總經理為什麼一定要懂公關[1]
一、公關與企業息息相關[1]
1了解公關的內涵與特點
（1）什麼是公關
公關是公共關係的簡稱，英文是public relations，因此公關或公關人又被稱為“PR”。
幾乎所有的商場理論和實踐，都來自戰場，公關也一樣。
原始社會末期，神農氏的後裔炎帝有點管不住天下了，這類似於西周末年，天子式微，諸侯爭雄。黃帝作為一個大諸侯，打敗了炎帝，自立為帝，但跟炎帝同為神農氏後裔的旁支蚩尤等人不服，於是攻伐黃帝。黃帝為了天下民心，以炎帝為尊，才打敗了勁敵蚩尤，得以一統天下。這就是為什麼明明是黃帝笑到最後，我們卻是炎黃子孫的道理。說起來，這就是最早且最大的公關事件。
可以說，公關的力量，勝百萬神兵。
現代意義上的公關，是絕對的舶來品。20世紀80年代，公關剛傳入中國時，被披上了一層曖昧的紗衣，從業人員往往與“小姐”聯係在一起，被稱為“公關小姐”，基本都是那些漂亮的、會喝酒的、比較放得開的、動不動就嗲聲嗲氣的女人，而做的事往往是灰色的，並常常與情色交易掛鉤，比如跑關係要條子、跑客戶要訂單，等等。在當時而言，公關就不是個什麼好詞兒。
後來，隨著我國社會與經濟的發展，公關行業也逐漸成熟與完善起來，其重要性也逐漸得到廣大企業的重視。
廣義地說，公關就是與所在組織相關的人打交道的一切工作。對企業來說，公關就是與企業內外利益相關者進行的有目的的主動溝通。利益相關者包括企業內部的員工關係、投資者關係，外部的政府關係、消費者關係、媒體關係等。
在架構比較完整的企業組織中，除了公關部外，政府關係部門、市場部門等也都屬於廣義的公關範疇，隻是它們的公關目標、針對的公關對象不同而已。政府關係部門是為了維護良好的政府關係，專門針對政府有關職能部門，特別是核心職能部門而設的組織，比如食品行業最重要的政府關係，往往是發改委、工信部、質檢總局、衛生部、科技部、食藥監局等，食品企業的政府關係部門專門負責與這些機構搞好關係；市場部門是為了推動消費者關係，促進產品銷售而進行市場策劃和活動的組織。
一般來說，公關有三大要素：
第一，公關的對象必須是與企業利益相關的。
第二，公關必須是企業有目的的行為。企業程序性的或被動的活動，不屬於公共關係的範疇。比如，企業與供貨商或下遊渠道商的正常商業往來，雖然工作量很大，但因為其沒有明確的公關目的，因此不算公關活動。
第三，公關必須是企業的主動行為。媒體對企業的自主報道，如果是正麵的，對企業會有積極的公關意義；如果是負麵的，則往往害得公關經理很慘。但是，因為企業人員沒有參與進去，因此這也不算企業的公關。
（2）公關的三大特點
第一，公關是外交，也是內政。
公關當然不是對外跑路子那麼簡單。我國實行市場經濟這三十年來，在不同的階段，一些人物或事件被認為是公關的代表。比如，較早的“點子大王”何陽和他的點子，就被認為是公關的最高境界，不過很快被異化，何陽成也點子，敗也點子。後來，葉茂中和秦全耀等興起了營銷策劃，被認為是公關的新典型，但葉茂中很快成了廣告人，秦全耀也轉攻一事一議的事件性營銷。再後來，“媒體軟文”成為公關的代名詞，於是媒體公關一時熱火朝天。其實，這些都是公關，但又不是公關的全部。
如前所述，公關不僅包括外部公關，即為了促進銷售而進行的營銷公關，為了搞好公眾形象而進行的媒體公關，為了營造良好的經營環境而進行的政府公關，為了促進企業技術改造或獲得行業信息而進行的行業組織公關等，也包括內部公關，即機構和管理者與員工、投資者的關係。相對於外部公關，內部公關的一個特殊性在於，員工和投資者既是企業公關的客體，即公關對象，同時在一定的環境下又是公關的主體，即公關者。
但現實的情況是，員工或投資者經常成為企業危機事件的始作俑者。換句話說，企業的內部公關，是很多企業管理的薄弱環節。這與很多企業管理者對公關認知的缺失不無關係。
無論是把員工簡單地看做被管理者，還是把他們理想化為企業的主人公，都不足以做好員工公關。因為，他們作為整體，有他們整體的利益訴求；他們作為個體，也有他們個體的利益訴求。投資者關係也是一樣。因此，企業總經理必須將企業內部公關，提到相應的高度。
第二，公關是乘法，不是加法。
對於公關，我們既不能漠視，也不能過度關注，而要適度進行。這是因為，公關是乘法，不是加法。如果我們沒有任何基礎，那麼無論多麼優秀的公關策劃和執行，都是無水之源。而這個基礎，就是我們的品牌內涵。給沒有任何品牌力的企業進行公關，等於是給枯木澆水，對牛彈琴。品牌力越大，公關活動的效果也越大；品牌力越小，公關活動的效果就越小。