谘詢師:你很後悔,因為當初你怕萬一不成功讓人見笑,從而失去了一次很好的機會。(解述的焦點在於why)
解述的焦點不同,談話發展的方向也會不同。
例8
來訪者:我既要考慮家庭經濟負擔,又要考慮個人前途,矛盾得很,想不好。
谘詢師1:你父母的經濟狀況不太好。
來訪者:是啊,我父母在農村種地,完全靠賣點糧食賺幾個錢。為了我讀書,他們已經借了好多錢了。我真過意不去。(解述的焦點在家庭經濟,談話的方向指向家庭經濟問題)
谘詢師2:個人前途你是不得不考慮的。
來訪者:是啊,如果這次不考研,這輩子是否還有機會讀研就難說了,對前途的影響是很大的。(解述的焦點在個人前途,談話的方向指向個人前途)
谘詢師3:你覺得內心很矛盾,想不清楚到底該怎麼辦。
來訪者:是啊,一方麵很想畢業找工作,有了經濟收入,父母就不要為我發愁了。另一方麵,真想繼續深造,提高自己的競爭水平。(解述的焦點在內心矛盾,談話的方向指向內心的矛盾)
解述能加深谘詢師對來訪者的了解和來訪者的自我了解。
例9
來訪者:其實失戀也沒有什麼了不起,隻是她當著我的麵說,她新的男朋友比我強多了,我受不了。
谘詢師:她當麵說你不如她新的男朋友。
來訪者:真太過分了,你離開我就算了,這是你的權利。何必再損我呢?人都是有自尊心的嘛!
谘詢師:每個人都需要自尊。
來訪者:離開我已經讓我自卑了,還要在我傷口上撒一把鹽。
谘詢師:雪上加霜。
來訪者:她這樣做太絕了,把我最後一點男人的自尊都毀了。(通過解述,雙方都對來訪者的自尊心理有了比較深入的了解)
但複述和解述還是有差別的,表現為複述的自由度小,局限於來訪者的具體字句,解述可以自由措辭。所以在實際談話中,來訪者的反應也會有差異,但大方向是一致的。
3澄清(clarification)
來訪者在講述過程中,谘詢師覺得有的地方不太清楚時,可以具體詢問。詢問的內容主要是5WH。澄清可以用陳述的語氣進行核對,如:“你說你失眠一周了。”也可以用開放式問題,如:“談一下你的睡眠情況吧?”,或用封閉式的問題:“你失眠有一周嗎?”或“你失眠幾天了?”澄清具有複述和解述的功能外,主要在於能幫助谘詢師掌握具體的情況。澄清有個程度的問題,一般情況下,谘詢師詢問的是與問題有關的情況,但過細的詢問沒有必要,避免過多的詢問給來訪者一種被審問的感覺。下麵對上述例子用澄清技巧進行反應。
例10
來訪者:我覺得如果考不上重點大學太沒有麵子了。
谘詢師:你是說太丟麵子。(用陳述語氣核對信息,澄清的焦點在於what)
例11
來訪者:我想自己已經快32了,加上學曆很高,找對象不容易。我朋友介紹一個35歲的先生給我,他是我家附近的一個人。我考慮一下,覺得不合適,萬一不成功,大家都知道,多沒有麵子。後來,又有朋友介紹一個37歲的先生,他矮矮胖胖的,是個中層幹部,見麵不久就向我求婚。我想已經這麼大了,就答應了。婚後,我意外地遇到了前一位先生,他也已經結婚,我突然發現他才是我要找的人,可是一切都晚了。我恨當初太愛麵子,才會錯失良機,後悔一輩子。
谘詢師:說說看,他是一個怎樣的人。(開放式問題,澄清的焦點在於what)
澄清的焦點不同,談話發展的方向也會不同。
例12
來訪者:我既要考慮家庭經濟負擔,又要考慮個人前途,矛盾得很,想不好。
谘詢師1:你父母一年有多少收入?
來訪者:大概3到5千吧。(封閉式問題,澄清的焦點在家庭經濟,談話的方向指向家庭經濟問題)
谘詢師2:你說的個人前途指考研嗎?
來訪者:是啊,如果這次不考研,這輩子是否還有機會讀研就難說了,對前途的影響是很大的。(封閉式問題,澄清的焦點在個人前途,談話的方向指向個人前途)
谘詢師3:非常矛盾嗎?
來訪者:是啊,一方麵很想畢業找工作,有了經濟收入,父母就不要為我發愁了。另一方麵,真想繼續深造,提高自己的競爭水平。(封閉式問題,澄清的焦點在內心矛盾,談話的方向指向內心的矛盾)
澄清能加深谘詢師對來訪者的了解和來訪者的自我了解。
例13
來訪者:其實失戀也沒有什麼了不起,隻是她當著我的麵說,她新的男朋友比我強多了,我受不了。
谘詢師:你當時的心情是怎麼樣的呢?
來訪者:我覺得自尊心蕩然無存,頭腦一片空白。(封閉式問題,澄清的焦點在於what,即內心的感受。通過澄清,雙方都對來訪者的自尊心理有了比較深入的了解)