言談是一門藝術，也是個人禮儀的一個重要組成部分，談話文明禮貌的基本原則是尊重對方和自我謙讓。
（一）態度誠懇親切
談話中要給對方一個認真、和藹、誠懇的感覺。因為說話時的態度是決定談話成功與否的重要因素。談話時交談雙方都互相觀察注意著對方的表情、神態，反應極為敏感，稍有不慎就會使談話不歡而散或陷入僵局。當別人遇到不幸時你去看望安慰，你的表情一定要同情、專注；別人有了成績你去祝賀，你的表情就要真誠、熱情、愉快。如果你三心二意、心不在焉就是失禮，會引起別人的反感。隻要我們細察生活於自己身邊的人就會發現，談吐的缺陷往往可能導致個人事業的不幸或損及所服務機構的榮譽與利益，可能導致父子不和、夫妻離異乃至人際關係的緊張惡化。一個人即使思想如星星熠熠生輝，即使勤奮得如一頭老黃牛，即使知識淵博得像一本百科全書，但若缺乏良好的談吐能力，成功的機遇往往比其他人要少得多，也往往難以達到自己的理想目標。
（二）措詞謙遜文雅
措詞的謙遜文雅體現在兩個方麵：對他人大多用敬語、敬辭，對自己則應用謙語謙詞即外敬內謙。敬語與謙語是相對的。因為一個會尊重他人的人必然是自謙的；反之一個狂妄自大的人，也決不會尊重別人。常用的敬語有“請”、“您”、“閣下”、“尊夫人”、“貴方”等等。如“請您稍候”、“請幫我一下”、“請多關照”、“請留步”；初次見麵為“久仰”；很久不見為“久違”；請人批評為“指教”；麻煩別人稱“打擾”；求給方便為“借光”；托人辦事為“拜托”等等。這些話中的“請”字不是多餘的，多含有謙虛、尊重對方的意思，或使語氣委婉。尤其是用在指令性的句子中會分外顯得有禮貌，不生硬，有很好的語氣調節作用。