企業的“封彊大使”
現代經濟生活中有一群勇士，他們將車間裏的產品推向市場，變成商品，實現應有的價值，他們推動著這個世界向前發展，沒有他們就沒有經理、廠家和工程師，一切經濟體係都將處於癱瘓狀態。他們就是企業的“封疆大使”——業務員，因此，也隻有最優秀的全能型人才，才會被企業推向一線陣地，成為業務員，為企業爭取生存空間。
上崗培訓
業務員的培訓新業務員必須接受上崗培訓，內容包括：公司及品牌的曆史、經營方式及規劃、產品的性能和利益點、售後服務的方式、目標客戶、購買動機和特點、競爭品牌及其營銷特點、推銷技巧和公關知識、工作程序和紀律。
業務員的工作性質
業務員不僅是推銷員，同時也是公司的市場管理員。業務員向客戶推銷產品的同時，還要代表公司維護市場的價格和流轉秩序，因此，隻有非常熟悉和了解自己的公司和市場的專業型人才，才能勝任這項工作。
業務員的職業形象
業務員每天代表公司與客戶打交道，著裝整齊是對客戶的尊重。正規的職業裝束不僅是業務員的個人和公司形象的展現，同時也是爭取客戶的方法之一。恰如其分的修飾能產生良好的個人推銷效果，配合工作的開展。業務員應按公司的標準統一著裝，夏天也應盡量穿著色彩穩重，帶領的T恤衫，深色長褲和皮鞋。冬天結領帶穿著深色西服，切不可按個人的喜好穿著奇裝異服出現在客戶麵前，給客戶以靠不住的壞印象。
業務員的職責
1．銷售部、市場部及客戶服務部之間的分工與合作圖表1-1銷售部、市場部及客戶服務部之間的分工與合作
2．業務員的職責
一個業務員的職責可分成四大主要範圍：
·批賣數量和擴張分銷
·幫助零售商“銷出”我們的產品
·取得良好的商譽
·更實惠和有效率的運作
（1）批賣數量和擴張分銷批賣數量和擴張分銷可以這樣概括：
“發展與維持產品的最高、最有效的分銷和銷售量”，更明確一些就是：
·達到或超過公司所定下的銷售量。
·達到促銷產品所定下的銷售目標。
·不論是現有的或新的產品係列都能完整和全麵地分銷到市場各類等級的商店。
·排除產品在商店裏“缺貨”的現象。
·為產品找到適當顯著的排列位置。
（2）幫助零售商“銷出”我們的產品銷售員不但要達到提高售貨量和實現分銷的目的，他還必須以他的銷售技巧來幫助零售商重新“銷出”我們的產品，包括：
·積極地利用我們的促銷項目、促銷儲備金和更多的零售商安排促銷。
·在陳列我們的產品時，不論是展示、架子排列和地板陳列，都必須確保以最顯眼的方式將產品呈獻給消費者。
·使用購買點援助器材，以幫助消費者辨認我們的產品，從而提高銷量。
·為所有的客戶，不管是直接的（采購員、促銷經理、業務員等）或間接的（商店經理、督導等），確立和保持一個連續的產品和市場訊息。
·利用陳列或促銷儲備金，通過銷售會議來為批發商的推銷員安排特別的促銷活動。
（3）取得良好的商譽
·確保產品時刻處在適於銷售的完好狀態，若發現損壞的產品，業務員應該以清潔和完好的產品對換，萬萬不可推托。
·通過連續不斷的客戶服務，業務員應確保所有客戶的產品儲存是滿意的。
·對客戶的疑問、來信和問題用最快捷、有禮貌和有效率的方法回複。
（4）更實惠和有效率地運作要成為一位有專業水平的業務員，就必須有效地和有利地管理他負責的區域。為了達到此目標，他必須進行周詳地計劃和分析，以有效的溝通方法來促銷，繼而檢討，完成報告，保存記錄。
以上各項，必須有組織地進行：
·提前計劃所有的銷售活動。
·每一次出訪都要有明確清楚的目標。
·確保自己擁有所需的推銷工具，以執行銷售任務。
·透徹地認識所有的產品、價格、帳目和負責區域。
·盡量利用其他經理或公司提供的情報。
·完成每日的行政需求，準時呈上報告。
·對客戶的所有商業事務，要保存正確無誤的記錄。
·所有的報告應根據公司下達的銷售政策和指令，以迅速和正確的方式完成。
·要以最經濟的方法運作。
·警覺地留意並報告在所負責的區域範圍內任何有關競爭者的促銷活動、新產品、競爭性折扣和銷售政策等。