在一些特殊的情況下,由於沒法事先了解聽眾、分析聽眾,演講隻能在陌生的聽眾麵前進行。陌生聽眾一般對你有戒備的心理,具有明顯的排他性,他們合作的誠意不大,因為他們不認識你。
這時演講者就要尋找突破口,取得聽眾的支持,得到聽眾的認同。前排那部分聽眾就是最好的切入口,這是因為:
前麵那部分聽眾離你近,對你容易產生同情心,比較容易理解你、支持你。
前麵那部分聽眾比較認真,他們是真正來聽你演講的,他們希望能從你的演講中學到東西。而後排聽眾可能是不得已才來的。
前麵那部分聽眾可能個子矮,或者年齡小,或是老人和女人。因此,他們往往容易受到演講者情緒的影響,容易跟著演講者的思路走。
因此在開始一段時間,演講者可以運用親切的表情、柔和的目光、輕鬆的微笑與前麵那一部分聽眾交流。可講些幽默的故事、逗人的笑話引出前麵那一部分聽眾的笑聲,煽起他們的感情,以至傳到後麵,傳到全場。
◎ 與聽眾建立融洽的關係
發言人可能會顯得高高在上,非常孤立,因為身份和角色而與聽眾有著隔膜。用開場白來與聽眾建立一種個人紐帶。你可以講一些日常的、司空見慣的事情來做到這一點。如果聽眾可以設想你去看牙醫、遛狗、丟了車鑰匙或與孩子們玩耍的情景,他們就會覺得你也是具有人之常情的普通人,而不是刻板的知識傳播者。
除了建立友好而融洽的關係之外,你還要利用開場白與聽眾建立一種協同工作的基調。大部分情況下,人們在態度積極時比被動接受的學習效果更好,他們對自己參與其中的決定也將付出更多努力。所以你可以看到,協同努力的基調有助於你實現演講目的。下麵是幾種創造對話意識的辦法,雖然演講基本上是一個人在發言。
承認聽眾某方麵的專長。“作為經理,你們可以為我剛才提出的問題舉很多例子。”
承認你個人可能出現的錯誤。“直到現在我仍然不太明白的一個問題是……”
請求幫助。“我到這裏指導你們的同時也是為了向你們學習。我希望自己可以影響你們的看法,但是我也願意接受大家對我的想法產生影響。”
有些演講者非常希望表現自己富於人情味的一麵,結果態度謙卑得使人感到非常不快。他們嘟囔著說道“我在這裏感到非常緊張”,“噢,我的筆記哪裏去了”或“我實在沒有資格在這裏告訴你們什麼”,結果完全失去了演講內容的可信度。
在決定怎樣與聽眾建立積極關係時,你應該考慮兩個問題:我現在和這些人有什麼關係?以及為了實現自己的演講目的,我要與他們建立什麼關係?
實際上,你正在進行聽眾分析。對這兩個問題的回答將幫助你決定怎樣采用下麵的組合方式,從而在開場白時與聽眾建立和諧的關係。
一、增加可信度
聽眾對你個人的判斷會影響他們對你的演講效果的判斷。要想受到尊重,演講內容為人信服,聽眾必須認為發言人具有常識,個性正直,並且發表演講是出於良好的意圖。主持人大加褒揚的介紹使大家準確無誤地知道你是執法方麵的專家,但是為了說服這些學生把當警官作為自己的事業,你還要表現出良好的祝願。另外,你可能對一群喜歡和信任你的朋友們說話,但是他們也可能納悶:我們的老朋友喬對原子能有多少了解?這種情況下,你可以用開場白來增強自己發言的可信度,突出廣泛的常識這個方麵。
二、恭維聽眾
在向一個教師工作小組發表演講時,其中一位演講者采用了這個辦法:
你們放棄了星期六上午的閑暇時間來到這裏,這可不是普通老師的典型做法。很多研究表明,誌願參加教師技能培養工作小組的老師是最出色的教師。那些最需要改進技能的教師不是在座的各位,不對嗎?但是稍微再溫習一下總是有好處的。一流的教師希望精益求精做得更好。也許我們可以共同想辦法,幫助那些水平一般卻沒有來參加學習的老師。
每個人都願意受人恭維,隻要這種恭維是針對個人的,並且不太拙劣。如果聽眾覺得你喜歡和佩服他們的某些特點,可能會更加積極地做出反應。
三、提及介紹人或某位聽眾
與一群人建立關係的一個好辦法是表明你和他們當中一位受人歡迎的成員關係密切。
張教授,謝謝你在介紹中講了我很多好話。你們知道,提到某些發言人,人們會說“這個人不需要介紹”。我不是這樣的人,我需要別人的介紹。張教授知道這一點,所以他很體貼地沒有提到,在我們相交十五年的過程中,曾經有許多次他不得不幫助我脫離困境,這樣說既是比方也是實情。
四、講幽默故事
在企業溝通課上,一位學員這樣開始比較曆史成本會計與重置成本會計: