某商廈推出“買一送一大饋贈”活動，說凡是購買彩電、冰箱、洗衣機等大件商品者，均可贈送電動剃須刀、ＶＣＤ盤、熱水器中的一種。一名消費者在購買了商場規定的商品後，發現獲贈的剃須刀屬於“三無”產品，無廠家、無地址，也無商標，有嚴重的質量問題，便要求商家賠償，但售貨員說這是免費贈品，不屬於賠償範圍。消費者一無所獲，隻好自認倒黴。目前，有關部門出台了新的規定，贈送商品的質量，由經營者負責，即贈送商品的商家負責“三包”，進行服務。商家不得再進行推卸責任。提供贈品是一種促銷手段，有商業目的，不是親友間的無償饋贈，贈品作為促銷的商品，必須符合國家有關標準，是合格的產品，而不能用於欺騙消費者。同樣，贈品出了故障，也應“三包”，退回了不能修、不合格的商品後，消費者應與商家協商，酌情換另一種商品。消費者應注意饋贈品出了問題，也有權要求賠償。
免費服務不當可索賠
免費的服務，商家也應實實在在地進行，而不能應付。
一般來說，免費服務，不是無條件的，而是伴隨顧客購買了某一商品或服務而提供的，這和贈品是一樣的，也是一種促銷行為。因此，免費服務也應到位，不到位，消費者也可要求賠償。根據民法通則，提供免費服務是一種要約行為，免費服務也應按一般服務的要求，達到服務的目的。不能以免費為理由，偷工減料。因為消費者已付出了其他代價，不是白白地接受服務。
李先生買了一種品牌的抽油煙機，商家承諾一年內免費清洗一次。一年後，來個外地民工，胡亂地應付幾下，根本未清洗幹淨。李先生找到商家，商家說：“我們賣的商品和別家一樣，沒多收你錢，給你清理就不錯了，你還攪和什麼？不是比沒清洗強麼？”李先生十分生氣：“你當初可沒說，不然，我就在別的商店買了。”二人爭執不下，最後，還是由商家另派一人進行了較為徹底的清洗。
總之，在現實生活中，除了商品和服務質量問題外，還可以有時間損失、環境損失、精神損失等，這些均可以酌情要求賠償，以保護自己應有的權益。
消費者應注意收集、保存票據
目前，隨著普法工作的進行，消費者維護自己權利的意識越來越強，這樣，在一定程度上抑製了不法經營者的欺詐行為。但是，一些不法商家也懂得法律，以消費者保存票據意識不足的弱點，和消費者為難，對侵犯消費者權益的行為，不予承認。一些消費者因證據不足，隻好認倒黴。
法律知識告訴我們，消費者利益受到損害，運用《消費者權益保護法》維護自己的合法權益時，是要有證據的，其中的證據便是購物的有關票據。但由於一些消費者票據意識不足，習慣於不開發票，或貪圖小便宜，被不法商家所愚弄，受騙上當交涉結果不理想。一些商家說：“公家報銷才要發票，個人不要。”“開發票要交5％的稅，就要再加錢。”“無收據也能證明是在這裏買的。包裝盒裏有保修單，直接與廠家聯係就行了。”總而言之，不開發票。
事實上，購物的發票、商品的保修卡、商家的有關說明書、合格證等，都是消費者維護自身權益和投訴的重要證據，千萬不能忽視，以免利益受到損害時，投訴沒有證據或證據不全。消費者在采購大件商品時，要注意索取發票、保修卡等憑證，同時要注意仔細檢查發票，看清上麵所寫日期、價格、產地及商品的型號是否和所買商品一致，是否注上了“處理”二字，處理品是不能包退包換的。若是皮貨還要看皮貨是否注上“真皮”，若是進口家電，要看是否有“原裝”字樣。如此辦理，一旦發生消費糾紛，投訴才能順利進行。
餐飲業事故與個人權益保護
一個夏天的晚上10點鍾左右，某工廠工人古某等4名青工下了夜班，到詹某開辦的火鍋城用餐。古某等人落座後，要了一個牛肉火鍋，4個小夥子圍著火鍋吃喝起來。酒過三巡，火鍋裏的酒精燒完，古某高聲喊老板來添加酒精。詹某拿來了一隻裝有酒精的可樂塑料瓶，她將酒精直接倒人火鍋的酒精盤中。
誰知這隻火鍋因剛熄滅不久餘熱尚存，突然竄起2米多高的火焰。詹某見火撲麵而來，丟掉裝著酒精的可樂瓶跑開了。酒精濺到古某身上，燒著了他的襯衣，古某即刻在地上滾成一團，痛苦地喊叫著。火被撲滅了，然而古某的頸、胸、雙手已被燒傷。古某被同去的青工及時送往醫院。治療一個多月，用去醫療費9000多元。醫院診斷為2度燒傷，燒傷麵積為10％，古某尚需支付後期植皮治療醫藥費8000多元。詹某支付了這9000多元醫藥費後，稱自己已盡了力，其他費用自己拿不出。
古某想，下夜班後自己用餐，遭了這麼一場大禍，完全是由詹某造成的。於是，決定用法律手段討回自己的損失，並開始收集證據。1998年8月28日，經當地人民法院司法技術科鑒定，古某的燒傷傷殘程度為九級。1998年10月3日，古某依法向當地人民法院提起訴訟，把火鍋城老板詹某推上了被告席。
古某在訴訟狀中指出，我作為一名消費者，在用餐期間，飯店應保證我的人身安全，但老板詹某給火鍋添加酒精時違反了操作規程，導致我被燒傷。根據消費者權益保護法的規定，詹某應承擔賠償責任。因此，請求法院判被告詹某賠償衣物損失、護理費、誤工費等。詹某的訴訟代理人稱，古某為成年人，明知酒精易燃燒，在添加酒精時卻不進行躲避，坐的位置離火鍋太近，自己躲閃不及，也需負一定責任。詹某自己稱，已為古某支付了醫藥費，且生意剛開始，未還清借款，故無法支付其他費用。法院經過審理，根據《中華人民共和國民法通則》第119條，《中華人民共和國消費者權益者保護法》第41條，詹某應賠償原告古某醫療費、住院生活補助費、誤工工資、護理費、鑒定費、衣物損失費、傷殘生活補助費，合計人民幣33489.01元。除醫藥費外，尚需補賠古某23906.84元。
古某終於依法為自己追回了所受的物質損失，但有的消費者不知依法保護自己，經常是“私了”，導致隻獲得了醫藥費賠償，未獲得其他損失的賠償。我們作為經營者，應注意保護自己的權益。開餐飲能賺錢，但如果不注意學習有關知識，就有可能既損人利益，自己的利益也會受到損失。從本案來說，餐飲業經營者應學習消防等方麵的知識，注意易燃情況，或提醒消費者遠離，避免火情的發生。許多人為了盡快掙到錢，裝修完門臉，雇個廚師，就開業，能不使自己受損嗎？