俗話說，不會帶團隊，隻能自己累！帶出一支成功的團隊意味著職業生涯的新高度。對於一線銷售人員來說，每天的工作都麵臨著很多問題，也肩負著各種各樣的壓力。如何才能做到“不管風吹浪打，我自巋然不動”，“談笑間拿下客戶，財源滾滾而來”？這其中最為關鍵的還是職業素質的後天培養！
01 你知道老板們怎樣對待說謊的職員嗎？
綜合素質：不是能說會道會忽悠就能做好銷售
歪讀
老板十分憤怒地對新來的一個職員吼道：“你不但遲到，而且還編造理由。你知道，老板們是怎樣對待說謊職員的嗎？”
職員不慌不忙地說：“知道，立即派他去當產品推銷員。”
正解
銷售工作不是能說會道會忽悠就可以勝任的，它需要銷售人員具備各方麵的綜合素質，口才隻是其中的一個方麵而已。
秒懂
許多銷售上的謬見誤區，不事先說明就會壓迫新手，特別是那些性格內向、不善於與人交流、缺乏社會經驗的新手，不僅不能輕鬆地上路，更容易因謬見輕易否定自己在銷售上的前途。
下麵是一位成功銷售員的親身體會，希望能給銷售新手一些啟示：
我一開始做銷售時，覺得能說會道的技巧很重要，就拚命學技巧，學人家的手勢和語氣。結果越學越累，越學越沒信心。
以前有些經理要求我們背話術，照著他們給的說辭去背，可我總感覺像是給我的嘴巴上了個夾子一樣，說出來的話都不像我自己的了。學到最後，我甚至不敢開口講話了，兩個字“難受”。後來才明白，自自然然是最高境界，發自內心說出來的語言才是最打動人的。技巧也很重要，但需要轉化成自己的東西才行，而且能說會道會忽悠並非就是做好銷售的唯一因素。
頭腦靈活、能說會道是做銷售的強項。但會忽悠的銷售員，普遍容易犯過分利用小聰明、隻顧自己利益不顧客戶利益的錯誤，在進行銷售時把產品吹得天花亂墜，華麗辭藻源源不斷，轟得客戶頭昏腦漲，不得不認可其說法，一時衝動便達成了交易。但客戶回去仔細一想卻感覺吃了虧，結果可想而知，銷售員的小聰明必然為日後的合作埋下陰影。
有一位在阿裏巴巴工作的銷售精英，他講話結巴，說個笑話別人得配合著笑，可就是這樣沒有銷售天賦的人，銷售業績卻從來沒有掉下過前三名。因為他太勤奮了，他一天可以跑三個城市，當別人都回家的時候，他也許剛剛踏上返程的車。一段時間下來，他積累的客戶資料是最多的。
那些表麵上看起來老實巴交，不怎麼會講話的銷售員，一樣可以做得很好。因為有不少老板喜歡這樣的人，覺得和他們做生意放心。另外這樣的人大部分都是實幹型的，做事認真、韌性強，這樣的品質也比較適合做銷售。畢竟80%的成交都是來自4次以上的跟蹤，而不是來自忽悠的技巧。
02 最終還是“馬”說了算！
購買決策者：找到成交的決策者是關鍵
歪讀
練馬場經理對顧客說：“您隻要付800法郎，一星期內可以隨時來這裏練習。”
“每次都能騎上馬嗎？”
“這可說不好，這您得同馬去商量。”
正解
做事要切中要害，找對關鍵人物，銷售員應該注意有影響力的客戶，而不是所有的客戶。
秒懂
在陌生拜訪中，找到購買決策者對於提高拜訪的成功率是非常重要的。因為無論整個銷售過程可能涉及多少人，起關鍵作用的就那麼一兩個人，甚至最後拍板的隻有一個人。你在拜訪過程中一定要找到這個人，否則你的拜訪就會事倍功半或是無功而返。
在陌生拜訪過程中找到關鍵的決策人是銷售員的核心任務所在。但是在尋找關鍵決策人的過程中，不可避免要涉及其他一些人，那麼如何才能從他們中間辨別出關鍵決策人呢？具體的尋找過程是需要一定技巧的。
