一個優秀的領導者，不僅要知道“我的責任在哪些方麵”，還要知道“部屬們要在哪些方麵對我負責”。在領導者的責任中，有很大一部分是讓每個人各司其職、各負其責。一個對於事關自己切身利益的事都不在乎的雇員，根本不可能對出色完成工作有強烈的渴望，那他也就沒有繼續留在公司的必要了。
一個好的領導者還要學會把責任分出去。我從來不大包大攬員工應該並且有能力承擔的責任。我認為，責任感最能激發人的做事熱情，強化人的做事能力，責任在肩的壓力就像是給人注入興奮劑。一個領導者把重大責任委托給下屬，能讓對方切身體會到領導對自己的充分信任，是對他最大的肯定和鼓勵。采用負責任的方式不但能減少員工的犯錯概率，還可以增加員工彼此之間的信任感，因為所有的事情都可以而且需要放到陽光下光明正大地討論。
每個人都應該為自己的選擇負責。就像目標會決定你行動的方向，不責難別人、不推諉責任也會為你築出一條實現目標的康莊大道。
不管你是否相信，每當遇到問題時，幾乎所有人都有推諉責任的心理傾向。這種心理後患無窮，避免這種現象的最好方法就是傾聽。在以後的實踐中你會逐漸明白：真正擁有權力的人是聆聽者，而不是陳述者。在標準石油公司，我的辦公室大門時刻敞開著，隨時歡迎所有員工來提意見，或者隻是純粹發發牢騷。
作為公司的領導者或者說管理者，麵臨的最大挑戰就是：如何創造出一個輕鬆的環境，讓員工覺得開誠布公比隱瞞實情更舒適。其中一個方法就是，鼓勵大家主動說出自己的想法和意見。你可以用一些話語來引導他們，比如說：“我真想聽聽你的意見”或“再多說一點兒”等。
與其把專注地傾聽當做一種技巧，倒不如說它更像是一種態度。滑雪者在遭遇障礙時會投入百分之百的注意力去思考如何跨越障礙，而絕不會分神去想待會對夥伴說什麼才可以避免自己陷入尷尬之中。同理，作為一名積極的傾聽者，如果你將自己百分之百的注意力集中於另外一個人身上，也就不會出現想到什麼就脫口而出、打斷對方說話的情況了。
此外，真正的傾聽不應該具有任何防禦性。就算你不喜歡這個話題，也不要立即表現出來，而應該耐心傾聽下去。當你開始專注地傾聽之後，陳述者也會更願意聆聽你的意見。
愛你的父親
沒有一個人是無所不能的。一個優秀的領導者，必須是一個善於利用每個人優勢的人，他們的職責就是發掘下屬們各自的優勢，並讓它們最大限度地發揮出來，而不是挖掘下屬們的弱點。
約翰·洛克菲勒