讓幽默成為獲取信任的基石
卡爾曾經擔任過美國電話電報公司的最高行政領導。在他任職期間，有一次主持股東會議，會中人們對他提出了許多質問、批評和抱怨。會議氣氛頗為緊張。其中有一個女人不斷提出質疑，說公司在慈善事業方麵的投資太少了。
她厲聲問：“去年一年中，公司在這方麵花了多少錢？”
卡爾說出一個幾百萬元的數字。
“我想我快要暈倒了！”她說。
卡爾麵不改色地解下自己的手表和領帶，放在桌上，說：“在你暈倒之前，請接受這筆投資。”
在場的大多數股東笑起來。他的幽默表達了一個重要信息：即企業很重視對慈善事業方麵的投資，他本人也確實關心。如果有必要的話他可以犧牲自己，但資金有限也是事實。
卡爾在一分鍾之內就使人產生了信任和同情——而他僅僅隻采用了幽默的一個形式，戲劇性地表達自己的觀點。那個女人也並不會暈倒。一句幽默的戲劇性語句和一個幽默的戲劇性行為，其效果遠遠超過了一份長篇大論的說教。在加州有這樣一個顯然具備領導能力的大學畢業生。他正急於尋找工作，幾乎是衝進加州一家報館，對經理說：“你們需要一個好編輯嗎？”
“不需要。”
“那麼記者呢？”
“不需要！”
“那麼排字工人”
“不，我們現在什麼空缺也沒有！”
“那麼，你們一定需要這個東西。”這個大學生從公文包中拿出一塊精致的牌子，上麵寫著“額滿暫不雇用”。
經理看了看牌子，笑起來。他立刻給老板打了個電話，把這件事說給他聽。隨後，經理笑嘻嘻地對他說：“如果你願意，請到我們廣告發行部來工作。”
有人問那位大學生：“既然你接受了這項聘請，那麼一開始為什麼要提到編輯和記者呢？”
大學生說：“我是要讓他明白，我的能力可以應付任何工作。”
“那麼這塊牌子呢？”
“引起他的興趣和同情。即使我失敗了，它也會提醒我說，這是‘暫不雇用’。”
後來這個年輕人成了這家報館出色的經理，他使報紙的日銷售量從五六萬份提高到三十多萬份。
在紐約太平洋食品商場，有一個很能幹的店員。他的營業額總是名列前茅，老板十分賞識他，在不到一年的時間內，就給他加了4次工資。這就引起了其他店員的不滿，他們開始製造謠言，在老板麵前說些誹謗的話。老板決定考察一下這個店員，他對他說：“請你向我解釋一下，你為什麼處理不好同事之間的關係呢？”
這位店員說：“因為我使他們生氣了。”
“原因呢？”
“很簡單，你看。”
這位店員當著老板和顧客的麵稱兩包糖果。第一包，他舀起一磅多糖果，然後在稱的時候，拿掉多出來的糖果。第二包，他舀取不到一磅的糖果，然後把它加到一磅。結果那位顧客把錢塞進自動收款機，抓起第二包就走了。
“就這樣，”店員說，“我們之間是第一包和第二包的矛盾。”
這位店員也采用戲劇性的方法，表達出他和同事的分歧之所在。老板對此大為賞識，在第二年的年初又給他加了一次工資，並提拔了他。如果這位店員不采取這種方式，相反，他把自己猛誇一陣，把別人奚落一頓，那麼他在老板心目中將是個什麼樣的人呢？
所以，采用戲劇性的幽默方式表達自己的觀點，往往能一下子給人以深刻的良好印象，使別人對你的觀點從一開始就有了信任的基礎。