When using the telephone to take orders，John has learned that it is necessary to be courteous and careful.By being courteous，or polite，John wins the confidence of customers.By being careful，he is helping customers get the service they want.This helps him keep the friends he makes with his courtesy.
譯文
電話售貨實務做法
當約翰辦公桌上的電話鈴一響，他就馬上拿起話筒。他總是設法不等鈴響三遍就答話。他認為迅速接顧客的電話是很重要的。他說，這是為顧客提供優良服務的一部分。
“顧客不是要聽電話的響聲，”約翰說，“他們要同能為他們服務的人談事情才打電話，因此盡快地接電話就是我的本分。”
約翰接電話時，總是先說出自己的工作部門和姓名。他一當上推銷員，就了解到在接電話時把你的姓名和職務告訴對方是很重要的。因為在接電話時，打電話的人不能看見你，如果你把姓名說出，他才知道你是誰。然後，對方也該會這樣做，把他或她的姓名告訴接電話的人。這樣，人們在開始談業務前，就已互相了解了。
在約翰已經發覺打電話的人是誰以後，他常常在開始談業務之前，先作幾分鍾私人交談。這叫做友好的交談。約翰懂得如果他用幾分鍾表示對顧客們關切，顧客們是會喜歡的。
“每個顧客都是不同的個人，人人都喜歡被人們看成是與眾不同的人，都喜歡知道你對他或她個人感到關切。”
當約翰在電話中遇到生人時，他常常閑談幾句或問一些簡單的情況。然後他就記住了這些回答，並在這個顧客再來電話時，就可以把顧客告訴過他的事情再向顧客提及。
例如，假定(一次與顧客談話)在一個晴朗暖和的星期五，約翰可以對顧客說希望周末的天氣依然很好。於是，顧客可能告訴約翰他或她度周末的打算。接著在下個禮拜，約翰又與這個顧客通話時，他就盡量記住問對方：“上周末，你過得好嗎？”
用這樣的方法，約翰熟悉了公司的許多顧客。由於熟悉顧客而贏得了他們的信任。這樣，即使和他談話的許多人他從未見過麵，卻終於和大多數顧客建立了友好關係。這對為顧客服務是很重要的。顧客信任他們所熟悉的人。顧客熟悉約翰，約翰也熟悉公司的大多數顧客。
當約翰著手與顧客談業務時，他講話十分謹慎。他認真地發清楚每個字的音，對名字、名稱和數目字的發音尤其小心。顧客訂貨時把他們的名字告訴約翰，他總是要問清楚這些名字的正確拚寫，並總是為了讓顧客核實，把記下來的名字、名稱和數目字，向他們重念一遍，讓他們聽一下，以確保所有資料正確無誤。
約翰懂得，接受電話訂貨，必須謙恭和仔細。由於彬彬有禮，他贏得了顧客的信任。由於仔細，他就能幫助顧客取得他們所需要的服務。這就有助於他不失掉以謙恭所結交到的朋友。