情商，是一個人掌控自己和他人情緒的能力。從情商的一般內涵來看，情商包含五個方麵的情緒能力：
一、了解自己情緒的能力；
二、控製自己情緒的能力；
三、自我激勵的能力；
四、了解他人情緒的能力；
五、維係良好人際關係的能力。
職業情商，就是上述五個方麵在職場中的具體表現。
職業情商更加側重對自己和他人的工作情緒的了解和把握，以及如何處理好職場中的人際關係，是職業化的情緒能力的表現。
真正決定一個人是否成功的關鍵，是情商而不是智商。套用一句經典的話來形容智商與情商的重要性，就是——智商誠可貴，情商價更高。
張東誠畢業於北京一所名校，這所大學的影響力在全國數一數二。他長得很英俊挺拔，智商甚高，專業非常出色，還能說一口標準的美式英語。
畢業後，他進入到一家金融企業工作，薪水可觀，待遇豐厚。
然而過了八年，他的同學和朋友裏有不少已經小有成就。有的已經成為大企業的部門經理，有的自己創業如今已經風生水起，有的被派到國外總部深造……當初，這些人在學業成績上、聰明程度上、勤奮努力程度上，都不如張東誠。
而張東誠呢？在過去八年裏換了四家企業。現在，他剛到一家新的單位上班，試用期還沒有過。職務呢？隻是普通員工而已！
一次朋友聚會上，當年的同學好友相聚一堂。酒席間，張東誠看起來心情非常不好，一臉的鬱悶。好友連忙問他，為什麼這麼不開心。他說，剛跳槽，能開心得起來嗎？好友又問，怎麼又跳了？他說，自己又遭遇到了不公正待遇，吞不下這口氣，所以就又炒了老板“魷魚”。
張東誠在上一個單位裏，其實工作非常出色。然而，在年終評定業績時，兩位負責評定業績的領導，給了他截然不同的評語。
一位給他的評價是：“工作認真，敬業負責，謙虛好學，執行力強，應評為優。”另一位給他的評價是：“工作尚可，但處理人際關係的能力很差，性格很孤僻，缺乏團隊合作精神，應評為差。”
所以張東誠一氣之下，就向老板遞交了自己的辭職報告，離開了這家單位。很快，他就去了現在這家公司上班，目前正在試用期階段。
張東誠的遭遇讓在座的每一位同學和朋友都憤憤不平。論學曆，論才幹，論敬業程度，論勤奮刻苦，他樣樣都是出類拔萃的，為什麼這些公司的老板和領導，就是不重用他呢？這些人真是有眼無珠！大家感歎道。
然而，張東誠職業生涯挫折重重，真是因為老板和領導的有眼無珠嗎？
如果你留心觀察，就很容易在生活中發現這樣的現象：
有些人在上學時相貌平平，成績平平，看起來毫無過人之處。可是進入了社會以後，他們卻獲得了很大的成功；
另外一些人在上學時成績出類拔萃，是公認智商很高的那一類人。可是進入社會以後，他們卻一事無成，庸庸碌碌，泯然於眾人。
針對這種情況，心理學家、情商專家們通過調研分析發現：是性格、世界觀、價值觀、耐心、信心、毅力、情緒、情感等品質影響了他們。
換言之，擁有積極性品質的人，即使智商不是那麼高，也是可以獲得成功的；智商足夠高的人，倘若一身都是消極性品質，往往不會取得成功，很容易一事無成，虛度一生。在這一方麵，最著名的實驗驗證，莫過於美國著名心理學家瓦特·米伽爾的“軟糖實驗”。
1960年，米伽爾教授在斯坦福大學幼兒園召集了一群4歲大的小朋友。為避免外界因素影響小朋友們的注意力，他選擇了一間較為安靜、牆壁整潔的大廳做實驗。
米伽爾教授在小朋友們每人麵前都放了一塊軟糖，對他們說：“小朋友，老師要出去一下，我放在你們麵前的軟糖，誰要是能控製住自己不去吃它，我回來後就獎勵他一塊軟糖，誰忍不住吃了，就沒有獎勵了。”