情景69現在忙音，待會兒再打
情景再現
情景一：
銷售人員：“您好，麻煩您幫我轉一下李經理。”
秘書：“現在忙音，待會兒再打。”
銷售人員：“您都沒有給我轉，怎麼就說是忙音呢？”
秘書：“喂，你這個人真的很囉唆，讓你等會兒再打你沒聽見嗎？我是說我現在很忙！”
銷售人員：“請問您貴姓？”
秘書：“這不關你的事。”
銷售人員：“您接聽電話都是這種態度嗎？您知不知道，您的這種態度會讓貴公司損失很多客戶。好吧，既然您不願轉電話，我也不勉強，不過，等會兒你們老總打電話過來時，我將把您的情況如實反映一下。”
秘書：“對不起，我實在太忙了，我現在就給你轉。”
情景二：
銷售人員：“您好，是遠大公司嗎？”
秘書：“請問有什麼事情？”
銷售人員：“我找王總有點急事！”
秘書：“他現在很忙，沒時間接電話。”
銷售人員：“我昨天已經和他約好今天這個時候通電話的，麻煩您通知他一下，好嗎？”
秘書：“要不你先跟我說說，待會兒我再轉達給他。”
銷售人員：“跟您說當然可以，但您能做主嗎？告訴我您的姓名，如果你們老總再打電話過來，我就跟他說我已經向您彙報過了。”
秘書：“稍等，我幫你轉……”
情景分析
在電話銷售中，銷售人員有時會遇到很不禮貌的秘書或前台人員。可能是其他不愉快的事導致秘書或前台人員情緒很糟糕，恰好這時電話銷售人員打電話過去，他們便就勢發泄自己的情緒。另外一種情形是對方的秘書或前台人員本身素質就很差，對誰都愛答不理，敷衍工作。遇到這些情形，電話銷售人員就沒有必要跟他們浪費時間，應該如情景一中的電話銷售人員那樣直接擺高自己的姿態，狠狠還擊對方。
有時電話銷售人員遇到的秘書或前台人員特別愛管閑事，對什麼事都喜歡刨根問底，甚至為了阻止你找到負責人，搬出很多理由來搪塞。這時可像情景二中電話銷售人員那樣強調“責任”兩個字，告訴他向他彙報完全可以，但他必須承擔責任，從而給對方造成一定的壓力。這時對方就不得不按你的要求做了。
還有些時候，一些接線人故意阻攔不給轉電話，他們會高傲地問：“有何貴幹？”銷售人員一般可以回答說：“這是我們的私事。”絕大多數時候，這樣回答也就夠了，接線人可不敢隨便插手老板的私事，電話馬上就會被轉到你要找的決策人那裏。