埃爾頓·梅奧的諾言
喬治·埃爾頓·梅奧（GeorgeEltonMayo）開創了工業人際關係的領域，並由於這項工作值得在商業史上占有一席之地。然而，如果沒有他的同胞兼傳記作家理查德·特拉海爾（RichardC．S．Trahair）的辛勞和奉獻，梅奧是否確保這一地位我是深表懷疑的。
要了解埃爾頓·梅奧這個人及其思想，隻閱讀他的少數著作或者學習西部電氣公司的研究成果是不夠的。企業要成功就需要密切關注人的因素，這在今人看來是理所當然的事情。沒有人相信弗雷德裏克·泰勒（FrederickTaylor。）的科學管理為工業管理提供了一把“鑰匙”。幾乎為每一個人都接受的觀念是，管理不僅僅是應用經濟學，而且作出決策也遠不隻是概率論數學或者應用博弈論。所有的工商和公共管理學院都把社會科學家納入其教職員工之列，組織行為課程也照例納入其教學內容中。然而，在梅奧所處的時代，管理幾乎不被視為一門專業課程，把工廠和辦公場所中人的因素納入考慮之列的想法是令人驚訝的。從19世紀90年代的展望來看，由梅奧提出主要輪廓並竭力推行的東西已經成為現代正統管理學的一部分。盡管梅奧的思想得到了廣泛的接受，但是了解他是怎樣一個人的學生為數甚少，甚至最穩重的管理者大概也不會花多少時間來考慮他的著作。
在撰寫埃爾頓·梅奧傳記的過程中，理查德·特拉海爾努力發現有關這個人及其工作的事實，並原原本本地加以敘述。把梅奧打造成為一個英雄或者為其缺點和局限進行辯白，這些絕不是他的本意。梅奧的缺點和局限比比皆是，對於工業史上這個大膽人物的性格特征、其關於工作場所中的心理學的內容以及他對貪婪社會的弊病所尋求的療法，這些事實可能導致人們的質疑，作者並沒有對這些事實一帶而過或加以掩飾，這是值得大加褒揚的。理查德·特拉海爾不得不麵對並敘述以下事實：梅奧並不反對渲染他精神醫生的正式資格，或者急切地尋求醫學界同仁和精神病學家的認同。有些值得尊敬的醫生邀請他到他們的診所並把病人交給他施以精神治療，他能夠輕而易舉地贏得他們的信任，這是多麼非凡。在諸如“厄威克中校”等受人尊敬的管理專家中，梅奧被尊稱為“醫生”，視梅奧為一名擅長治療精神疾病的精神病學家。的確，梅奧在澳大利亞和英國上過醫科學校，不過中途輟學，其原因雖然不明，但卻暗示了當一個年輕人麵臨作出承諾或者接受傳統角色時所感受到的不可抗拒的焦慮。盡管存在上述事實，但他似乎仍被吸引到精神病學——這在他那個年代是沒有什麼價值的——的實踐中去，而且事實上，曆史資料似乎清楚地表明，梅奧擁有一種非凡的能力能觸及陷於不幸的人們的內心，對於這些入來說，治療他們的人堪稱天賜之物。
我本人並不認識埃爾頓·梅奧。1947年2月，我接受了哈佛商學院研究助理之職——這是我的首次任命，當時埃爾頓·梅奧正準備於來年6月退休。有一次，本地銀行坎布裏奇信托公司（CambridgeT"mstCompany）的首席出納員把梅奧指給我看，說：“看，在那裏走的就是埃爾頓·梅奧。”語氣中既敬畏又興奮。這是我第一次知道這個不同尋常的人物。多年以後，一位大學同事描述了梅奧是如何通過他的孩子的疾病識別出他的不幸的，梅奧的敏銳真是不可思議。梅奧提出各種問題，給出各種讓人寬心的意見，就好像隻是對另外一個人的普普通通的焦慮表現出人文關心罷了。許多人認為，作為一個麵談者，他擁有不可思議的魔力。有些研究人員認為，對於他們的生活和工作的場所或者“現場”（就像我們常在哈佛商學院所說的）加以研究就能夠增進認識。然而，即使撇開魔力問題不談，梅奧的訪談準則依然值得這些研究人員關注。無疑，我們大多數人是不會隻聆聽而不談話的；對梅奧的指導現場研究的簡單忠告進行思考，我們就能夠受益匪淺。
在研究影響工廠生產率和士氣的環境的過程中，有些工業管理人員接受過梅奧的指導。對於梅奧的學生或者這些管理人員而言，梅奧的天分從精神分析知識的角度來看並不像其表麵上那樣神奇而不可思議。盡管如此，冒險進入工廠調研，並且將研究方法建立在源自精神病學理論的基礎之上，這是需要非凡的才能和勇氣的。讓我們想像一下在20世紀20—30年代對工廠裏的生產率和士氣開展人性方麵的調查應是怎樣一副圖景。不論是費城的紡織廠，還是伊利諾伊州西塞羅市的霍桑工廠（HawthorneWorks），或者其他地方，這個纖弱瘦長的家夥手裏拿著長長的煙鬥，像法官一樣從容地處理工人的幻想問題——這些幻想有礙於工人專注並從事生產工作的能力。對於這些令人不安的幻想，梅奧的對策是與工人保持交往並給予他們一種不再處於孤軍奮戰的感覺。梅奧相信，工作場所的隔離狀態造成了各種不幸的症狀，例如，厭煩、疲勞及常常伴隨的孤獨無助感。社會學家埃米爾·迪爾凱姆稱這種現象為“失範”。梅奧把這種不健全的過程歸咎於幻想，他相信有各種各樣的辦法來幹擾這種過程，其範圍從為工人量血壓並讓他們說出他們頭腦中的想法，到建立工作和休息的節奏、在休息階段讓工人有機會彼此交談。梅奧在卡爾·羅傑斯（callRogers）以前就采用了非指示性麵談法，其主要意圖是在孤獨的個人中建立起人性的交往。