很多銷售人員，在做陌生拜訪時經常會看到客戶的門口貼著“謝絕推銷”。其實化解掉“謝絕推銷”的方法非常容易，你隻要通過巧妙的方法見到關鍵的決策人就可以了。如果你試圖以“我想和你們老板談談”之類的話來打開突破口，別人是不會讓你通過的，所以不要要求和任何人談話。要見到關鍵決策人的方法是：不要提出直接的、自以為是的哀求，而應該先從秘書或管理人那裏打聽打聽，然後再謙和有理地提出你的要求，他們就會高興地告訴你下麵該怎麼做了。
在陌生拜訪時，你不需要苦苦懇求，以下指導原則能夠幫助銷售員獲得最好的成功：①對“謝絕推銷”的牌子視而不見；②準備好充分的材料和名片；③問對方請求幫助；④弄清楚決策人的職務和姓名；⑤隻要求把材料留下；⑥請求對方轉交材料；⑦留一張決策人的名片；⑧問清何時拜訪最合適；⑨記下幫助者的姓名；⑩向幫助你的人表示感謝。
了解了以上這些信息，你的初次拜訪基本上就是成功的。等到下一次再登門拜訪時，你就可以直接向關鍵負責人作如下詢問：“這件事情除了您做決策外，還有別人也參與進來嗎？”“這件事情如果您通過後，那下一步如何做呢？”
從關鍵負責人這裏得到的信息，一般都是最權威的，而且你完全可以來一個“狐假虎威”，讓其他部門負責人乖乖聽命。
總之，在銷售過程中，除了找到關鍵決策人之外，你必須養成重視銷售中遇到的每一個人的好習慣，這些人包括客戶的家人、朋友和親戚等。你要對這些人給予足夠的重視，這些人都有可能對你的洽談對象產生影響，即使那個看起來沒有絲毫決定權的人。
03 兩隻雞我全要了！
誠信：銷售的法寶
歪讀
一位太太到食品商場買肉雞，售貨員拎起一隻雞，稱了稱說：“1美元60美分！”
“太小了，”這位太太說，“能不能替我挑選一隻大一點的？”
可是這是最後一隻雞了，於是售貨員走進後麵庫房裏，又捶又打，把雞的脖子使勁拉了幾下，然後又走出來，很快地過了一次秤。“嗯，這隻雞2美元15美分。”
“好極了。”買雞的太太說，“兩隻雞我全要了，請包一下。”
正解
有就是有，沒有就是沒有，欺騙顧客的後果最終還要自己承擔。
秒懂
對於一名推銷員來說，最重要的就是要有誠信，有誠信客戶才會信任你，信任你才會買你推銷的產品。
（1）奉行信譽第一
守信曆來是人類道德的重要組成部分，在現代推銷中，守信更是居於舉足輕重的地位。它要求推銷員在市場推銷活動中講求信用。市場經濟的核心是信用經濟，守信是市場經濟得以正常運行的基本保證。在市場競爭日益激烈的今天，信譽已成為競爭製勝的極其重要的條件和手段。所謂信譽，就是指信用和名聲，它是在長時間商品交換中形成的一種依賴關係，它綜合反映出一個推銷員的素質和道德水平。唯有守信，才能為推銷員贏得信譽，誰贏得了信譽，誰就能在市場上立於不敗之地；誰損害或葬送了信譽，誰就要被市場淘汰。講信用必須守承諾。承諾不僅有明確的承諾，如合同和協議，還有隱含的承諾，如推銷出一個合格產品就隱含地承諾了對該商品所要求的質量負責，這也是信譽問題。守信不但要信守書麵和口頭上的承諾，而且要信守隱含的承諾。在因為某種原因不能履行承諾的情況下，承諾者有義務作出解釋，並在必要時主動賠償損失，承擔責任，接受懲罰。
（2）給客戶留下真誠的印象
真誠是推銷的基礎。簡單地說，真誠意味著你必須重視客戶，尊重客戶，相信自己所推銷產品的質量。如果你做不到，建議你最好改行幹別的，或者去推銷你信得過的產品。
