每次要提問題之前，先說明一些情況，讓對方知道來龍去脈和你提這個問題的用意。交待來龍去脈不必要口羅嗦，講得太多反而讓人摸不著頭腦。提供足夠信息，讓對方知道如何作答便可。
克服危機之二：讓對方知道你想聽他的意見
鼓勵雙方交流的最佳方法是讓對方知道你想聽他的意見，對他說的話要表示出興趣。能否向他傳達這個信息，一半取決於你自己是否養成真心實意聽取別人意見的習慣，另一半是你必須集中精神理解對方的話，而不是如何對他的話做出回應。每當你的精神集中在錯誤的東西上時，你就可能誤解對方的話。如果你老是忙於考慮怎樣回應，你就不能有效聽取對方的意見。
克服危機之三：使對方從容不迫
當對方緊張時，你會發現，你很難與他溝通。他被自己害怕的心理纏住了，不能集中精神聽你談話，也不可能無拘無束地發言。
準備與別人交談時，一定要弄清他是否有點緊張。可以觀察他的眼神。一個人若是避開你的視線，或眼睛不知望哪裏，這通常表示他緊張或靦腆。此時，你要消除他的緊張，否則你們交談的效果會大受影響。你的目標是與對方建立融洽的關係，讓他從容不迫地跟你聊天。
克服危機之四：要說到點子上
我們生活在一個繁忙的世界裏，時間是最寶貴的東西。所以，相互交流貴在說到點子上。交談時所花時間越少，效果越好。無論什麼方法，隻要能避免誤解就是好方法。
所以，無論你是一對一地與人交談，還是小組討論，最重要的是你一開始就闡明你的意見，然後才作補充解釋。這樣做不但可以節省大家的時間，而且可免去聽眾猜測你究竟要想說什麼，或者一下子得出錯誤結論。有時你會發現，你準備作的解釋都不必要了，因為你的觀點無需解釋已經很清楚了。
克服危機之五：要盡量得到對方回應
要留神觀察對方非言語回應。要弄清你是否能成功表述你的觀點，最佳方法是得到對方的口頭回應，給對方一個回應的機會。可以叫他用自己的話複述你剛說過的內容，鼓勵他在適當的時候發問，或在講完一個要點之後，問問他聽懂了沒有，然後才講下一點。如果對方一直不說話，你就無法了解他是否領會了你的話，是否同意你的話。
克服危機之六：與對方產生感情共鳴
感情共鳴對互相交流起著最重要的作用。如果人人都對別人有強烈的愛心，都盡力與別人產生感情共鳴，而不是指責別人，這個世界的爭論和溝通失敗都會減少。
與人交談時，要盡量從他的觀點看事物，盡力弄清楚他為什麼會這樣想。正如有人說過，如果我們設身處地為別人著想，就不會一心想著要別人安分了。
處理關係的危機——到處有“疙瘩”的第三條有效方法是：
▲用“牽手”代替“分手”！
38.一定要讓別人立刻記住你
常見的危機現象之三十八：不能讓人產生深刻印象
交際的目的是為了讓別人記住你，更好地工作。但是有很多人在交往之後，不能讓別人記住他，或印象太淺，這樣每一次交往都沒有多大效用。自然，這是一種交際危機的表現。
有一個善於握手的老太太，她可以說是個成功的交際家。
（1）說一百句話，不如用力握手一次
和說一百句話相比，用力握手一次，更能很快拉近彼此的親密度。它可以發揮縮短與對手相隔距離的最大效果。
握手時，記住盡量用力握住對方的手。