本書針對賓館服務工作的職業特點和從業人員的基本要求，對賓館服務的各個環節、各個崗位的業務技能、禮儀規範和服務技巧，做了分門別類的專業性介紹、知識性說明和技術性培訓，從前廳到客戶，從餐飲到安保，都對其中的崗位責任、服務流程、服務要點、注意事項等做了通俗易懂的簡要說明。
用戶評價
書迷閱讀狂
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書友31872831
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