真誠、老實是非常必要的。千萬別說謊，即使隻說了一次，也可能使你信譽掃地。如果你從頭到尾保持真誠，成交大約就沒有問題。正如《伊索寓言》的作者所說：“說謊者，即使他說的是真話，人們也不會相信。”
（3）真誠並不單單意味著老實
有的時候，就是最專業的推銷員也不可能回答客戶所有的問題。遇到這種情形，你可以直率地說：“對不起，我現在還無法回答您，但我回去後會立刻查找答案，很快就給您回電話。”記住，要是你總是這樣解釋，那就說明你並沒有準備充分。不過，這種坦率的回答倒是體現了你的誠懇，總比說假話、敷衍客戶好得多。
在這裏，我們提供兩條建議，能使你第一麵就給人留下真誠的印象：第一，決不要戴墨鏡。老實說，就算你是站在沙漠的中央向人推銷土地，你也必須用眼睛和客戶交流，而戴著墨鏡顯然做不到這一點。第二，當你和客戶說話的時候，你一定要正視對方的眼睛，當你聆聽的時候，你也得看著對方的嘴唇。否則，客戶會把你的心不在焉理解為你不誠實，心裏有鬼。許多老實人，他們因為羞怯而不敢直視別人的眼睛，但是客戶絕不會相信一個推銷員會害羞。所以，要努力學會眼神交流法，不管它有多麼難。不能克服自己的缺陷，就不能成為一名好推銷員。
誠信不僅是推銷的道德，也是做人的準則。所以，向顧客推銷你的人品，事實上就是向顧客推銷你的誠實。吉拉德說：“誠實是推銷之本。”據美國紐約銷售聯誼會的統計：70%的人之所以從你那兒購買產品，是因為他們喜歡你、信任你和尊敬你。所以，要使交易成功，誠實是最好的策略，不誠實的代價是慘重的。齊格拉強調：“信任是關鍵。”他說：“我堅信，如果你在銷售工作中對顧客以誠相見，那麼，你的成功會容易得多、迅速得多，並且會經久不衰。”
04 隻有一位業務員還在分發他的名片
積極：以積極樂觀的心態麵對一切
歪讀
一架飛機發生了故障，機長通過揚聲器要求乘客和機組人員係上安全帶，準備緊急著陸。三分鍾後，機長又通過無線電問空姐是不是所有人都係上安全帶了。
“全都係上了，隻有一位業務員還在分發他的名片。”
正解
作為一名銷售員，一定要把自己的注意力放在業績上，不要整天隻擔心受拒絕、遭白眼，隻有積極的心態才能創造出良好的業績。
秒懂
推銷新人往往太過在意自己的 失敗，因此，一些人被挫折擊倒了，在困難麵前退縮了。如果他們能夠把心思放在自己想要的業績上，而不介意被客戶拒絕，那麼他們一定會做得更成功。
每位成功的推銷員都懂得這樣的道理：成功從心態開始。如果你的心態是消極的，成功將永遠離你而去。任何會削弱你力量、信念、智慧的負麵思維，都隻能帶來空虛和壓力，而不能成就任何事。
作為推銷新人的你想要的業績是什麼？是一天簽出10份訂單，還是忍受100次拒絕？如果你把注意力集中在你想要的業績上，集中在你想簽出10份訂單上，你就不會害怕客戶的拒絕，也不會去計較客戶的拒絕。這種積極的心態，會讓你保持旺盛的鬥誌和進取向上的精神，並能把自信、積極、熱情的一麵展現給你的客戶，這種專注的精神會促使你達成自己想要的業績。
但如果你把注意力集中在挫折和失敗上，集中在一天可能遭受100次拒絕上，你就會變得消極起來，害怕去拜訪客戶，而消極的人是達不到自己想要的業績的。對於剛入此行的推銷新人來說更是如此，因為你以前從來沒有像現在這樣時時刻刻遭人白眼，遭人拒絕，如果你把注意力集中在挫折而非業績上，那你必將失敗。其實，一個推銷員是否成功，就在於他的心態如何，是積極的還是消極的。當某種困難出現在你麵前時，如果你隻注意到那些困難，那你就會因此而消沉。但如果你把注意力放在如何排除困難上，你就會感覺到自己心中充滿陽光，渾身充滿力量。
