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第十二章 學點救場技巧，讓溝通更加順暢
在與人溝通時，我們難免會遇到尷尬和冷場的情況。這時，我們應該學點救場技巧，審時度勢，出麵打圓場，化解尷尬。當我們帶著大家從沉默中解脫出來，重新談笑風生時，相信其他人一定會對我們印象深刻。
麵對他人挑釁，機智應對顯淡然
麵對挑釁時，若與對方針鋒相對，雙方容易在情緒激動的狀態下出現過激行為，非但於事無補，還會導致新的衝突。所以，遇到挑釁的人，正麵進攻並不是最好的自衛方式，最好是淡然、機智地應對，采取幽默的方式，使其無從發作。
林肯的父親是個鞋匠。當時美國的參議員大部分出身望族，自認為是上流、優越的人，從未料到要麵對的總統竟是一個鞋匠的兒子。於是，在參議院演說之前，有參議員就計劃要羞辱林肯。
在林肯站上演講台的時候，有一位態度傲慢的參議員站起來說：“林肯先生，在你開始演講之前，我希望你記住，你是一個鞋匠的兒子。”所有議員都大笑了起來，為自己雖然不能打敗林肯，卻能羞辱他而開懷不已。
林肯等到大家的笑聲停止，坦然地說：“我非常感激你使我想起我的父親，他已經過世了，我一定會記住你的忠告，我永遠是鞋匠的兒子，我知道我做總統永遠無法像我父親做鞋匠做得那麼好。”
參議院陷入一片靜默，林肯轉頭對那個傲慢的參議員說：“據我所知，我父親以前也為你的家人做鞋子，如果你的鞋不合腳，我可以幫你改。雖然我不是偉大的鞋匠，但是我從小就跟隨父親學做鞋子了。”
然後他對所有的參議員說：“對參議院裏的任何人都一樣，如果你們穿的那雙鞋是我父親做的，而它們需要修理，我一定盡可能幫忙；但是有一件事是可以確定的，我無法像他那麼偉大，他的手藝無人能比。”說到這裏，林肯流下了眼淚，所有的嘲笑聲全部化為讚歎的掌聲。
對於傲慢的參議員的挑釁，林肯絲毫沒有惱怒，反而非常淡定，借機會表達了對父親的思念和崇拜。他還主動提出，為從父親那裏定製鞋子的議員提供售後服務，以此表達對修鞋行業的認可。他沒有看輕自己，更沒有看輕父親。他的不卑不亢折服了每一位議員，最終讓大家給予他熱烈的掌聲。不得不說，這樣的淡定遠遠比歇斯底裏的憤怒來得更有力。
在這種情況下，與他們爭執顯然沒有必要，因為那樣隻會擾亂自己的心境，破壞自己的好心情。聰明的人總會采取積極的應對辦法，比如控製自己的情緒，保持冷靜的頭腦和平和的心態，或以急中生智的幽默巧妙地予以反擊。這不僅能有效抵禦尋釁者的行為，還能贏得眾多人的尊重和認可。
著名作家蕭伯納的新劇本首次演出結束時，許多觀眾要求蕭伯納上台接受大家的祝賀。可是，當他走上舞台時，突然有個人衝到台前，對他大聲喊叫：“蕭伯納，你的劇本糟透了！誰要看這個破戲！趕快收回，停演吧！”觀眾都大吃一驚，以為蕭伯納要大發脾氣。可是，他不但不生氣，反倒彬彬有禮地向那個人深深地鞠了一躬，笑容滿麵地說：“我的朋友，你說得對，我完全讚同你的意見。但遺憾的是，我倆反對這麼多觀眾有用嗎？我倆能禁止這個劇本的演出嗎？”這一下子引發了全場的哄堂大笑，緊接著是暴風驟雨般的熱烈掌聲。在掌聲中，那個挑釁者隻好灰溜溜地走了。
如果蕭伯納直言對抗，盡管也能取勝，卻無法取得如此絕佳的效果。所以，有時麵對惡人惡語的無賴，在說理不能達到預期效果時，不妨以寬容的心態對待他，這常常比采取正麵交鋒或據理力爭來得更有效。
