回聲
一天，羅伯特放學回家後，在鄉間漫步，他突然大聲喊道：“啊！啊！”誰知，剛喊出去，他便聽到山的另一麵也傳來了“啊！啊！”的聲音。
他很驚訝，又大聲地說：“你是誰？”結果同樣的聲音又一次傳來：“你是誰？”
羅伯特聽到那人不回答有點生氣，於是大聲說：“你一定是個傻子。”同樣的聲音也以一種生氣的語調從那邊傳來。他跳進灌木叢，看看是誰在愚弄自己，可是他誰也沒找到。
他回到家，氣憤地告訴媽媽，有一個男孩故意躲在樹林裏愚弄他。
“羅伯特，”媽媽輕輕地撫摸著他的頭說，“你是在生自己的氣呀。你聽到的不是別人的捉弄，而是你自己的聲音呀！”
“不會吧！媽媽，那怎麼可能呢？”羅伯特說。
“難道你沒有聽說過回聲嗎？”媽媽問。
“回聲？媽媽，我沒有聽說過，那是什麼東西呀？”羅伯特好奇地追問道。
“我來告訴你，”他媽媽說，“你知道當你打球時，把球砸到牆壁上它會彈回來嗎？”
“是的，媽媽，”他說，“等它彈回來時，我便把它抓住了。”
“對，回聲的道理其實跟球反彈回來是一樣的。”媽媽說，“如果我在一個空曠的地方，旁邊有一座山或一座高大的建築物，這時我大聲呼喊，我的聲音就會被反彈回來。就這樣，我又聽到了我喊出的話，那就是回聲。兒子，當你覺得仿佛有人在捉弄你時，那就是你前麵的山了。它把你的聲音反彈了回來，於是就產生了回聲。
“你所謂的那個壞男孩不會比你更加生氣的。如果你說話溫和一點，你也會聽到溫和的回聲。如果你用甜美的聲音說話，你也會聽到同樣動聽的回聲。《聖經》上說‘溫和能驅走憤怒’，當你和你的同學玩的時候，你也要記住這句話。
“如果有人對你不禮貌地大聲說話，你要記著回聲的故事，讓你的話語盡量和氣一點。當你放學回家，發現你弟弟在生氣時，如果你溫和地和他說話，他的嘴角會慢慢露出笑容，說話也會變得和氣起來。羅伯特，不管你在田野裏，還是樹林裏，在學校、在家，或是在外邊，不論在什麼地方，記住都要這樣做。”
小故事、大道理：
和藹可親本身就是美好和善良的，它能產生純潔和愛。
尊重客戶的意見
約翰是福特汽車公司的經銷商，為了提升自己的素質和業務水平，他參加了卡耐基的培訓班。在與卡耐基的一次談話中，他告訴卡耐基銷售汽車這個行業競爭激烈，壓力很大。因此他在處理顧客的抱怨時，常常臉上冷酷無情，置之?不理，結果造成很多不必要的衝突，使生意大大減少——這種情形對自己是沒有任何好處的，對於此，他向卡耐基尋求幫助。?卡耐基給予約翰一些建議，鼓勵他嚐試另一種辦法。於是約翰按照卡耐基的建議，對?客戶這樣說：“我們的確犯了不少錯誤，實在是不好意思。關於您的車子的銷售和服務，我們可能存在著不對的地方，請您告訴我。”這句話一下子解除了顧客心中的顧慮。
“他們氣消之後，通常會更講道理，事情也就容易解決了。不?少顧客還因為我首先道歉而向我致謝，其中好幾位還介紹他們的朋友來買新車子。在激烈的市場競爭環境中，我們需要更多的顧客。我相信，對顧客所有的意見表示尊重和接納，並靈?活、禮貌地處理，會幫助我們贏得更多的顧客，取得最後勝利。”
小故事、大道理：
在與客戶發生衝突的時候，首先要承認自己的錯誤，沒有人會討厭主動承認錯誤的人，然後要尊重客戶的意見，讓客戶把他們的想法表達出來。
他為何下跪
日本推銷大師原一平在麵對自己的客戶也有疏忽的時候，但是他那積極改正的態度確實值得推銷人員學習。
那一次，原一平去拜訪一家煙酒店，這家煙酒店是原一平上一次做成保險的新客戶。所以這一次拜訪時就沒有了第一次的重視程度，他甚至把頭上的帽子戴歪了都不知道。
到了煙酒店，他一邊拉開門，一邊道晚安。出門迎接他的是店主的兒子、煙酒店的小老板。
小老板一見原一平帽子歪斜著在和自己說話，就非常生氣地對著他喊道：“喂，你這是什麼態度？你知不知道禮貌啊？你怎麼可以歪戴著帽子跟我講話？我是相信你們保險公司，相信你，所以上次你來時我們才投了保，誰知我認為如此優秀的員工竟會是這麼隨便、無禮的一個人！”
原一平知道是因為自己的疏忽而讓客戶生氣的，於是他趕緊把帽子戴端正，一言不發地聽完小老板的批評。然後他雙腿跪在地上道歉說：“實在是對不起！說起來很慚愧，因為您投了保，我就把您當成了自己人了，所以對您的態度太隨便了，請您原諒我！”原一平一邊跪著一邊誠懇地說，“我的態度實在太魯莽了，不過我絕沒有輕視您的意思，請您原諒我，好嗎？”
麵對原一平的真誠的道歉，小老板深受感動，繼而轉怒為笑，高聲說：“喂，快起來吧，其實我大聲責罵你也不對。”他握住了原一平的手，說，“實在對不起，我也是太魯莽無禮了。”
和解後的兩人越談越投機，最後小老板竟然說：“我向你大發脾氣，實在過分了一點。我看這樣吧，上次我不是投保了5000元嗎？我看就增加到3萬元好啦！”
小故事、大道理：
不論在哪個客戶的麵前，都不要表現出懈怠與得意忘形；如果出現了差錯後，就要真誠地認錯、道歉，不要因為錯誤小而可以不在乎。
留下的傷口
有一個壞脾氣的男孩，他父親給了他一袋釘子，告訴他每次發脾氣的時候就在後院的圍欄上釘一顆釘子。第一天，男孩釘下了37根釘子。慢慢地，男孩每天釘的釘子減少了，他發現控製自己的脾氣要比釘下那些釘子容易。於是，有一天，這個男孩覺得自己再也不會亂發脾氣了。
他告訴他的父親不再需要這些釘子了，父親收回了他餘下的釘子，然後對他說：“從現在開始，每當你能控製自己脾氣時，你就可以拔出一顆釘子。”一天天過去了，最後，男孩告訴他的父親，他拔出了所有的釘子。
父親拉著男孩的手，來到後院，然後對他說：“你做得很好，我的孩子！但是你看看圍欄上的這些洞，這些圍欄將永遠不能恢複到從前的樣子了。你生氣時說的話就像這些釘子一樣，留下疤痕。如果你拿刀子捅別人一刀，不管你說了多少對不起，那個傷口將永遠存在，話語的傷痛就像真實的傷痛一樣令人無法承受。”