伊藤，在日本推銷界被稱為“推銷機器”。他剛從事這一行業時，似乎永不知道疲倦，每天早晨天空還亮著幾顆稀少的晨星的時候，他就已經出門拜訪客戶了，晚上經常工作到十二點。除了投入比他人更長的時間外，他還騎車在市內、近郊挨戶拜訪，以此提高拜訪效率。在進入公司11天後的當月業績結算時，伊藤以優異的成績奪得新人獎，單位主管甚至不敢相信，一名毫無經驗的銷售新人能在短短11天內創下如此驚人的業績。為此主管還特地打電話給他的客戶，確定一下契約是否屬實。
嚴格說起來，伊藤既無專業知識又無推銷經驗，他隻擁有一個信念——“我要成功。”他把所有的注意力都放在了追求業績上，因為業績就是成功。
作為一個毫無經驗又缺乏推銷技巧的新人，你一定要選擇好專注的焦點。凡事要積極思考，將注意的焦點完全集中在你想要的業績上，千萬別放在你遭遇的挫折和拒絕上。假如你矢誌不渝地追求你的目標和成就，它們就會變成一種動力主導你的行動。假如你真的想要增加推銷業績，並把注意力集中於此，你就會發現其實自己正在向這一目標努力。你越是專注於想要的東西，你就越會執著努力地去得到它。你對它們想得越多，你的成功就會到來得越快。
05 我要是嫁給誰，誰就是總統！
自信：不自信就沒有成功
歪讀
高速公路上克林頓夫婦的汽車拋錨，加油站的工人走上前來，希拉裏悄悄耳語：“比爾，他是我的初戀情人。”
“幸好你沒嫁給他，不然你就成不了第一夫人了。”
希拉裏冷靜地回答：“不，要是我當年嫁給他，現在他就是總統了。”
正解
時刻擁有自信，你將永遠是勝利者。
秒懂
要成為一名優秀的推銷員，首先要對自己有信心。如果連自己都沒有信心說服自己，又怎麼能說服顧客、感染顧客來購買你的產品呢？
偉大推銷員的顯著特征是，他們無不對自己充滿極大的信心，無不相信自己的力量，無不對自己的未來充滿信心。而那些沒有作出多少成績的推銷員，其顯著特征則是缺乏信心，正是這種信心的喪失使得他們卑微怯懦、唯唯諾諾。
既然自信是推銷員必須具備，也是最不可缺少的一種心態，那麼如何才能在客戶麵前表現出你的自信呢？
你必須衣著整齊，笑容可掬，禮貌周到，對任何人都親切有禮，細心應付，這樣就容易得到客戶的喜歡，從而增強你的自信。如此一來，你的自信也必然會自然而然地流露於外表。
推銷員經常是非常熱情地敲開客戶家的門，卻遭到客戶的冷言冷語，甚至無理侮辱，這樣自信就很容易消失。
那麼，應該如何保持自信呢？這就要看你的自信心是否堅強。你一定要沉住氣，千萬不要流露出不滿、委屈的言行，要知道，客戶與你接觸時，並不會在意自己的言行是否得體，而總是會在意你的言談舉止。客戶一旦發現你信心不足，對你的商品就不會有什麼好感。即使他認為你的商品質地優良符合其需要，也會得寸進尺，見你急於出手，乘虛而入，使勁壓價。而這都是因為你失去了自信。
由此可見，推銷員必須在客戶麵前表現出自信。客戶通常較喜歡與才能出眾者交手。他們不希望與毫無自信的推銷員打交道，因為他們也希望在別人麵前自我表現一番。再者，他們怎麼能夠情願從一個對自己的推銷及商品都缺乏信心的人那裏購買商品呢？
