第九章市場的帝王：誠信法則
【新聞案例】
“香港特區政府《2013年進出口（一般）（修訂）規例》2013年3月1日起生效，該法例規定16歲以上離境人士僅能攜帶1.8千克(約2罐)奶粉。任何人違反，即屬犯罪,一經定罪，可罰50萬港元及監禁2年。記者近日采訪獲悉，麵對香港這一史上最嚴限購政策，許多人在想方設法為家中小孩囤積奶粉的同時，也積極探索替代措施。其中，國外品牌的洋牛奶，越來越吃香，受到追捧。”上述新聞報道背後的原因到底是什麼？如何認知類似的表麵現象和錯綜複雜的商品市場的狀況？
市場經濟是以契約合同為形式的信用經濟，一切市場的交易和市場的競爭，都以信用為紐帶，也受到信用關係的製約，換言之，沒有信用也就沒有市場秩序。事實上在今天以經濟為中心的社會現實中，幾乎所有熱點問題，多多少少都跟“誠信”有著千絲萬縷的聯係，諸如：周正龍華南虎事件、三鹿三聚氰胺奶粉事件、深圳小悅悅18路人事件、美國金融次貸危機、歐洲債務危機等等。
誠與信，是一對同等意義的範疇。《說文解字》中的解釋是：“誠，信也”；“信，誠也”。“誠”其實就是誠實，這主要講的是做人；“信”就是信用，這主要講的是做事；所謂的“誠信原則”就是我們每一個人，要說實話、做實事，就是嘴上怎麼說，實際也怎麼做，要百分之百遵守自己的承諾，“誠信原則”是市場經濟的核心所在。“承諾就是法律”也是市場經濟最古老的法則，一切的交易和交易秩序都得以此為本加以確立和完善。除非死亡和破產，所有的承諾都必須得到遵守，違反承諾就是違反法律，違反承諾就應得到法律嚴厲的製裁。
在對誠信的重視上，中外是一致的。基督教摩西十誡和佛教五戒都有不撒謊、不妄語的戒律。中國的傳統文化更加珍視誠信，古人雲：“一言九鼎”、“君子一言，駟馬難追”。儒家所謂仁的境界是：“恭、寬、信、敏、惠，能行五者於天下為仁矣”。《論語》中有：“人而無信，不知其可也”，三綱五常的五常是：“仁、義、禮、智、信”；《中庸》更把“誠”視為一切德行之本，說：“誠者，天之道也；誠之者，人之道也”。墨家最高行為準則是：“言必信，行必果”。法家說：“信之者，仁也。不可欺者，智也。既智且仁，是謂成人”。《老子》中：“信言不美，美言不信”。所以，有時話說得太圓滿的，值得懷疑。
現代市場經濟，很多世界級的企業品牌都是建立在長期信用的基礎之上，很多世界級的名牌都以人來命名，諸如：福特、奧迪、保時捷、勞斯萊斯、蘭博基尼、凱迪拉克、寶潔、沙宣、吉列、強生、屈臣氏、星巴克、嘉士伯、杜邦、沃爾瑪、阿迪達斯、戴爾、惠普、摩根、波音、麥當勞、迪士尼、愛立信、範思哲、路易威登、飛利浦、豐田、鬆下。而中國呢？
信用缺失主要可以用四個字概括：假、賴、瞞、騙。有中國特色的市場經濟下，信用缺失問題嚴重，根據國務院國家信用體係建設專題研究小組調查顯示：由於市場信用體係缺失，每年給國家造成的經濟損失高達六千億元，嚴重製約市場經濟的發展，削弱了市場配置資源的基礎性作用。其中假冒偽劣損失兩千億；拖欠貨款損失兩千億，每年經濟合同四十億份中，履約率僅占60%左右。2010年上海市的一課題組，對社會誠信問題展開調查，調研結果顯示：誠信作為社會行為中最重要的準則，在具體的經濟和社會交往中並未得到肯定，有90.2%的被調查人認為，誠實守信在不同程度上會吃虧。規範中國市場經濟秩序乃至社會整體秩序，必須建立以誠信為本的行為準則，否則我們沒有資格稱自己是中國人，因為我們違背了中國文化傳統的最為核心價值觀的所在。那麼，為什麼包括中華傳統文化在內的文明社會都特別重視誠信呢？下麵讓我們來看三個不同層次的案例：
個人案例：（選自《南方周末》）
一定要洗七遍：一個在日本的中國留學生，課餘為餐館洗盤子以賺取學費。日本的餐飲業有一個不成文的行規，即餐館的盤子必須用水洗上七遍。洗盤子的工作是按件計酬的，這位留學生計上心頭，洗盤子時少洗一兩遍。果然，勞動效率便大大提高，工錢自然也迅速增加。餐館老板偶爾抽查一下盤子清洗的情況。一次抽查中，老板用專用的試紙測出盤子清洗程度不夠，便責問我們這位留學生時，他振振有詞地說：“洗五遍和洗七遍不是一樣保持了盤子的清潔嗎？”老板隻是淡淡地說：“你是一個不誠實的人，請你離開。”為了生計，他又到另一家餐館應聘洗盤子。這位老板打量了他半天，才說：“你就是那位隻洗五遍盤子的中國留學生吧。對不起，我們不需要！”第二家、第三家……他屢屢碰壁。不僅如此，他的房東不久也要求他退房，原因是他的“名聲”對其他住戶（多是留學生）的工作產生了不良影響。他就讀的學校也專門找他談話，希望他能轉到其他學校去，因為他影響了學校的生源……萬般無奈，他隻好收拾行李搬到了另一座城市，一切重新開始。他痛心疾首地告誡準備到日本留學的中國學生：“在日本洗盤子，一定要洗七遍呀！”