不管是熟悉的，還是陌生的媒體和記者，如果就危機本身，來電話或來人采訪，都不要簡單回避。媒體找上門來，是給我們說話的機會，因為媒體是個筐，總要裝滿。既然危機事件已經入了選題，那麼你不說，媒體自然會找別人來說。你簡單想一下，誰會說得比你更讓自己滿意？
因此，不管願意不願意，痛苦不痛苦，你必須積極接觸媒體。
（2）不說假話
和妻子說句假話，都需要用雙倍的假話去修飾和彌補，以至假話越補越多，直至補無可補，何況是對媒體。你的謊言一旦被媒體報道出來，早晚會被識破，那你將不得不承擔不能承受之重。
你可以說廢話，但不可以說假話。
（3）透露信息
凡是有利的信息，須及時發布，以正視聽。比如王老吉夏枯草事件中，及時拋出2004年的備案，不僅給讀者一個基本的信息--王老吉早就重視和關注到這件事了，並有及時的解決方案，這件事不會那麼嚴重--給王老吉後邊的行動提供了基本的支撐，並給媒體在進一步質疑時提供正麵素材，讓人感覺，這件事已不是一個絕對的安全問題，至少是一個可以接受的較小的安全問題，甚至隻是個行政手續是不是完整規範的問題。
總之，要讓大事提前化小。
（4）拖延戰術
如果你實在沒有信息可以發布，又不想得罪媒體，如果人都闖到你辦公室了，你總不能把人趕出去，讓人悲憤填膺地把你描黑吧？不得不和媒體麵對麵，該怎麼辦呢？一位公共關係的老前輩說了一句和媒體周旋的經典語錄：“你的問題我已經記好了，我會和相關部門溝通，一旦有最新的情況和結果，我一定在第一時間通知你。”
真是一句放之四海而皆準的萬金油回答。
隻要回答不了的話，就這麼回答，直到記者自己都瘋了為止。而即使他瘋了，他也還念你的好，同情你的信息不充分。
（5）模糊戰術
在批評報道的過程中，媒體往往容易跟風，特別是在批評龍頭企業時，媒體往往都不遺餘力。
雖然無法與全體媒體戰鬥，但我們可以讓媒體自行瓦解。
把企業有理、有利、有節的聲音，通過合適的媒體渠道，充分地釋放，讓媒體和媒體的報道，有互相的參照，同時又互相否定。讀者在閱讀的過程中，也會有自己的判斷，或者因為事件的複雜性，他不去判斷，而是等待事情在媒體的報道過程中水落石出，自然得出結論。
這就給我們進一步解決危機，提供了時機。
2 充分承擔，落個好態度
其實，危機的處理藝術，首要的不是技術，而是態度。正如中國國家足球隊前主教練米盧所說，態度決定一切。
因此，在危機發生之初，就要勇於承擔，充分承擔。如果承擔的成本太大，可以從態度上先承擔下來。因為不充分承擔，等於沒認錯，會導致媒體的二次攻擊。
認錯，就要幹淨徹底；解決，就要雷厲風行。
2011年6月，《新京報》等媒體報道了西安外國語大學用本科生閱高考試卷的醜聞。事件發生後，陝西省教育廳官方網站發布消息稱，陝西省高考評卷點之一，西安外國語大學對參加高考評卷的人員進行逐一甄別，確認有240名本科生參加評卷工作。這些本科生負責評閱的，主要是客觀性較強的試題。而且，至少從2006年開始，該校就開始使用本科生參與高考語文、英語兩門科目的閱卷。
對高校來說，這是非常嚴重的醜聞了。西安外國語大學也不含糊，直接來了三板斧：
第一，該校評卷點立即停止本科生參加高考評卷工作。
第二，對本科生評閱過的試題，組織評卷教師全部重新評閱，對每一個考生負責。
第三，對選聘本科生參加評卷工作問題進行全麵調查，並根據調查結果，依法、依規嚴肅處理，包括負責評卷人員選聘工作在內的所有相關責任人。
事情總有前因後果。事後媒體報道時，終於道出了原委。其實，本科生參與高考閱卷，也不是西安外國語大學的首創，原因是高考閱卷報酬低、勞動強度大，許多教師不願參加閱卷。雖然如此，但西安外國語大學卻沒有在第一時間站出來叫屈，而是先解決問題。結果，一場非常嚴重的危機，很快就過去了。
反過來想，如果西安外國語大學嘟嘟囔囔地抱怨半天，再來點不鹹不淡的處理意見，沒有達到或超過社會的預期，那麼可以斷定，西安外國語大學估計很難挺過這一關。而至於會不會接著扯出其他話題，也未可知。
所以，危機真的來襲了，如果是企業的問題，就要敢於承認，是企業的責任，就要勇於承擔。
在這裏，悄悄給認真讀這本書到現在的總經理們幾個錦囊妙計。作為領導，危機發生後：
第一，離開辦公室，開辟第二辦公室。