如果你對自己和商品充滿自信，那你必然會有一股不達目的誓不罷休的氣勢。堅持下去，勝利終究屬於你！
而不自信，就可能使交易失敗。在導致自己失敗的消極態度中，罪魁禍首就是推銷員先失去了信心，認為自己無法將商品推銷出去的想法。
客戶對於商品，經常都懷有不滿和疑問，因此，在麵對客戶時，不要認為無法銷售，或表現出麵有難色、懊惱的神情。推銷員如能自我演練，精心計劃，相信就一定能賣出商品。
一定要相信，自己能夠獲得成功，即使遇到挫折和失敗，也不能喪失信心。自信還可以為你的商品增色，對於客戶，自信比你的商品還要重要。有了它，你就不愁不會反敗為勝。
自信的推銷員麵對失敗仍然會麵帶微笑，客觀地反省失敗，找出失敗的真正原因，為重新贏得客戶而創造機會。
自信會使你的推銷變成一種快樂。想一想就會明白，不自信的推銷員一定會把推銷當作是去受罪，是到處求人的令人厭煩的工作。然而自信卻能使你把推銷當作愉快的生活本身，既不煩躁，也不會厭惡，這是因為你會在自信的推銷中對自己更加滿意，更加欣賞自己。
自信既是推銷員必備的氣質和態度，又可說是能倍增銷售額的一條妙計，因為自信也有分寸，不足便顯得怯懦，過分又顯得驕傲，所以，推銷員要善加把握。
06 老師，你說那是什麼呢？
謙遜：讓客戶感覺到真心與誠意
歪讀
調皮的布朗因為上課常開小差，被老師提問時總是啞口無言，所以同學們稱他為“不知道先生”。
有一次，布朗想報複一下老師，問道：“我看見一樣透明的東西，沒有腿，從廚房的地板上溜過，老師，你說那是什麼呢？”
老師想來想去，終於說：“不知道”。
布朗一本正經地解釋道：“那是水。”
正解
智者千慮，必有一失；愚者千慮，必有一得。不要總是嘲笑別人不知道，生活中的事情有很多是你所不知道的，謙虛的學習是最重要的。
秒懂
有些銷售員在成交以後就開始變得高傲起來，不像剛開始推銷的時候那麼熱情，那麼積極。因為他覺得既然產品已經銷售出去，就不用那麼認真，也不用再費盡心思地討客戶的歡心。
銷售員要明白，即使交易成功，也不要采取高傲的不可一世的態度，好像是把對方給打敗了。如果是這樣的話，客戶可能會勃然大怒，結果不但是訂單可能被取消，銷售員還可能會被掃地出門，甚至將來也休想再和客戶做成一筆生意。
所以，銷售員在簽約後，應謹慎小心說話，避免言語有誤而前功盡棄。尤其是不能在成交之後表現出得意忘形甚至高傲的態度，這樣很容易引起客戶的不滿。銷售員可以盡量以慶祝的語氣來消除對方的不安，並且以適當的言詞表達最高的謝意，讓客戶感覺到銷售員的真心與誠意，從而對所購買的產品放心。同時，銷售員若能事先知道客戶麵臨哪些問題，有哪些問題在合約內能替他處理，為表達自己對客戶的關心，暫時把簽約的喜悅留在心中，讓客戶感受到銷售員願意與他共同解決問題，那麼，客戶與銷售員之間的簽約過程就一定很順利，等到合約一簽訂，客戶還會向銷售員說“謝謝”或“恭喜”，這是成功銷售員的最大成果與收獲。
07 賺錢之道就是找10個像你這樣的傻瓜！
自律：不要得罪哪怕是一個客戶
歪讀
在美國某城市的大街上貼著一張廣告：“如果你給我寄來100美元，那麼我就告訴你得到1000美元的辦法……”有人真的寄去了100美元。不久後他收到一封信，得到的回答是：“找10個像你這樣的傻瓜！”
正解
在誘惑麵前，要學會保持冷靜、清醒的頭腦，否則你可能直接得到的收益是——花錢買教訓。
秒懂
