第18章 人格修養和商業信譽是盈利的命根(2 / 3)

郭瑛離開鼎澤洲後,立刻注冊了“東方天宇環保科技有限公司”,生產的產品除了名稱有所改變,幾乎就是鼎澤洲產品的翻版。在郭瑛公司的衝擊下,鼎澤洲失去了獨占技術,又幾乎失去了所有客戶資源,結果一敗塗地。一籌莫展的王永昌不得不向公安局報案。2002年1月25日,郭瑛以涉嫌侵犯他人商業機密罪被捕。郭瑛得到了懲罰。

王永昌對郭瑛有知遇之恩,郭瑛並沒有對王永昌保持忠誠,反而采取不道德的和違犯法律的方式達到自己的目的。郭瑛偏離人間正道咎由自取,而王永昌遇人不淑又失察,不也有自己的責任嗎?這值得我們引以為鑒。

當代著名投資家索羅斯極為重視人品的高下,認為一個人僅僅才華出眾是不夠的,還要有上等的人品。他喜歡誠實的人,對那些做事自私、不夠誠實的人,盡管他們十分聰明,也會請他走人。索羅斯說:“對那些才氣縱橫的賺錢高手,如果我不信任他們,覺得這些人的人品不可靠,我就絕不希望他們當我的合夥人。”

一次,垃圾債券大王麥克·米爾被起訴後,垃圾債券業務出現真空,索羅斯很想進入這一黃金領域。為此他約談了好多位曾在米爾手下做過事的人,想請他們做合夥人。但是,索羅斯發現這些人有某種忽視道德的態度。他最後放棄了這些人。他覺得他們團隊有這些人參與他會很不舒服,盡管他們積極進取又聰明能幹,也很有投資天分。

索羅斯認為,如果一個人不值得信任,即使這個人拿來世界上所有擔保品來作擔保,也不要借錢給他。索羅斯之所以如此看重合夥人的人品,是因為他認為,金融投資需要冒很大的風險,而不道德的人不願意承擔風險。這樣的人不適宜從事負責、進取、高風險的投資事業。索羅斯說:“冒險是很辛苦的事,不是你自己願意承擔風險,就是你設法把風險轉嫁到別人身上。任何從事冒險業務卻不能麵對後果的人,都不是好手。”

索羅斯的團隊裏曾經有一個人私自在一處債券上投資了1000萬美元,結果投資雖然贏了利,但索羅斯認為,這個人對自己的行動不負責任。索羅斯後來解雇了這個人品欠佳的合夥人,他認為,投資作風完全不同的人在他的團隊裏都可發揮用場,但人品一定要可靠。

明清晉商在長達500多年的經商實踐中,有著許多成功的經營道德和經營風範,對現代商業的文化建設乃至實業界的道德建設,無疑有著曆史性的啟示。

2珍惜聲譽猶如珍惜生命

在商場,盈利是靠商品的質量和服務取得,一旦信譽喪失,必然招致商業失敗。晉商在經營活動中,總結出許多有關誠信經商的諺語,如“寧叫賠折腰,不讓客吃虧”;“售貨無訣竅,信譽第一條”;“秤平、鬥滿、尺滿足”;“買賣成不成,仁義都要在”等。

晉商各商號在號規中均規定了“重信義,除虛偽”,“貴忠誠,鄙利己,奉博愛,薄嫉恨”,反對以卑劣手段騙取錢財。要求商人烙守“誠信仁義,利從義出,先予後取”的正道。誠信經營的晉商視信譽為命根,強調做買賣必須腳踏實地,不投機取巧,寧可虧本也不做玷汙商號招牌的事。

晉商如此注重信譽,自然招來終身主顧。1888年,英國彙豐銀行在上海的經理回國前,對晉商曾有過這樣一段評論:“這25年來,彙豐銀行與上海的中國人(晉商)做了大宗交易,數目達幾億兩之巨,但我們從沒有遇到過一個騙人的中國人。”

清代祁縣富商喬致庸把經商之道排列為:第一是守信,第二是講義,第三才是取利。喬家的複字號商號之所以長盛百年,就在於其不圖非分利潤,靠信譽贏得了長期客戶。凡複字號的商品,必保證質量,價格公道,決不會以次充好,缺斤短兩,使客戶蒙受損失。因此,複字號就是信譽的保證。

有一年,喬家複字號複盛油坊名下通順店,從包頭運大批胡麻油往山西銷售,經手店員為貪圖厚利,竟在油中摻假。此事被掌櫃發覺後,告訴喬致庸。喬致庸寧可忍一時利益之痛,也要大力挽回商譽,保證長期的持久利潤和品牌信譽。於是他命顧天順和通順店李掌櫃連夜寫出告示,貼遍整全城,說明通順號摻假事宜同時,凡是近期到通順店買過胡麻油的顧客,都可以去店裏全額退銀子,以示賠罪之意。尚未賣出的胡麻油立即飭令另行換裝,以純淨好油運出。並以此事教育員工:“商家是要追逐利潤,但絕不幹損人利己的事。”這次胡麻油事件,雖然商號蒙受不少損失,但因其誠實不欺,信譽昭著,複字號的油成為信得過商品,近悅往來,商業更加繁榮。

祁縣的複恒當,門麵並不是很大,但很注重服務態度,當物定價比其他當鋪高。一年365天整日營業,連大年初一也不休息。而且還規定:每年除夕夜通宵營業,次日天明的第一筆交易叫“天字第一號當”,當戶要多少錢就給多少錢,不打折扣。因此,複恒當在當地商譽好。尤其是它堅守信譽,工作認真,給當戶們留下了難忘的印象。