一天，家電專賣店的營業員遇到一位中年女士來退電餅鐺。營業員一看，那隻電餅鐺被用了很久了，表麵已十分陳舊了。可這位女士來店裏後卻故意大聲地說：“我用了不到一個月就壞了，這是什麼質量？你一定要再給我換一個新的！”營業員耐心地向她解釋，用了這麼長時間的電餅鐺是不能換的。而那女子卻滿口髒話，不斷地大叫大嚷，鬧得整個店都不得安寧，營業員也感到很難堪。
考慮到對專賣店的影響，營業員覺得不能讓這位女士繼續胡鬧下去，她隻好退一步，溫和地對那位女士說：“這電餅鐺已使用了這麼長時間，按商品銷售規定是絕對不能退的，如果您執意要退，那就幹脆賣給我好了。”就在營業員掏錢時，那位女士臉紅了，悻悻離去。
案例中營業員的寬容方式無疑是對無理女士的無情揭批。這位營業員的靈活的處事態度，有效地避免了事態的擴大和複雜化。在我們日常生活中，有時麵對無理取鬧者，得理者若采用以惡製惡的方式，常常會落入對方的圈套，最終反而搞得騎虎難下，還不如以寬容的心態，以退為進，這樣反而會獲得意外的效果。
語言技巧點撥
麵對他人的挑釁，如果你大發雷霆、以牙還牙，往往會使場麵不可收拾，還不如以溫文爾雅、彬彬有禮的方式笑迎攻擊者，巧妙地回敬對手，也許會有意想不到的效果。
被他人誤會，找準時機再解釋
在很多時候，誤會是要及時澄清的，這樣才不會導致嚴重的後果。而且，解釋的機會轉瞬即逝，也許錯過就很難再有。因此，找準時機澄清誤會顯得至關重要。
有一次，大臣劉墉陪乾隆洗澡，乾隆說私下就不用叫什麼皇帝了，可以隨便稱呼。劉墉一不小心說漏了嘴，剛說了一個“弘”字就意識到自己說錯了，可是這時乾隆已經意識到了，於是很不高興地大聲質問：“弘什麼？”旁邊的人見此情景嚇出了一身冷汗。劉墉卻從容不迫地跪在地上說：“弘名天下之聖君萬萬歲。”乾隆聽了這一番恭維的話，立刻轉怒為喜，不再深究了。
劉墉是個很聰明的人，他及時巧言化解了自己失言的過錯。但是，對於我們普通人來說，當你失言時，可能腦袋轉得沒那麼快，那麼，就要找準時機再解釋。如果你是公司員工，當你在上司麵前失言時，千萬不要慌張，而應懂得亡羊補牢，伺機以巧言挽回失誤。
李先生被調派到分公司工作半年，一回到總公司，馬上趕著去問候以前很照顧他的劉科長。可是，不知怎麼搞的，劉科長的反應似乎很冷淡。
當李先生納悶地出門時，一個同事過來告訴他：“劉科長已經升為處長了呀。”李先生不知道對方已經升職了，依然用以前的職務稱呼他，當然會使他心裏覺得不舒服。但說錯的話已經收不回來，怎麼辦？
他想了想，劉處長正在氣頭上，心裏肯定不高興，還是等等再過去。下午一上班，李先生就來到劉處長的辦公室，開口說：“劉處長，真是恭喜您了，您也真是的，升職了也不告訴我一下。我在分公司難免消息不靈通。不過，漏了您升職的消息，總是我的不是，真是對不起，請原諒。”劉處長轉怒為喜，笑著說：“小李啊，謝謝你的誇獎，我也是剛升職不久，最近比較忙，沒來得及告訴你，不知者不為罪嘛，哈哈哈！”李先生也嗬嗬地笑了，一場誤會就這樣消除了。
在工作、生活中，我們每個人都有被別人誤解的經曆。被人誤解是一件很痛苦的事情。特別是被身邊較好的朋友、同事、同學誤解時，心中更不是滋味。這個時候，我們不能坐以待斃，而應找準時機，化解誤會。