看到眼前的場景,年邁的海倫又想起了很久以前令她終生難忘的一次股東大會。那時,山姆·沃爾頓仍然在世,他發起了一次邀請,讓當時所有出席會議的大約2500員工全部到沃爾瑪家族在本頓維爾的家裏舉行野餐會,食物由沃爾瑪餐館提供。這給海倫帶來很大壓力;沒有幾個主婦能忍受幾千個陌生人穿梭往來於自家的庭院和房子中。但是,她知道丈夫這麼做是有他的道理的,而海倫仔細思考之後也認為這麼做是很有意義的。此後,兩個人都很樂意讓員工到家裏坐坐,聊聊天。這樣的有點在於,沒有什麼職務分別,所有人都不必拘束,這在其他的正式場合也許根本就沒有如此放鬆的可能了。
轉眼間,十年的時間過去了,沃爾瑪公司早已發展成為一家跨國性質的大企業,它不但成為全球最大的零售企業,而且還是最受尊敬的企業。海倫輕輕地閉上了眼睛,在心中默默地禱告,希望丈夫在天之靈可以聽到她所轉述的一切,並對此深感欣慰。
◎沃爾瑪的未來
沃爾瑪的未來是什麼樣呢?
公司領導層這個問題表現得信心十足。
沃爾瑪商店繼續在美國郊區發展,繼續在美國小鎮和一些中小城市開設商店,仍然盡量地避開大城市的競爭。李·斯科特針對公司繼續貫徹執行“小鎮策略”用頗為幽默的方法表達了自己的想法,他說:“我對沃爾瑪公司的未來十分看好。不過,我們還不至於有太大的壓力迫使公司必須到紐約或其他同等大小的城市去開設分店。看看沃爾瑪公司的市場占有率就再想想其他許多公司在食品業務上的占有率就不難發現,我們還有2倍至4倍的增長空間。在國際業務方麵,我們還沒有進入意大利,法國,土耳其等國家,而它們都附和沃爾瑪公司的經營模式,卻隻是少數的幾個例子而已。”
對於沃爾瑪的未來抱有樂觀、積極態度的不止李·斯科特一個人。沃爾瑪的其他高層也也紛紛做出分析:沃爾瑪公司到龐大的人口密集地區發展會麵臨一些困難,接受租金和各種成本是很重大的步驟。雖然進入大城市發展的確充滿了商機,但是公司目前還沒有必要采取這樣積極的發展策略。各個大城市的郊區還有很多機會,恰好也可以避免激烈的競爭,從而引發一些不必要的麻煩。
2002年的感恩節的第二天,沃爾瑪公司宣布,這一天沃爾瑪在美國的所有商店,營業額達到了14億美元。這是沃爾瑪公司自創建以來所創造的最高的單日銷售記錄,比前年的這一天創下的12.5億美元超出了許多。當這一年結束之後,沃爾瑪公司高級管理人員稱,他們對公司任何一部分的增長仍然心存隱患,那就是為沃爾瑪商店尋找充足的管理人才,以配合公司的擴展計劃——沃爾瑪公司從不打算停止生長。如果無法找到合適的管理人才,沃爾瑪公司就不會輕易開店。在未來的幾年中,公司會增設更多的購物廣場,在此之前它必須確定好管理這些商店的人。因為,這關係到花費多少時間才能培訓出勝任的經理人。同時,沃爾瑪公司或許可以迅速地培養出一個經理,卻沒有辦法在同樣的時間內培養出一個優秀的領導人。
為了應對未來的新挑戰,李·斯科特要求人力資源部門挑選出一些具有管理潛能的員工,並舉行一係列為期兩周的培訓計劃,稱為“企業領導人係列活動”。2001年,該活動積極地展開了,由戴維、李·斯科特親自講授所有課程。此次培訓計劃在春秋兩季各舉行5天。除了沃爾瑪公司的高級領導人作為主講人之外,還有比較務實的學習課程,讓每個班級來自各個部門的員工組成小組,分析沃爾瑪公司或者山姆會員俱樂部的實際案例,之後向公司的高級領導人提出具有建設性的意見和建議。
戴維會向這些人傳授一些老道的判斷技巧,包括如何巧妙地對別人說“不”。其他的各位沃爾瑪高層則分別講解自己擅長的領域知識和技術,老將們紛紛出馬,隻為了讓公司盡快輸入一些新鮮的血液。培訓活動在阿肯色大學舉行,由於時刻都在培養新的經理人和領導者沃爾瑪公司終於成竹在胸地宣布了它在2003年所要開展的計劃內容了。
在美國本土,沃爾瑪公司計劃創辦至少45家新的折扣店,最少200家購物廣場、最少40家山姆會員店,以及至少20個社區店。此外,沃爾瑪公司國際部門也開始計劃在現有市場的基礎上,再開設120至130家商店。這些計劃中的店鋪將使沃爾瑪公司的零售空間增加到大約432平方米,比前一年多出8%。隨後,沃爾瑪公司還將設立3個新的地區性貨物配送中心以及6個新的視頻配送中心。
如果按照這個計劃進行擴展,沃爾瑪公司很可能在2008年的時候繼續增加80萬名員工。日子一天天地過去了,沃爾瑪公司新的管理者通過一家家的商店,繼續推行創辦人的管理思想和理念,以及至關重要的企業文化。他們相信在21世紀,創辦人的智慧依然會和沃爾瑪公司在一起。
2003年1月,沃爾瑪公司在密蘇裏州的會議中心為近萬名的商店經理召開了傳統的新年年度會議。會議上,一些名人相繼亮相,包括一些美式足球明星,以及棒球隊隊員,甚至還有一些鄉村歌手前來捧場。這次會議除了例行公事的彙報年度工作之外,還有別的用意。在會場發言的人當中,沒有一個人提到沃爾瑪公司可能連續第二年摘取全球收入最高的企業桂冠。然而,就在這一年,沃爾瑪公司的收入比去年增加了250億美元。因此,沃爾瑪注定會榮登《財富》雜誌500強企業之首。