優秀的銷售員必須是一個正直的人，如果總是心存邪念，就會給自己留下被人鑽空子的隱患。銷售員在研究客戶的時候，客戶也在研究銷售員。俗話講，蒼蠅不叮無縫的蛋，如果我們自己心存邪念，並表現到工作中去，客戶也會因此而心存邪念，一係列的隱患與麻煩就會隨之而來。
優秀的銷售員要懂得自律。每位客戶的背後，都大約站著250個人，這是與他關係比較親近的人：同事、鄰居、親戚和朋友。如果一名銷售員在年初的一個星期裏拜訪50個人，其中隻要有兩個客戶對他的態度感到不愉快，到了年底，由於連鎖影響就可能有5000個人不願意和這個銷售員打交道。他們知道一件事：不要跟這位銷售員做生意。這就是喬?吉拉德的250定律。由此，喬?吉拉德得出結論：在任何情況下，都不要得罪哪怕是一個客戶。
在喬?吉拉德的推銷生涯中，他遵循生意至上的原則，懂得自律，注意控製自己的情緒，不因客戶的刁難，或是不喜歡對方，或是自己心緒不佳等原因而怠慢客戶。
銷售員還要有抵抗各種誘惑的自律力。一般而言，銷售員都是常年在外的遊牧一族，經常遠離家人和朋友（孤獨感）、遠離公司總部（無助感）、每天都進行著利益交換（虛偽感）、麵對商品和市場的各種要求（壓力）、每天重複著相同的工作（單調）等。在這些消極因素的影響下，銷售員的工作情緒和狀態會出現各種起伏，最容易因缺乏自律而陷入各種誘惑當中，由此導致市場工作的相應起伏和變化。如果能做到自律，能控製各種誘惑並調整好自身的心理狀態，必將無往不利。
08 如果當初您的丈夫這麼挑選妻子……
耐心：急於求成隻會令銷售失敗
歪讀
一位太太在為自己挑選一頂帽子，她一頂一頂地往頭上戴，試了足有一個鍾頭。售貨員實在不耐煩了，於是對她說：“夫人，如果您的丈夫當初挑選妻子也能像您挑選帽子這麼認真的話，您可能至今還是單身。”
這位太太聽後甩手而去。
正解
銷售是一項艱苦而需要耐心的工作，急於求成的銷售員永遠無法取得成功。
秒懂
在銷售過程中，有些銷售員缺乏耐心，往往表現得過於急切，希望自己進門客戶就答應簽約，然而這是不現實的，那麼為什麼有的銷售員沒有耐心呢？
有些銷售員之所以急於求成，是因為以下三個原因。
（1）主動放棄。一些銷售員認為，在大多數情況下要被拒絕，他們往往覺得介不介紹商品是無所謂的事情，反正想買的人就會買，不想買的人就算怎麼說也不會買的。因此，他們容易缺乏介紹商品的耐心，一見到客戶就問買還是不買，被拒絕是當然的事情。即使是世界上最優秀的銷售員在大多數情況下也是被拒絕的，之所以成功就在於他們越是被拒絕就越是想辦法將商品更好地介紹給客戶。要知道大多數客戶是有商品需求的，有需求就可以引導，而銷售員引導客戶需求的方式就是通過商品介紹。
（2）缺乏耐心。缺乏耐心的人很難做好銷售工作，真正成功的銷售員往往是有十足的耐心。耐心是可以鍛煉和培養的，銷售員可以通過不斷地訓練來培養自己的耐心。當銷售員求見客戶，發現自己已經沒有耐心的時候，就要不斷地告誡自己要堅持，堅持到最後。
（3）盲目地節省時間。俗話說：兩鳥在林，不如一鳥在手。那些試圖通過節省時間來多見一位客戶的銷售員往往由於缺乏耐心而被客戶拒絕。與其這樣不斷地追求新客戶，倒不如在老客戶身上獲取更好的銷售業績。銷售員千萬不要在銷售過程中表現出缺乏耐心，因為缺乏耐心是對客戶的不尊重。
