心理谘詢的目的是為了解決問題，前麵討論的技巧的根本目的是為了幫助來訪者解決問題。一般來說，在谘詢開始時主要是了解情況，等到情況了解了，就要考慮如何解決問題。有時，來訪者急於解決問題，尋找答案，開始就會問怎麼辦，谘詢師就要先告訴他先把情況講清楚了再探討解決方法。問題解決技巧常常有以下一些。
一、反問
當來訪者覺得已經把問題說清楚時，往往會問：“你說我該怎麼辦？”這時谘詢師可以用反問的技巧，反問來訪者以下問題：
1“你自己為了解決這個問題嚐試過哪些方法？”
一般說來，來訪者在谘詢前肯定會自己嚐試一些方法去解決問題，不奏效後才會來谘詢。因此，了解他們已有的解決經驗是非常必要的。谘詢師切忌來訪者一提問，就立刻提出建議。否則容易出現這樣的局麵，谘詢師提出一個建議，來訪者就說我已經試過了，沒有用，谘詢師再提一個，他又說試過了，沒有用……幾個回合下來，谘詢師會給來訪者一種“沒有用”的感覺，谘詢師自我挫敗感也會產生。所以，反問一方麵為了了解來訪者的情況，另一方麵也是為了自我保護。
2“這些方法中哪些是有效的？”
一般情況下，來訪者所用的方法都是以無效而告終的，但也不乏這樣的來訪者，他們自己是有“土”辦法解決的，隻是想看看谘詢師有沒有“專業水準的方法”。這時，反問就有效了，一旦發現來訪者已經有方法，隻要這個方法確實有效，谘詢師就不必庸人自擾，非表現“高人一籌”不可，承認他的方法就行了。當然，能為他們的“土”辦法做個專業的解釋，做點科普工作是必要的。如果確實感到有別的更有效的方法，告訴他試試也無妨。
3“你具體是怎麼操作這些方法的？”
有時，來訪者會從書上或網絡上尋找一些心理調整方法，自己學習，但由於操作不到位而無效。這時，谘詢師就要花時間糾正他的操作方法，讓其回去再繼續努力。
例32
來訪者：我近來睡眠不好，常常到深夜2點左右。醫院檢查沒有什麼病，讓我來看心理谘詢。
谘詢師：你自己試過什麼方法來改善睡眠？
來訪者：數數、喝牛奶、白天多活動、深呼吸等都試過。
谘詢師：有沒有哪種方法比較好的？
來訪者：就是白天去爬山，太累了，晚上就睡著了。
谘詢師：那你就用這個方法吧，有空就去參加體育鍛煉，疲勞為止。
來訪者：還有一個問題，我做放鬆練習怎麼放鬆不下來？
谘詢師：你怎麼做的呢？
來訪者：我就坐在床上深呼吸10下，一點效果都沒有。
谘詢師：你的方法可能太簡單了，現在我馬上教你做放鬆練習……
二、回顧
讓來訪者回顧一下過去，“什麼時候這個問題減輕了或者消失了？”如果確實有這樣的情況發生，那麼再回顧當初的情景，並試圖分析原因。一旦找到了原因，有效的方法也許就找到了。反過來，也可以問什麼時候問題最嚴重，其原因是什麼。那麼，隻要按照相反的方向去找，解決的方法也許能找到。
例33
來訪者：我孩子不肯吃飯，我獎勵、懲罰、騙都沒有效果。我也看過心理學書，說把飯準備好以後，就叫他一次。我們試過了，他不吃這一套。我們全家人都感到束手無策。
谘詢師：那有沒有這樣的情況發生，有一次，他自己吃飯吃得很好？
來訪者：是有一次，我實在沒有辦法，剛好站在電話機旁，就拿起來說：“你再不吃，我打電話給你們幼兒園張老師了！”結果他連忙說：“爸爸不要打，我吃。”