我們還在綜合櫃員製方麵進行了開拓性探索。去醫院看過病的人都經曆過，當你病痛難忍去醫院看病時，先要掛號，且不說漫長的排隊等候，就算你排到窗口了，裏麵一句話：掛哪科？你就傻了。我滿肚子牙疼，我哪知道掛哪科？我又不是大夫。這種現象在當年的銀行窗口，也是同樣。
那時銀行的櫃台窗口是按照業務類別劃分的，客戶根本弄不清應該排哪個隊，等好不容易排到了，才知道排錯了，還得重新排另一隊。我在銀行窗口工作時，曾經幻想每個窗口都能辦理所有業務，也曾為此努力過，試圖掌握窗口業務的全部技能。可惜那時電腦還不普及，還沒有使用操作係統，關鍵是思想認識還沒開竅。
為了能把當年的幻想變為現實，我在為銀行谘詢時，策劃了綜合櫃員製操作模式，先將所有窗口業務分類編上代碼，包括對公對私、存款貸款、中間業務等，然後針對每種具體業務，畫出辦理步驟流程圖，詳細標注每個環節的操作動作、審核要點、生成表單、簽章背書等，訂成一大本手冊，在側麵開好梯形標識口，露出業務代碼，便於查閱。每位櫃員人手一冊，要求大家不必背記，但必須熟練查閱，按手冊操作。
那時的銀行中午還休息，我們就利用午飯後的時間，分別扮演顧客和櫃員，模擬演練綜合業務，讓每個櫃員都能在手冊的提示下，迅速辦理所有窗口業務。同時還將前、後台業務做了重新劃分，在傳統的前、後台操作基礎上，增加了中台操作。盡量減少前台窗口人員的操作項目，僅保留與顧客接觸的必備核對操作，其他操作手續盡量轉到中、後台。經過模擬演練，發現一位中台人員可以同時接應四位前台人員傳來的業務，即加快了辦理速度，又均衡了勞動強度，還大大提高了人員利用率。其實就是在還沒有計算機係統的時候，實現了類似軟件係統的人工操作。
這個操作係統在對外服務中一試運行，立即引來了非同尋常的反響。不僅是客戶，銀行的高層領導、當地人民銀行的領導、金融專家教授、新聞媒體等都來參觀體驗，甚至是其他銀行的人員也隱身前來試驗真假。我們當時做到了任何窗口，都能受理所有業務，窗口辦理都能在七分半中內完成，最快的三分半鍾。
我不知道，當年的探索實踐與今天各家銀行已經運行成熟的業務操作係統有什麼關係。但我知道的是：這家銀行順利通過了體係認證，而且還是我國認證行業泰鬥級人物擔任的認證審核組長；這家銀行在隨後的幾年內，迅速將手工操作係統開發成了計算機軟件係統；這家銀行從市級地方商業銀行升為省級全國性銀行。