銷售是一項偉大的事業，同時也是一門科學，一門藝術，更是一場戰爭。銷售人員在業內的地位怎樣，能取得什麼樣的業績，在很大程度上取決於他對顧客與客戶心理的掌控能力。
和一般的工作崗位不同，銷售崗位對人的獨立自主性要求更高，也比其他行業的人具有更大的能力發揮空間。銷售員就好比活躍在商業時代銷售戰場上的特種部隊，必須身懷絕技才能絕處逢生。但在實際工作中，有些人常年混跡於銷售領域，卻長時間不得銷售的要領，以至於收獲欠佳。
有些人雖然入行時間不長，卻早早掌握了實戰技巧，以至於銷售業績後來居上。
事實上，不管是門店銷售、賣場銷售、電話銷售、網絡銷售，還是上門推銷，都需要一定的技巧，傳統的那種古板單一的銷售模式已經不能適應優勝劣汰的市場環境。當前，客戶麵臨的選擇越來越多，怎樣才能在競爭中站穩腳跟，是每個銷售員麵臨的最大挑戰。
工欲善其事，必先利其器。在激烈的商戰中，銷售人員作為商家的戰士，戰鬥在第一線，麵臨進場難、談判難、銷售難、彙款難、心態調整難等諸多問題，事先不做充分準備，麵對客戶要求措手不及隻會一敗塗地。
隻有將自己手中的武器磨得足夠鋒利，才能信心百倍地走上戰場，贏得一次又一次的勝利。英國哲學家阿爾佛雷德·諾思·懷特黑德曾經這樣寫過：“未來是豐富的，充滿著各種可能性。有可能是成就，也有可能是悲劇。”
是歡慶成就，還是遭遇悲劇，就要看我們怎麼麵對這些可能性了。
作為普通人，我們可以選擇自己的朋友，但是作為銷售員，我們卻很少能選擇自己的客戶。為此，銷售人員必須針對不同的銷售模式、場合，掌握相應的實戰技巧，從而在認真傾聽、判斷價值、識別利益關係中準確拿捏客戶心理，在此基礎上實現贏單、成交的目標。
銷售人員麵對不同的客戶，使用不同的銷售方式，都有各種可能性充斥其中，是淡定處之還是慌亂應對，其結果大相徑庭。不管你做哪種銷售，不管你現在的業績如何，不管你目前是逆境還是順境，都應該迅速收拾心情，立即行動起來，通過最有效的銷售策略打開銷售的大門、引爆銷售業績、成為贏單之王。