微笑是少有人去挖的財富
卡耐基說：“笑是人類的特權。”微笑是人的寶貴財富，微笑是自信的標誌，也是禮貌的象征。人們往往依據你的微笑來獲取對你的印象，從而決定對你的態度。
美國聯合航空公司有一個世界紀錄，那就是在1977年載運了數量最多的旅客，總人數是5566782。聯合航空公司宣稱，他們的天空是友善的、微笑的天空。的確如此，他們的微笑不僅僅在天上，而且從地麵便已開始了。
有一位叫珍妮的小姐去參加聯合航空公司的招聘，當然她沒有任何關係，完全是憑著自己的本領去爭取。最後她被聘用了，其中一個很重要的原因是珍妮小姐臉上總帶著微笑。
令珍妮驚訝的是，麵試的時候，主試者在講話時總是故意把身體轉過去背著她。你不要誤會這位主試者不懂禮貌，他是在體會珍妮的微笑，因為珍妮應聘的職位是通過電話工作的，是有關預約、取消、更換或確定飛機航行班次的事情。
那位主試者微笑著對珍妮說：“小姐，你被錄取了，你最大的優勢是你臉上的微笑，你要在將來的工作中充分運用它，讓每一位顧客都能從電話中體會出你的微笑。”
由此可見，微笑不僅能給你的工作帶來極大的便利，生活中多一些微笑也會有神奇的變化發生。而且，微笑是一家公司選拔人才的重要參考標準，同時也是優秀員工必備的職業素質。
平庸的員工不懂得微笑的神奇作用，因而，他們往往不能夠以微笑示人。優秀的員工知道微笑的神奇魔力：微笑，會使你灰色的心情變得明亮，也會使你灰暗的工作和生活變得豐富多彩。微笑不僅對於每一個員工是重要的，對於整個企業來講也是至關重要的。
馬雲在公司裏就像個閑不住的大男孩，是整個公司的“開心果”。雖然每天處理各種事務，但馬雲非常注意控製壓力的範圍，絕少向員工傳遞。這使阿裏巴巴的3000名員工都成為“快樂青年”。
馬雲說，壓力是自己的，不應傳染給員工。他一直和同事說，沒有笑臉的公司其實是很痛苦的公司。他說自己最喜歡豬八戒的幽默，他是取經團隊的潤滑劑，西天取經再苦再累，一笑也就過了。
我們的logo（標誌）是微笑
在2005年第五屆“西湖論劍”上，馬雲蹺著二郎腿與克林頓對話，在聽張朝陽、丁磊、馬化騰、汪延和經濟學者張維迎論戰到激烈之處時，他從台下順手抄起一把凳子就扔上台，然後一個箭步衝了上去，這番滑稽動作引起觀眾一陣大笑。而杭州市民偶爾也可以在大排檔裏見到他，喝得微醺，跟一大幫人神侃瞎聊，手舞足蹈，儼然一個小市民象。
馬雲認為不僅領導者要如此，員工也要每天快樂地麵對工作。他說，判斷一個人、一個公司是不是優秀，不要看他是不是哈佛，是不是斯坦福，不要看裏麵有多少名牌大學畢業生，而要看這幫人幹活是不是發瘋一樣幹，看他每天下班是不是笑眯眯回家。
談及阿裏巴巴的微笑文化，馬雲還曾在2006年6月和管理幹部交流中講到：
阿裏巴巴很重要的一個文化是微笑。我們的logo（標誌）是什麼，是微笑。設計的時候我就說過，我們的員工、客戶在回家的時候，我希望他們是微笑的。記得在華星創業的時候，員工超過200位了，我記不得他們的名字和麵孔。但是一個陌生人進來，我一下子就能判斷他是不是阿裏巴巴的員工，靠什麼？靠笑臉。今天我發現我們公司多了很多很酷的人，不笑了。阿裏巴巴文化的展現形式就是笑臉。
我到有些美國公司去很感慨，隻要走進他們的大樓，所有的員工碰到你都對你笑一下，說“你好”。這很正常，他們知道進入大樓的要麼是客戶，要麼是buyer（買家），要麼是supplier（供應商），一定是合作夥伴。他們給我們帶來生意和機會，為什麼不歡迎他們？要保持smile（微笑）。要讓別人覺得阿裏巴巴這幫人就是這麼開開心心、快快樂樂的。