有的銷售人員在與客戶交談中很有耐心，但是失去一個訂單最簡單、有效方法就是銷售員在客戶簽單付款時表現出急切的心態。許多銷售員將他們的工作視為一個巨大的銷售促成階段，卻未能了解其心理特性，以致魯莽行事，最後隻得丟掉生意。那麼，在簽單時，銷售員應該注意哪些問題呢？
（1）不要慌張。慌張、性急都會使即將到手的買賣功虧一簣，所以一定要沉著應戰。
（2）耐心與客戶溝通。初次與客戶接觸時，可以采用靈活迂回戰術，話題扯得越遠越好，以便與客戶培養感情。但在最後簽約成交的決戰中，則不能浪費一顆子彈，要全力製造氣氛迫使對方決定購買。
（3）當心樂極生悲。要做到喜怒不形於色，否則就會樂極生悲，使得客戶心中生疑，落個空歡喜一場。到了最後成交的階段，你要做的就是不斷製造成交氛圍，使其欲望不斷升溫。
（4）不要急於降價。到了最後關頭，要不要減價已經無所謂了，客戶這時要求減價，多是存有僥幸心理，不會因為減價而改變主意的。
另外，在交易達成後，銷售員不要急於“逃離”客戶，這並不是說要繼續留下與客戶閑聊，而是說離開時不要手忙腳亂、慌慌張張，而是應該從容離開。對於價格低廉的商品，也許可以趕快離開來提高工作效率；但如果是大件商品，尤其是客戶花費較多的商品，如果迅速離去往往會使客戶生疑，以為自己上當，進而產生取消交易的想法，且極有可能將想法付諸行動。銷售員有必要在達成交易之後，向客戶提供一些保險措施，然後從容離去，比如留下自己的聯係方式和售後服務電話等。銷售員也可以通過讚美客戶來取得客戶的成交安全心理。
耐心是一名銷售員應該具備的基本素質，如果銷售員沒有耐心，一遇到拒絕就立即放棄，是很難取得成功的，同時也會給客戶造成不好的印象。
09 第一流推銷員是什麼樣的？
膽識：銷售是勇敢者的事業
歪讀
推銷員喬治被控謀殺罪。這樁案子查了很久還是沒有結果，終於有一天上級來催了。
“報告，我們不能再審問那個被控有謀殺罪的推銷員了。”
“為什麼？”上司不解地問。
“我們整隊的兄弟，輪流盤問了他3個小時，讓他自首。可結果是，他賣給了我們3部吸塵器、兩台洗碗機和5個電吹風。”
正解
在被警察審問的時候，還敢向警察推銷，其勇敢程度確實非一般人能比。
秒懂
每個銷售人員都有這樣或那樣的夢想，但絕大多數的夢想卻被擱淺，其主要原因就是缺乏一顆勇敢的心，想為而不敢為，結果一事無成。在每個銷售員的工作中，都會經曆許多害怕做不到的時期，因而他們畫地為牢，裹足不前，使無限的潛能化為有限的成績。作為一名銷售員，請你記住一句話：成功就在你的身邊，看你有沒有一顆勇敢的心去采摘勝利的果實。失去金錢的人損失甚少，失去健康的人損失極多，失去勇氣的人損失的是一切可能。
銷售員也必須具有一顆勇敢的心。從事銷售活動的人，可以說是與“拒絕”打交道的人。在現實生活中，不會有客戶見到銷售員上門來推銷商品時，會笑容可掬地出門相迎說：“歡迎歡迎，您來得正好。”“真是雪中送炭。”隨後便主動付款成交。果真如此，就用不著銷售員了。銷售員從舉手敲門、客戶開門、與客戶的應對進退，一直到成交、告退，每一關都是荊棘叢生，沒有平坦之路可走。
有人把銷售工作比喻為是一場戰爭，並引用一位在戰爭中失去一條腿的軍官的話，來描述“看不見的敵人”的可怕：“最恐怖的是眼睛看不見的敵人。跟眼睛看得見的敵人作戰，心中多少有些充實感；但在密林中作戰，看不見敵人，衝進去卻沒有抵抗，時間5分鍾、10分鍾地過去，安靜中可怕得令人窒息。恐怖成了我們心中的敵人。”