前言
企業是什麼?
這對於大部分企業家而言，非常容易給出一個答案，諸如，企業是員工們吃飯的飯碗，企業是給國家贏取利潤的法寶，企業是給自己帶來金錢、地位、名譽的利器……凡此種種並不是不正確，而是對企業本質的理解過淺、過俗、過窄，一旦抱著此種觀念來創造、經營企業，必然因為理解觀念的禁錮而直接影響企業的命運。
其實，對於企業創造、發展、經營的理解需要一種大智慧，大凡成功的企業創造者、經營者就是大智者。
張瑞敏擁有怎樣的企業發展智慧？我們又應該從哪些方麵去汲取他的智慧？當我們暫時擱置了所有個人成功的經驗，忘記了失敗的教訓，去做一個真正忘我的傾聽者的時候，才有可能切近張瑞敏的企業發展智慧的本質。
眾所周知，在企業界，大家一般尊稱張瑞敏為儒商，這是對他個人的一種讚譽，也是一種推崇。這時人們不禁要發問，張瑞敏的這種儒商特質，為企業帶來了什麼？
從一個負債累累的街坊工廠，到世界級的家電帝國，正如張瑞敏所說，“海爾是海”，這片海，厚德載物，有容乃大。作為大海的締造者，張瑞敏像是一位深諳中國古老哲學智慧的智者，以他寬廣的胸懷，兼收並蓄，包羅萬象，將來自各家各派的智慧支流彙於一起，緩緩注入大海，永續不絕。
雖以“儒商”而馳名，但是張瑞敏的儒商智慧並不限於儒家的智慧。誠如當年儒家的孔子真誠地請教道家的老子，今天的張瑞敏則是真誠地向儒家、道家、兵家等不同流派的智者求教，這種兼容並收的學習姿態，本身就是中國傳統文化的精髓。中國傳統文化的智慧，加上張瑞敏自己的理念，融會貫通，形成一種文化，成為獨屬於海爾的企業文化。換言之，海爾企業文化是生長在張瑞敏儒商智慧之根上的大樹，因為深厚的儒商智慧的補給供應，才讓企業文化之樹綠蔭繁茂。這種企業文化，既代表了張瑞敏企業認知智慧的核心和本質，同時，也概括了海爾從無到有、從小到大、從弱到強、從國內到國際、從家電到綜合成長之路上的真實曆程。
企業經營和文化聯係起來，並非是張瑞敏的獨創，但是，通過對傳統文化哲學的深刻觀察、體悟、深省提煉出企業經營文化的智慧，則是張瑞敏的獨創。這也算的上是張瑞敏締造和經營海爾品牌的獨門秘籍。
把張瑞敏企業智慧的核心聚焦於中國古老的傳統哲學層麵，是他締造、發展、經營海爾最大的特征，而對海爾企業的靈魂就是文化的理解，則構成了張瑞敏企業文化發展理念的核心。回顧張瑞敏締造企業的經曆，我們看到他在對傳統文化哲學的體悟和認知上滋生出企業生存、發展、擴張等經營和管理上的智慧，這一點在張瑞敏第一次接手了一個虧損嚴重的企業，卻在短短時間內把它發展成為國際著名品牌的創業之路上得到了最鮮明的證明。
海爾能夠成就今天的輝煌，服務的高品質功不可沒。事實上，許多人知道海爾卻不熟悉張瑞敏這個人，對海爾的認識更多來源於張瑞敏一手打造的海爾特色服務。
所有的企業家都知道這樣一個非常簡單的道理，企業要生存不僅需要依賴產品的質量，還需要優秀的服務。但是，在眾人眼中，服務就是講究精細到位，隻要舍得花錢雇用高素質的服務人員，隻要加強對服務人員的規範要求，那麼，服務就會和產品質量一樣優秀。懷有這種想法的企業家絕不在少數。