做完後，從屋裏走出來一個女人，她說：“兩位都還是學生吧？”“噢，不是，我們都已經工作了。”“哎呀，那我怎麼瞧著你倆這麼像學生呢！不像我，長得比較急。”說著自己笑起來。小米和小雲心裏也樂滋滋的。隨後，她又接著說：“這樣吧，我一眼就覺著你們是學生，今天就收你們學生價，怎麼樣？”
“不是免費的嗎？”小米心裏一驚。“對啊，是免費的，那是幫你們設計造型，但你們用的洗發水、護膚品，包括剛才的人工按摩可都是收費的噢。價格表上很清楚地寫著啊。”說著就用手指著牆上的表單。無奈之下，小米和小雲隻得每人付兩百塊錢，小米在理發的過程中，接受了理發師不少的推薦，因此她還要另外付六百塊錢。
這下可把小米氣壞了，“收費的你們早說啊，怎麼我都用了你們才告訴我是收費的？”一邊的小雲也覺得不公平，幫小米一起吵起來。為了避免麻煩，女人又說：“免費就是免費，我們也不想欺騙顧客，但是在理發的過程中你也確實沒問，我們理發師沒有說是他們不對，可你既然用了肯定要付錢。要不這樣吧，你辦一張會員卡，順便存一千塊錢的值在裏麵，以後你過來理發就免費。”
就這樣，小米花了一千元辦了一張會員卡。但回到家之後，小米越想越來氣，於是，她撥通了工商管理部門的電話。經過一番協調，理發店同意退還小米八百元。
類似的例子不勝枚舉，很多商家看準了消費者“愛占便宜”的心理，發出“免費”的邀請，直接引誘顧客上鉤。心理學分析，通常情況下，商家引誘顧客上鉤之後，顧客很可能認為自己“賺了個大便宜”，因此會心存內疚感，在這種心理的作用下，商家會進一步作出引誘，顧客會在商家打出的“免費”幌子及自身內疚感的作用下進行再消費。
商家此時會認真觀察顧客在消費時候的反應，如果他們很好說話，便進一步引誘；如果顧客堅決抵製，商家就會立即打住。最後，在結賬時，顧客如果覺得自己消費得太多，不能接受，商家會保持強硬態度，堅決不做任何讓步；但如果遇到一些脾氣不好、較難應付的顧客，商家也會自動讓步，但前提依然是不讓自己虧本。
在這種情況下，消費者是受害者，也是受害的發起人之一。消費心理學專家給消費者指出的心理應對策略是：在麵對“免費”幌子的時候，要多一分理智，明白“天下沒有免費的午餐”，如果人人都能清醒地意識到這一點，誰都不可能上當。當然，如果你真的被引誘了，那麼，在體驗的過程中就要多問一句：“請問這是收費的嗎？”如果對方回答“不收費”，那你可以安心體驗；如果對方說“收費”，你也不要好麵子，覺得不好意思，直接拒絕比什麼都強；最後，在結賬時，如果價格過高，發現自己被騙了，你應該要求對方提供價格明細表，並堅持自己的立場，不付錢就是不付錢，必要的時候要借助外界輿論壓力來維護自身權益。
楊麗麗在武漢一家傳媒公司工作，常年在外地打工，年底回到老家甘肅，想開開心心過個好年。回來的那天，她和母親一起出去采購，不料買回來的微波爐竟然是已經開封過的。母親覺得隻要微波爐可以用就沒事，但楊麗麗的維權意識很強，她認為是商家欺騙了她們，因為當時楊麗麗還特意要求導購從裏麵拿新貨出來，外包裝很嚴實，根本看不出是拆封過的，這不是欺騙是什麼？
於是，楊麗麗抱著微波爐回來找導購協商，要求重新換一台。開始時導購的態度很強硬，堅決不給換，見楊麗麗堅持，便說：“這樣吧，你把微波爐放在這裏，我給你登個記，五個工作日內給你解決。”楊麗麗雖然心裏覺得不妥，但也沒辦法，隻好答應。結果，一個星期過去了，眼看再過兩天就要過年了，家裏還等著微波爐用呢，商場還是沒有解決問題。
這天下午，楊麗麗再次來到這家商場，找到那名導購，詢問問題解決了沒有。沒想到導購員的回答是：“負責這方麵工作的人員已經回家了，我們正在做交接工作，可能還得等一段時間。”楊麗麗氣憤地要求見經理，不料導購居然馬上變了臉，“他忙著呢，沒空！如果人人都像你一樣，看著東西不夠新就想回來換，那我們還怎麼做生意？”
這句話徹底將楊麗麗激怒了，她不再跟導購理論，而是掏出手機，撥通了某電視台記者的電話——這是她在工作的時候結識的一位朋友。接到楊麗麗的電話後，這位記者朋友很快就趕到了這家商場。此時，商場經理也聞訊迅速趕來。後來，在媒體的協調和壓力下，經理答應給楊麗麗重新換一台微波爐，這一次，楊麗麗是當場打開包裝查看後才帶回家的。
商家如果深諳消費者心理特點，當他們有不滿意的地方時，理解他們的憤怒和情緒上的波動，以友好的態度和口氣傳達積極的信息，並擺出積極解決問題的姿態，就能緩和消費者的憤怒情緒；否則，隻會火上澆油。但另外一方麵，商家卻又看準了現代人生活節奏快的特點，壓力大而且超負荷的現狀，故意在出現問題時拖延時間，好讓消費者自己放棄。