俗話說得好：三百六十行，行行出狀元。每個行業裏，都有特別出色的人才；每個行業裏，都會出現一些行業精英。銷售工作也是如此。在我們身邊，恐怕從業人數最多的就是銷售人員了。有的人把銷售工作當做自己的入行職業，有的人通過做銷售，賺到了自己人生的第一桶金，以此為起點，開啟了自己事業的大門。已故台塑集團董事長王永慶，華人首富李嘉誠，他們都是從做銷售白手起家的。他們的成功，說明了這樣一個問題：銷售工作可以給人帶來巨大的回報，這個職業可以讓銷售人員踏上成功之路。
但是，在這個龐大的銷售隊伍中，為什麼又有很多人掉隊了，沒有堅持下來，沒有收獲屬於自己的果實呢？
究其原因，是多方麵的。但最直接的，就是這些沒有成功的銷售人員沒有堅持到最後，在客戶第一次拒絕，甚至還沒見到客戶，就自己先敗下陣來。所以有這樣一種說法：銷售從被拒絕開始。
銷售人員工作的終極目標，就是成交。如果被客戶拒絕，那麼這個終極目標就無法實現了。銷售人員如何與客戶過招才不被客戶拒絕，在被客戶拒絕之後，如何處理，才能順利成交，這正是本書所要解決的問題。
本書從七個方麵講述了如何化解客戶的拒絕。
讓客戶無法拒絕的自我銷售術
做銷售的人，都知道這樣一句話：先銷售自己，再銷售產品。是的，在賣產品之前，先把自己賣出去，讓客戶接受自己，然後再賣產品。要做到這一點，銷售人員就要從自己的一舉一動做起，時刻注意自己的形象，學會如何更為優雅、得體地把自己的完美形象地呈獻給客戶，讓客戶認可自己，進而認可自己的產品。
讓客戶無法拒絕的人脈術
人脈即是財脈。銷售人員要想作出卓越的成績，就要有足夠寬、足夠廣的人脈網。銷售人員的業務不是一個人做出來的，是靠他的人脈網做出來的。人脈越廣，可開發的客戶資源就越多，銷售業績就會越好。所以，銷售人員要想取得好業績，就要拓展自己的人脈，擴大自己的圈子，逐步擴展自己的客戶渠道。
讓客戶無法拒絕的創意術
八仙過海，各顯神通。銷售無定式，各自有絕招。不管銷售人員出什麼招，能成交，就是成功了。在通往成交的道路上，會出現各種各樣的客戶，有各種各樣的問題出現，銷售人員就要通過自己的各種創造性的想法來打動客戶，最終達成成交。
讓客戶無法拒絕的魔鬼說服術
銷售全靠一張嘴。東西再好，銷售人員說不出來，客戶無法得到有效的信息，最終也無法達成成交。銷售的過程，絕大部分是銷售人員與客戶之間的溝通，銷售人員能否促成成交，有效的說服占相當大的比例。如何才能成功說服客戶，這是銷售人員需要練就的一項硬功夫。
讓客戶無法拒絕的思考術
用腦拿訂單。銷售，不光是把產品的好處介紹給客戶就完事，成交的過程，也是銷售人員與客戶智鬥的過程。銷售人員在向客戶介紹產品的同時，也得動腦子，想辦法，真正觸及客戶的底線，摸準對方的脈象，方能百戰不殆。
讓客戶無法拒絕的攻心術
銷售人員在賣產品時，要鑽進客戶的心裏，一旦客戶的心被攻下，成交就是水到渠成的事了。
讓客戶無法拒絕的銷售細節
細節是魔鬼。有多少銷售人員，因為忽略了細節問題而導致最後的銷售失敗。這些小細節，不見得有多大，多重要，但是銷售人員們在銷售過程中忽略了，而客戶卻認為這些小細節足以反映出銷售人員的粗心大意，不夠專業，對自己不夠尊重，進而作出不再繼續談下去的決定，最終導致成交失敗。銷售人員為了避免因為這樣的小細節而導致成交的失敗，一定要在銷售過程中把這些細節問題做好，把工夫下足，把客戶的疑慮打消，為成交清除一切障礙。
因為篇幅所限，本書所涉及的內容不能一一涵蓋，務請廣大讀者予以諒解。
最後，我們希望能帶給有緣讀到此書的讀者一份啟發，一份幫助。