“喂……”
電話接通的瞬間，一道冰冷沙啞的男聲響起，向暖頓覺大腦有一瞬間的空白。
她很快冷靜，聲線微微上揚，輕快沉穩。
“您好，這裏是點亮希望谘詢熱線，我是本次熱線的谘詢師，我們大約有30分鍾的時間可以聊一聊。電話將會錄音，您的信息我們會保密……現在我們可以開始了，請問有什麼是我能幫到您的？”
同時，她再次確認來電彈屏。
上麵顯示，初次來電，189開始的本地手機號碼，來電位置在高新區。
正是她現在所在的區域。
“你幫不了我的……”
男人情緒低落，很快又說：“我就說幾句話，說完我就走了。”
他話音中，夾雜著‘呼呼’的聲音。
是風聲！
向暖瞄了眼電腦下方的天氣顯示，19度，北風二級。
照理說，不會有這麼大的風聲。
除非，他在高處。
向暖立即意識到，這是一個‘高危來電’。
來電人有很明顯的自殺傾向。
她的心一下提到了嗓子眼，但依然保持著親和的聲調：“今晚很冷吧？我聽著風很大，能不能告訴我您所處位置？您是在樓頂嗎？”
同時，她一邊快速在心理熱線工作群裏敲下‘高危來電’四個字。
緊接著，把她所捕捉到的信息快速上傳。
“我來這座城市8年了……”
男人沒有理會向暖的問話，完全沉浸在自己的情緒中，語氣低沉的讓人窒息。
“可我還是一無所有……像我這種人就不配活著……”
向暖心髒緊了緊，繼續輸入有用信息，盡可能的平緩道：“這8年你一定過的很不容易吧，我能感覺到你的痛苦和無力，是遇上什麼難以解決的事情了嗎？你能和我說說嗎？”
她將‘您’自然而然的換成你，從尊敬切換到平常，試圖迅速拉近與來電人的距離。
男人沉默著，有一些吸氣吐氣的聲音。
向暖猜，應該是在抽煙。
群裏，其他同事已經快速做出應對。
在值班組長的統一指揮下，組員各司其職，緊急聯係其家人確認信息，同時啟動110聯動機製，請求高新區警方進行協助。
片刻，男人終於開口：“是很不容易，我剛來這裏的第一天，就發誓一定要在這裏紮根。可你知道嗎？這個世界是不公平的，它並不是說你努力了就能有收獲，有時恰恰相反，你越努力越悲慘……”
向暖表示理解，趁機問道：“你是從事什麼職業的呢？”
“很多，在工地幹過，當過服務員，也送過外賣……”
“那現在呢？”
“現在我一無所有……”
“是失去工作了嗎？”
“不，是一切。”
“這一切裏，包括愛情和工作對嗎？”
男人沉默。
生活壓力與感情危機，向暖作出判斷，繼續輸入。
向暖輕緩道：“我知道，你一定為生活做了許多的努力……”
男人突然打斷她：“30分鍾快到了，我長話短說吧。”
向暖馬上說：“沒關係，如果你願意，我們可以繼續聊下去……大哥，我應該可以叫你一聲大哥吧？你一定要相信，我們每個人都不是一座孤島，有時，陌生人的善意，就像是路燈，或者別人家窗戶裏透出來的燈光，總能幫你照亮一段路，是吧？”