另外一個故事。幾年以前，星巴克的創始人，CEO霍華德·舒爾茨和我講一個故事，真實的故事，我覺得我們很多人去思考這個問題，去看看這個故事，挺有意思。他說到倫敦去出差，走過倫敦的牛津大街，這裏是寸金之地，這裏有一個很小的門臉，賣奶酪，賣奶酪跟賣鹽一樣，很辛苦，不賺錢，看到一個老頭穿得很幹淨賣奶酪，他走進去問一個問題，說這條街的房租這麼貴，你賺的錢能夠付得起這個房租嗎？老頭說，買10英鎊的奶酪告訴你。他買了之後，他說，你說到底付不付得起房租？老頭說，年輕人，你過來，把頭伸出去看看，這條街上的大部分的房子是我們家的。我們家世世代代以賣奶酪為生，賣奶酪不知道幹什麼，把這個錢買一個店麵，今天賣成這個樣子。我今生就喜歡做奶酪，我兒子還在做奶酪，我們祖祖輩輩覺得這是一個幸福的行業。
企業做幸福了，你永遠舒服，不要去跟人家比，誰大，誰強，做快樂，做幸福，做愉快，我覺得這樣的才會真正的舒服，我一直認為，我們到這個世界來不是來做事業的，我們到這個世界賴是體驗生活的，是體驗做人的愉快。每個人就3萬多天，在座的人和我們一樣，每天過完之後，打一個叉，就越來越少好好過日子，不要老想做大做強，舒服就好。
善待員工，帶來的回報遠超過想象
我覺得管理一個企業最好的是通過文化、製度是去補充，彌補文化。一個優秀的國家和優秀的企業必須有文化來做。
假如你沒有一個很強大的文化體係，東拚一些，西拚一些，拿一些國外的法律製度未必能解決我們的問題。我們不是政治家，我們當不了政治家，我們現在企業家講著講著就講成政治，好像比國家主席還大。我們都是企業，我們可以通過企業的手段，可以通過我們自己的努力去完善這個國家，去完善人類的商業發展。我覺得今天我們沒有辦法，也做不了一個城市的文化，但是我們可以做好自己公司的文化。文化，無非就是什麼是你的使命，為什麼做？怎麼做，價值觀體係，以及KPI，還有考核，文化一定是考核出來的，文化不是貼在牆上，有一個企業說，我們文化做得很好，4本雜誌，5個會辦報，那個是宣傳，沒有用。
我希望大家記住，影響你公司是否可持續發展，你員工是否幸福，客戶是否滿意，是否因為你有優秀強大的文化，製度是來彌補發展這樣的文化。
我又要講一個我講了很多年的故事，這個故事影響了我，影響了我們的企業。1989年以前，我第一次聽到這個故事的時候，我回來問，我們如何能夠做到這樣？這個故事就是說，豐田是如何打敗美國汽車的？大家有說戰略重要，有說設計重要，但是有一個故事說明問題。說在美國芝加哥，有一天晚上，下了大雨，有一個司機開了一輛車，刮雨器壞了，這個時候雨中來一個老人，這個人跑到車上把這個刮雨器修好。問他是誰？他說我是豐田公司的汽車的工人，我看到我公司的產品受到傷害，我有責任把這個修好。製度上不會讓你去看到壞車就修理，是文化，讓他做到這一點，我希望大家，假如你擁有這樣的員工的時候，你一定能夠成功，而這樣的員工是因為你有這樣心態對待你的員工，照顧好你的員工，你才有這樣的文化和這樣的員工。
我也告訴大家，21世紀最貴的是人才，企業也一定一樣。絕大多數的企業認為機器比人貴，很多人買機器的時候討價還價。我們聘請員工的時候，我們沒有想過給員工帶來好的條件，你沒有這樣想的話在21世紀一定活不好。今天以人為本的時代，互聯網時代，信息時代，數據時代，一定是人的創造力的時代。善待你的員工，投資在你的員工身上，他們給你帶來的回報遠遠超過你的想象。什麼是人才，人才可以培養出來。什麼是養？就是給他失敗的機會，給他成功的機會。你要看著，不能讓他傷筋動骨，不能讓他一輩子喘不過氣來。