，質量與服務是一個企業的生命所係，將質量與服務融入產品，就獲得蓬勃旺盛的生機和無限廣闊的市場，就能贏得全世界顧客的青睞。無數事實告訴你，傑出的服務是企業經營致勝的利器。
服務體現的是企業和顧客之間的平等，體現的是一種雙贏式的平等協作關係。服務的熱忱來自於從理性上對顧客的尊重。因為，企業的生存和發展都源於交換。顧客用他們的錢換取企業的產品和服務，顧客是企業的生命之泉，失去顧客的企業，是無法生存下去的，因此，顧客是尊貴的，是至上的。
你隻有用良好的服務才能獲得顧客，才能為你的企業，你的產品，你的經營贏得聲譽。
企業的天職是提供良好的產品與服務，而服務不僅是產品銷售的過程，也是把用戶的意見反饋回企業的過程。顧客的需要就是企業的服務內容，產品必須有市場，同時，還要及時根據市場的新需求來改善產品，提高質量或開發新產品。顧客的需求往往是企業不斷開拓、更新的堅強力量。
因此，不要把服務僅僅簡單地定位於產品的售後服務。要想贏得顧客，服務無處不在。
應該潛心關注顧客的心理，根據顧客的心理變化來設計和改進自己的產品，提供自己的服務。
一切為每個顧客著想，不惜花大量時間以迎合顧客需求，使顧客獲得最終滿意，這套貌似簡單的工作原則，卻抓住企業經營的根本性的東西。雇員是生產者，生產出產品，顧客是消費者，付出的是貨幣，生產者和消費者勞動價值的交換，就給企業帶來了利潤。而迎合顧客需要更為根本，因為，沒有顧客，沒有消費者，無論多麼優質的產品，也不可能產生經營者期望的效益。
以顧客為上帝是服務的最高宗旨，這個宗旨的核心是：服務、服務、再服務，它不能隻作為一種口號或理念存在，它應該是堅定不移地盡善盡美地為顧客提供滿意的服務。
成功企業的第一要義不是企業家的價值判斷，而是顧客的判斷，企業長期獲利的關鍵，在於該企業是否具備由顧客角度認知的品質。隻有高品質的服務，才能保證企業獲得長久的顧客支持，永立不敗之地。
我們要理解這樣一個道理：以顧客為中心、以服務為動力、以服務質量為重點的企業，出發點和落腳點都必須放在滿足顧客需要和向顧客提供超值服務上。要盡自己所能，通過製定正確的服務策略和合適的製度，把目標變成現實，並讓全體員工把你的經營理念正確無誤地傳達給顧客。
企業為顧客的服務應該是沒有止境的，應該是無所不在的，把服務作為走向成功的通行證。
促銷成功令人向往，但並不是高不可攀。因為它主要是要處理好促銷者與顧客的關係。讓顧客滿意是成功的基本條件，處理好促銷者的目的與手段是關鍵。