收件的流程，小哥可不會去記在心中，熟能生巧，日久天長也就習慣了。來到客戶處，小哥在走向客戶門口的步伐中調整好自己的心態：笑一個！假如不是違禁品，那就收下，假若是不能發運的貨，那就離開吧。王女士打開門，皮笑肉不笑的拿出自己要發的貨，一個玩具套裝。小哥把快遞運單遞給她，“你好王女士，請填好運單，我測量一下此貨的體積和實際重量。”王女士哎呀一聲驚叫“什麼體積？不是直接稱重量不就行了嗎？我發過好多快遞了，從沒有一個像你這樣還要稱體積的！給我按重量算！不然我投訴你！！”“哦！你先填單子吧。”王女士很堅持要按實際重量算。小哥明白，這個貨絕對算個輕泡貨，按公司的體積換算公式長寬高相乘再除以六千得出的體積重量肯定要比實際重量要多得多，自然要按體積重量來計算運費。於是小哥向王女士解釋這是公司的規定，你的貨體積太大占的空間也大，而車廂內的體積空間是有限的，自然地多收費。王女士還是雞蛋裏挑骨頭，“我的貨又不走航空，就是本市的，占什麼空間啊？”小哥心裏已經有點兒不耐煩了“打個比方，相同重量的鐵和棉花，肯定是棉花一大團擺在那裏占了一個框，而鐵塊不過一個拳頭大小，占的地方極小，這就是收費的依據！”小哥知道自己在瞎扯，因為這些知識自己也沒學習過，更沒有培訓過，隻好根據自己想當然的理解來磨掉對方的耐性。王女士看樣子是個白領，用鄙視的眼神瞪了小哥幾眼：“你直接告訴我多少錢就是了，我要你給我上課？我又不是要幹這行，要你來教訓我？”小哥正納悶怎麽女人都這個德性，變臉之快嘩嘩的，還以為這單快遞要吹了，沒想人家直接掏出二十塊錢“多了少了就這些了，你給我一定要發出去！聽到沒有？不然我投訴你！！小哥看著這二十塊錢，心想肯定是不夠的，這玩具可是易碎品，需要客戶自己答應了公司的有條件收取條件才能收取，而且拿回去還得再加固一下，重量和體積那隻會層層的往上加，於是小哥回答道：“不行！”“什麼？”“不行！”小哥看王女士就要爆發的樣子，拿出鉤秤尺子自顧自的量了起來。兩分鍾，“三十四塊錢！”“你怎麼不去搶，我上次發這個也才花了二十塊錢！你到底是不是順豐的？”王女士吼著。小哥嘴巴咧咧，“嗬嗬，要是你覺得我的收費不合理，可以跟我們客服聯係；你也可以和上次來你這收件的那個同事聯係；也可以選擇更便宜的快遞公司，畢竟順豐的價格相對來說就是高點兒。”要是王主管聽見小哥這麼跟客戶說話，免不了又是一頓訓話，可惜人家做在辦公司裏也在忙啊，忙著勾搭呢。看著小哥對自己愛理不理的樣子，王女士一發狠，掏出錢來“嘭”的一聲就關上了門。小哥覺得自己很失敗，應該在她掏出錢的那一刻轉身就走，這樣多爽啊！不過，要是這種事被公司知道了，小哥也隻能卷鋪蓋走人了。順豐的生意很好，有錢人多呀在SH，都希望自己的包裹文件能安全快速的到達目的地，順豐是目前國內最好的選擇，於是，累死小哥了！每天一大早分完件就要出來派件，走到小區，你好王阿姨，有你一份快件，從BJ過來的，請簽收一下。“哇，昨天才發的件今天就到了，好快啊！好的好的我馬上簽了。來來來，屋裏喝口水，你們也累了吧，來來，吃個桔子”。來到零售批發市場，你好吳老板，你的快件到了，請簽收一下。“哦，放那就可以了。”“不行！請你簽收一下！”然後又是一番理論，經過多次這樣的事件，小哥得到客戶最多的一句話是“你是新來的吧？！！”無語！都來快九個月了，小心謹慎有錯嗎？
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